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第八章 领导团队的7个关键细节（第5页）

当我问她这使她产生了什么变化时，她说道：“别人信任我并让我自己来负责，我要向我自己和我的经理证明，我配得上这份信任。现在我相信我能够做一个更大项目的经理了。”

当做到这些时你会发现，合理的授权将会给领导者、员工和整个组织带来巨大的收益。

合理地授权可以使领导者摆脱能够由下属完成的日常任务，专心处理重大决策问题，这会使你能有更多的时间来确保自己的事业方向和战略是正确的。你可以保持全局观，而不是被日常工作缠身。你也可以把更多的时间和注意力放在人力管理上面，支持鼓励你的员工，使他们愿意来上班。另外，你还有机会从员工处理问题的不同方法中学到东西。学到处理老问题的新方法，一个诀窍就是让别人去处理这个老问题，而自己则从一个新的视角去观察。

（2）对员工的益处：

当你明确地给予员工某种责任，并希望他们能够成功地处理这项工作时，他们会感到自己被重视、被认同、被赋予了权利，无形中提高了员工的士气。这同样也是发展员工极为有效的形式，可以帮助他们使用并扩展他们的技巧，培养了他们的工作能力，从而使他们能够更加胜任自己的工作。特别是由于你的大多数授权都可以被看作是“管理”上的责任，这就扩展了他们的工作范畴，而不是做更多的与原来一样的工作，也就提高了他们对工作的兴趣。

（3）对组织的益处：

授权意味着使更多的员工发展对组织有用的技巧，不同方法技巧的发现和利用将会为工作流程和产品的提高改善做出不断的贡献。同时，公司中的士气也达到更高的水平，员工们更愿意做出优异的表现。因为当他们感到自己拥有某个过程时，他们就会发挥得更好。

总之，授权是管理者必须历练的一项技能，是一项前瞻性的计划工作，也是能给领导者，员工和组织带来极大益外的一项工作技巧。正如韩非子所说的那样“下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智”，领导者要成为“上君”，就必须对下属进行合理地授权。授权是否合理是区分领导者才能高低的重要标志。使领导者能够做领导的事，下属能够做下属的事，正是授权所应达到的目的。

管理有效，团队才能高效

假如不能实现团队目标，那么那只是水中花、雾中月了，如何才能让目标变成现实呢？我在这儿提出一个概念，就是要施行“有效的管理”，有人会不理解为什么提出这样的一个管理概念。我所提出的这个有效的管理是针对那些无效管理而言的。在现实中，往往会出现这样的几种无效管理：

（1）剥削型。这种总管往往是比较像地主家的管家或是监工。他们为了公司的利益不择手段，而他们看来，公司的业绩是体现他们工作能力的最好说明，他们往往采取加班或是缩减福利等方式，这样的总管往往严重损害了员工的利害，使他们缺乏了对公司的热情。这种总管往往在家族企业和民营企业中比较多的出现。

相比以上这两点管理方法，“有效的管理”就呼之欲出了，这种管理方法就是要在员工利益和公司利益间找到一个好的结合点，能达到双赢的目的，这种管理方法更强调“用心”而不是“用功”，反对以消耗时间来达到工作业绩。这种管理可以让员工尽情的发挥，以最轻松的方式发挥，这三种方法帮你达到这一将效果。

（1）60秒的总管。你相信吗？你只要对一个管理60秒钟就会让他自己去解决问题而保证在此以后你不需要去“管理”他。当然，那60秒钟是汇聚了精华的。跟你的员工进行面对面的交流，而且必须有书面的记录，你要明确而清楚的给他布置任务，告诉他何时来向你汇报工作成果，告诉他要点和你对这个工作的期望值，你要保证你的员工已经对这一切很清楚了。那么，好，让他去做吧，不要管理他在什么时间、什么地方，你只要保证他是不会时时来向你报告，来向你请求建议，只有他在规定的时间很好地完成了他的工作就行。

（2）60秒的赞扬。赞扬是要被有技巧的运用的，当你审视一个员工的工作成果时，不要像质量监督局的抽察人员那样拼命寻找缺陷，你要带着欣赏的目光去看。对一些有创意的地方都不要吝惜你的赞美之辞，不要想要一个完美的工作，而是要对比，看是不是进步了。任何的进步都应该得到赞美，这些适时的、恰到好处的赞美会让你的员工说你是一个多么有眼光和宽容之心的主管。他们甚至都会想到在你这样的总管手下，他们会更好的实现他们的价值。

（3）60秒的批评。其实我不应该用“批评”这个字眼的。因为它太强烈了，并不符合我的初衷，你只是指点一下罢了。你先要抱着一个对公司尤其是对员工负责的态度，用委婉的语气对他说，你可以说，这部分还需要你再加强一下，你还要对他表明他的成绩是大部分的。只是还需要再完善。但是你必须把缺点明确的指出来还要告诉他你想达到的要求，最后你还要让你的员工明白你不希望第二次向他指出同一次错误。而你也知道连续的批评是伤害员工的自尊心的。

这样三个60秒就构成了有效管理的核心内容，作为一个管理者你若是想要让它们发挥作用，首先你要确定你是否热爱你的公司你的工作，你的原因，你要确认自己对员工所有的要求和期待是出于公心，然后你再来好好运用这个60秒。这种方法就是要让你从无休止的开会、批阅中解放出来，让你的员工们彻底地完成他们的工作，让你有更多的时间来思考和观察。而这种方法是要让每个员工变得专业，他们可以有更大的空间来发挥自己的才能，只要他们不越轨，你尽可不必去打扰他们，但是你最好要知道他们每个进程要不时的表扬，这是最好的动力。工作进行中的动力往往比起你最后总结时的表扬有用多了。假如你对员工发火了，一定要跟他解释，让员工明白你在公事公办，是为了让他的工作做得更好。假如员工是个新手，先给他布置一个他可以完成的小的任务，这样可以给他一个成功的开端，来增加他的信心和对工作的热情。而对于员工遇到的阻碍更不要苛责，给他时间来自己解决，而你再给以适当的指导。这样的方法就在于让他们从繁琐的程序中解脱出来，有更多的时间来思考。

