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16做好细节管理企业的成长才有持续性（第1页）

16做好细节管理，企业的成长才有持续性

中国经济和发达国家经济、中国企业和国际型大企业之间真正的差距何在?通过对国内外有关国家经济和企业管理的考察以及理论研究，得出的结论是：中国经济和发达国家的经济、中国企业和国际型大企业的真正差距不是在人们瞩目的重大战略上，而在于细节管理的缺位!

中国的古人有很多关于细节重要性的论述，如“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河”，“千里之堤，溃于蚁穴”。这就是所谓的“成也细节，败也细节”。当有人问李嘉诚成功的秘诀时，他答道：“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。”也就是说人和企业的成功在于坚持不懈地做好细致工作!那么，什么是细节管理?我们认为：企业的成功是细节在时间和空间上的积累，因此，管理者必须重视细节。也就是说，企业是由细节组成的，也是细节在时间上的延伸和空间上的拓展而成。这就是细节管理。

但是，因为企业管理是细节在时间和空间上的积累而成，而时间和空间不可跨越，只能通过时间的延伸和空间的拓展循序渐进地进行，因而细节管理不可跨越。

由于我国近代长期处于贫穷落后的局面，我们中国人急切希望在非常短的时间里，赶上和超越发达国家，中国企业和企业家也希望尽快赶上和超越国际型大企业。这种长期的赶超战略和集弱心态，导致了弥漫全国的浮躁和缺乏耐心。这种浮躁使管理者在决策上不讲科学，不重细节，不重积累，举止失措，盲目冒进，欲速则不达，不但没有缩小与发达国家和国际型企业的差距，反而与它们的差距更大，使我们付出了惨痛的代价。这是值得我们反思和吸取教训的。

管理者关注“细节”，是因为企业运营管理中的每个环节必须要形成其自然的秩序，而这种企业的自然秩序不是一蹴而就的。需要用心培养和呵护。

万杰集团的发祥地是山东省淄博市博山区的一个小山村，经过十多年的发展，目前该集团拥有跨系统、跨地区、跨行业、跨所有制的成员企业共21家，其中，海外公司有3家。

万杰集团从零开始的快速发展与其从细节做起、严格管理的观念是分不开的。万杰集团的管理制度无处不在，从公司到工厂、车间、班组及个人，从幼儿园到学校再到老人公寓；从各科研究所到万杰医院等都有明确具体的规章制度，其计几千条。并通过各种形式如手册、宣传、讲解、提问等加以传播和贯彻，使得全体员工都了解制度，增强制度意识。

万杰集团开始时生产经营并不佳，公司内部管理混乱。但是，在濒临危机时公司领导人意识到了问题的严重性，开始实行严格管理。但是，起初之时，散漫惯了的人一时难以接受，公司的严格做法甚至招来一些非议，如禁烟区内禁止吸烟，刚开始执行时，很多人都反对过，罚款都解决不了问题。有的员工吸烟被罚款时，态度蛮横，既不交罚款，也不承认错误。但公司认为，“搞现代企业，没有组织纪律就无法组织生产。没有严格的管理更是不可想象。从严管理，抓起来如滴水穿石，必须锲而不舍，持之以恒”。公司从严管理的决心始终不能动摇。

于是公司采取了更加严厉的处罚措施：在禁烟区吸烟者罚扫七天大街，先是由家人陪扫，后来将制度改为由违犯者的领导陪扫。久而久之，不在禁烟区吸烟成为了员工的自觉行动。万杰集团的员工大多数都是来自于农村的剩余劳动力，20000余人的员工总数中，大专以上文化程度只有14％，高中、中专文化程度约占49％，初中文化约占37％，企业员工素质相对偏低。但经过不断教育培训和严格管理，不仅在小事上做好了，整体素质也提高了，公司生产经营迅速发展。

为什么细节管理不可跨越?首先，时间不可跨越!细节的积累需要时间，空间的扩展需要时间。国外有句谚语：罗马不是一天建成的。这句话充分说明了“细节管理不可跨越”的真正含义。谁违背了这个真理，谁就会付出沉重的代价!其次，企业成长不可跨越。企业成长的规律告诉我们，企业是一个生态系统，有其产生、发展和衰败的规律，各个阶段有各个阶段的特点，必须一步一步的来，因此，不可跨越。而企业成长的过程，主要在于各阶段的细节积累。缺少某个阶段的积累，企业和企业家的成长就不可能是健康的。如没有战略转折点的管理经验就不可能在经济范式的转型时期，准确把握变革的机会和力度。而在科技日新月异的今天，企业的发展面临更多的风险和陷阱，机会稍纵即逝，没有掌握变革能力的管理者会使企业生存和发展机会更加渺茫，企业就很难长期发展。

总之，如果没有持之以恒的“举轻若重”、做好每一个“细节”的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。

中国的管理者们必须从理性的角度，充分理解和注重细节管理，摒弃浮躁心理，采取务实科学的态度，深刻了解和把握企业发展的规律，结合本企业的实际，下苦功、有耐心、有成效地进行细节的积累工作。只有做好细节管理，中国的企业和企业家的成长才有持续性，中国赶超发达国家才有希望!中国企业、企业家赶超国际型大企业、企业家才有希望!