北派小说网

3忽视细节常是失去机会的根本原因（第1页）

3忽视细节，常是失去机会的根本原因

不是每一个成功的第一次都有最后的成功，但每一个成功必定有一个成功的第一次。衡量第一次成功的标准不是客户对你的承诺或对产品的兴趣，而是对业务员本人的认可：你的市场思路、仪表、处事风格、谈吐、见识、经验等。

在我国，与客户谈生意，都喜欢把客户往饭店里请。花钱请别人吃饭，最终是要让别人高兴，从而达到增进感情、加强沟通、融洽关系的目的。可是很多时候我们钱花了，一片盛情却达不到目的，甚至还把事办砸了。原因是什么呢?其实，还是没有关注细节的问题。

公司来了一位海外客户，于是中午决定请客户吃饭。公关小姐为了表示公司的热忱，安排在“好世界”大酒楼，点了大龙虾等菜。董事长陪着客人一到，看到上了菜，便露出了不快，因为这位老板一般中午只吃工作餐，不喝酒。自然，这餐饭，公司花了钱，生意却没有谈成，因为这位老板感到公司太奢侈、太浪费。

一个人的生活习惯是最容易被忽略的细节，倘若该公司对客户做深入细致的了解，就可投其所“好”，而不必花了钱却办不成事了。

还有一次公司来了几位意大利的客人，公司安排了午餐，公关小姐想到目前公司人员最喜欢到一家水煮活鱼的四川酒店吃饭，这道菜非常有特色，味道好极了，于是决定也让这种民族的东西感动一下意大利客人。意大利客人坐定后，听完业务员介绍这道大菜后，有点不自在。可是公关小姐并没有意识到，还是让服务员上菜。当那条张着嘴喘着气儿的浑身剐得一片片血糊糊的活鱼上桌的时候，意大利客人站了起来，离开了酒桌。后来才知道，这几位意大利客人在意大利是绿色组织的成员，他们在意大利是反对吃煮活鱼的。后来这几位意大利客人再也没有与这家公司来往，他们认为这家公司的人员太野蛮、太残忍，没有人性。

在此事中，如果公关人员注意到意大利客人的不自在，或者说卓早就了解了这几位客人的背景，注意了这些细节问题，生意成功的可能性也就大了。

很多时候都是这样，本来中国公司习惯把请客吃饭作为一种公关手段去操作，却因忽视了解和尊重对方的文化而适得其反、因小失大。

只因没有注意“吃”的礼仪这个小细节就失掉了宝贵的客户，确实可惜。然而，也有因为注重日常生活的细节而创造出巨大的市场机会的公司。

东京某贸易公司的一位客户服务小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京与富士山之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事，每次去时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。经理询问小组其中的缘故。小姐笑答到：“车去时，富士山在您右边；返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的美丽景色所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动。促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到．1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?确实如此，细节都注意到了，还有什么大事做不好呢?