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第六章 绝对权威的收账技巧（第7页）

（3）仲裁机关处理经济合同纠纷应当先行调解。可由仲裁庭或仲裁员一人主持，使当事人双方相互体谅，自愿达成协议。调解达成后，应当制作调解书，调解书送达后，当事人应当自觉履行。

（4）仲裁庭开庭裁决。经调解无效或者调解书送达前当事人一方或双方反悔，仲裁庭即开庭进行仲裁。

（5）仲裁的执行。仲裁决定书送达之后，当事人一方或双方对仲裁不服，可在15天之内向人民法院起诉，15天之内不起诉的，裁决书即产生法律效力，当事人双方应当依照期限自支履行。

讨债人如果决定仲裁解决，那他在熟悉仲裁程序、制度及规定的同时，还应权衡一下自己胜诉的可能性，因为仲裁庭的裁决是不以讨债人的意愿为标准的。在仲裁庭上败诉的讨债人并不鲜见。

在讨债过程中，对于那些不讲道理，不通商量，一心只想欠债于已有利，从而存心久欠不还，甚至想借机赖掉债务的债务人，最有效的讨债办法或许是运用民事诉讼手段请求人民法院强制债务人清偿债务。

我国人民法院对民事纠纷案件实行四级两审制。即基层人民法院、中级人民法院、高级人民法院和最高人民法院四级。

讨债人因债务人久欠不还，准备向人民法院提出诉讼，请求法院强制债务人履行债务或支付违约金，赔偿损失时，必须注意这样几个问题：

第一，债权人的损失必须是由债务人的责任所造成。也就是说，如’讨债人或债权人要追究债务人的责任，那么债务人必须符合承担责任的条件。具体来说就是，如果讨债人或债权人要追究债务人因不按时履行债务合同而支付违约金的责任，那么债务人必须具备这样两个条件：一是债务人实际上有不履行债务的行为；二是债务人不履行债务行为的发生是因债务人主观的过错所造成的。

第二，讨债人或债权人如果想采取诉讼手段解决债务人久欠不还的债务问题，那么必须在法律规定的诉讼时效届满之前向法院提起诉讼。否则，超过法律规定的诉讼时效，将不予受理。

第三，讨债人或债权人向人民法院起诉，还必须按照我国法律规定的诉讼程序进行。

因人而异制定讨债策略

什么庙念什么经，到什么上说什么话。对付债务人，也应“看人下菜碟”，因人而异制定讨债策略。

1．对付“强硬型”债务人采取沉默策略

这种债务人最突出的特点是态度傲慢，面对这种债务人，寄希望于对方的恩赐是枉费心机，要想取得较好的讨债效果，需以策略为向导。总的指导思想是，避其锋芒，设法改变认识，以达到尽量保护自己利益的目的。具体运用形式为：

沉默策略：

沉默是指在讨债实践中，观看对方态度而不开尊口。这种策略对待态度“强硬型”对手不失为一个有力的清债手段。上乘的沉默策略会使对方受到心理打击、造成心理恐慌，不知所措，甚至乱了方寸，从而达到削弱对方力量之目的。沉默策略要注意审时度势、灵活运用，运用不当，效果会适得其反。如一直沉默不语，债务人会认为你是慑服于他的恐吓，反而增添了债务人拖欠的欲望。

软硬兼施策略：

这个策略是指将清债班子分成两部分，其中一个成员扮演硬性角色即鹰派，鹰派在清债的初期阶段起主导作用；另一个成员扮演温和的角色即鸽派，鸽派在清债的结尾扮演主角。

这种策略是清债中常见的策略，而且在多数情况下能够奏效。因为它利用了人们避免冲突的心理弱点。如何运用此项策略呢?在与债务人刚接触并了解债务人心态后，担任强硬型角色的债权人员，毫不保留地果断地提出还款要求，并坚持不放，必要时带一点疯狂，酌量情势，表现一点吓唬人的情绪行为。

需要指出的是，在清债实践中，充当鹰派角色的人，在耍威风时应紧扣“无理拖欠”这份理，切忌无中生有，胡搅蛮缠。此外，鹰鸽派角色配合要默契。

2．对付“阴谋型”债务人采取“车轮式”策略

企业之间经济往来应以相互信任、相互协作为基础进行公平交易。但在实践中，有些人为了满足自身的利益与欲望，常利用一些诡计或借口拖欠一方债务，甚至是“要钱没有，要命一条”的无赖样。下面介绍几种对付策略：

反“车轮战”的策略：

此处的“车轮战术”是指债务人一方采用不断更换接待人员的方法，达到使债权人筋疲力竭，从而迫使其做出某种让步目的。对付这种战术的策略是：

（1）及时揭穿债务人的诡计，敦促其停止车轮战术的运用。

（2）对更换的工作人员置之不理，可听其陈述而不作表述，这可挫其锐气。

（3）对原经办人施加压力，采用各种手段使其不得安宁，以促其主动还款。

（4）紧随债务企业的负责人，不给其躲避的机会。

“兵临城下”策略：

这种策略的意思是，对债务人采取大胆的胁迫，看对方如何反应。这一策略虽然具冒险性，但对于“阴谋型”的债务人时常有效。因为债务人本身想占用资金，无故拖人，一旦被识破诡计，一般情况下会打击他们的士气，从而迫使其改变态度。

例如，对一笔数额较大的贷款，债权人派出十多名清债人员到债务企业索款，使其办公室挤满了债权人企业的职工。这种作法必然会迫使债务人尽力还款。

3．对“合作型”债务人的策略

“合作型”债务人是清债实践中人们最愿接受的。因为他们的最突出特点是合作意识强，能给双方带来皆大欢喜的局面。所以对付“合作型”债务人的策略思想是：互利互惠。

假设条件策略：

即在清债过程中，向债务人提出一些假设条件，用来探知对方的意向。由于这种作法比较灵活，索款在轻松的气氛中进行，有利于双方在互利互惠基础上达成协作协议。例如：“假如我方再供货一倍，你们前面的款还多少?”“每月还款10万元，再送货2吨棉纱怎样?”等。

需要指出的是，假设条件的提出要分清阶段，不能没听清债务人意见就过早假设。这会使债务人在没有商量之前就气馁或使其有机可乘。因此，假设条件的提出应在了解债务人的打算和意见的基础上。

它是债权企业的清债人员或业务员等有意识地利用空闲时间，主动与债务人一起聊天、娱乐，目的是增进了解、联络感情、建立友谊，从俱0面促进清债的顺利进行。

4．对待“感情型”债务人的策略