在长期的管理实践中，团队协作是领导者和企业取胜的法宝。作为一个领导者，你必须意识到这一点，并切实把倡导团队协作贯彻落实到组织中去。

20年前，当沃尔玛、丰田、通用等公司把团队精神引入它们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点。现在，情况迥然不同了，团队精神已成为企业管理的一种时尚。通用电气、惠普、强生、克莱斯勒、波音、摩托罗拉、联邦快递、苹果电脑、百事可乐等许多企业都特别强调团队精神。

团队精神如此盛行，是领导者管理实践的需要。事实表明，如果某项工作任务的完成需要多种技能、经验，那么由团队来做通常比个人来做要好。通过团队成员的共同努力，能够产生积极协同作用，使团队的绩效远远大于个体成员绩效的总和。倡导团队精神是企业提高运行效率的可行方式，有助于更好地发挥员工的才能，促进员工参与决策的过程，提高员工的积极性。

那么作为领导者，怎样成功构建一个有效率的团队呢？我认为首先应明确以下几点。

????　1、团队成员的能力

?一个团队需要三种不同类型的人。一是需要具有技术专长的成员。这种人喜欢制定操作程序，他们的着眼点主要在于按时完成任务，保证所有的承诺都能兑现。二是需要具有创造性思维的成员。这部分人富有想象力，能够发现问题，提出解决问题的建议，并在权衡这些建议的基础上作出有效选择。三是需要协调者。这个角色尽力在团队成员之间建立起合作关系，他们在支持团队内部成员的同时会积极地保护团队不受外来侵害。他们善于聆听、反馈、解决冲突及处理其他人际关系。领导者在构建团队时应注意这些人员的搭配组合。

????　2、团队对于共同目标的承诺

??成功的团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标。它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员自觉为它贡献力量。例如，苹果电脑公司设计开发麦金塔什计算机的团队成员都热忱向往开发一种对用户适用、方便可靠的机型。这种机型将给人们使用计算机的方式带来一场革命。土星公司团队成员的推动力和凝聚力来自于这样一种共同目标：制造出一种美国汽车，在质量和价格上都能与最好的日本汽车进行成功的竞争。共同目标一旦为团队所接受，在任何情况下，都能起到指引方向的作用。目标可以使人们提高绩效水平，使群体充满活力，促进团队成员间的沟通，从而有助于把全部的精力放在实现预期结果上。

????　3、培养团队成员之间的相互信任

?成功团队的一个显著特征是，团队成员之间相互高度信任。也就是说，团队成员彼此相信各自的正直（诚实、有责任心）、能力（技术技能和人际知识）、个性（处理问题时具有较强的判断力、行为可靠）、开放（愿意与他人分享观点和信息）。其中，正直程度和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最关键的特征。

做为一名领导者，应该在组织中提倡团队协作精神，培养员工共同合作、相互信任的工作态度。当然，必要的时候你也可以参加到团队中来，和员工打成一片，不仅可以学到许多方法，还能以身作责，感染员工，让他们明白：

——你既是在为自己的利益而工作，也是在为别人的利益而工作。我们每个人都关心自己的利益。但是，如果别人认为你利用他们，利用你的工作，利用你所在的企业为你个人的目标服务，而不是为你的团队、部门、整体利益服务，你的信誉就会受到损害。

????——成为团队的一员，用言语和行动支持你的工作团队。当团队或团队成员受到外来攻击时，毫不犹豫地维护团队的利益。这样做会说明你对你的工作群体是忠诚的。

????——开诚布公。如果你开诚布公，就可能带来信心和信任。因此，应该让伙伴们充分了解情况，解释你作出某项决策的原因。对于现存问题则坦诚相告，并充分地展示与之相关的信息。

????——公平。在进行决策或采取行动之前，先想想别人对决策或行动的客观性与公平性会有什么看法。在进行绩效评估时，应该客观公平、不偏不倚。在进行奖励时，应该注意平等性。团队并不意味着忽视个人贡献，而是使那些对团队作出贡献的成员获得应有的报酬，强化团队的奋进精神。

????——保密。你信任那些你可以相信和依赖的人。因此，如果别人告诉你一些秘密，他们必须确信你不会同别人谈论这些秘密，或者说，不泄漏这些秘密。如果人们认为，你会把私人秘密透露给不可靠的人，他们就不会信任你。

????——表现出你的才能。在团队中表现出你的技术和专业才能以及良好的商业意识，能引起别人的仰慕和尊敬。应该特别注意培养和表现你的沟通、团队建设和其他人际技能方面的卓越才能。

??在人类即将跨入21世纪之际，企业管理以至政府管理中的团队精神方兴未艾。在美国，现有1／5的企业采用团队精神进行员工的自我管理。但是，有些人并非生来就是合适的团队成员。他们或者是些孤独者，或者是些希望自己的个人成就获得承认的人。现代社会没有独行侠，个人必须学会与他人进行公开、坦诚的沟通，必须学会面对个体间的差异，必须学会把个人的目标升华为团队的利益。

无论你是一位领导者还是普通一员，都应记住：团队精神能够为个人提供同志式的友爱和发展的机会，促进个人、集体、社会的和谐与宽容，实现个人和团队的共同成长。