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第十一章领导者的9个习惯（第2页）

领导者成功处理人际关系的技巧有很多，在这里我们主要强调一点：尊重他人。在卡耐基人际关系原则中，有诸如：“通过赞赏，满足他人做个重要人物的愿望，有利于事”，“请对方帮一个忙，使他自觉重要，能赢得友谊和合作”，还有如“人们总是喜欢喜欢他们的人”，“谈论别人感兴趣的事物”，“学会专注的听他人讲话”等内容，从以上这些原则，我们可以看出，卡耐基在帮助人们发展和谐人际关系时，特别提醒我们不要忽略了对方个人的重要。卡耐基认为，如果想要人们喜欢你，你要让他觉得他们很重要。他在《人性的弱点》中写到：“杜威博士说，人类天性中最深切的冲力是‘作个重要人物的欲望’。这句话是有特殊意义的。在这本书中，它将出现很多次。”每一个人都有一些长处，只要你帮他找出来，就可以使他觉得自己重要。很多学员报告说，应用卡耐基原则，不论是在工作上、交朋友以及与家人相处，或是在社交场合，都会一再地获得报偿。卡耐基的妻子桃乐丝·卡耐基也曾强调：“人际关系是文明社会的精髓，人际关系确认个人的重要性。你和某人相处并不一定因为你喜欢他，但是你必须尊重别人，就象你要别人尊重你一样，你必须承认别人具有你作为一个人应该具有的同样权利。”这些都是一个成功领导应该做到的。

???????作为一个领导者，人际关系的状况你的人生有重要的影响。良好的人际关系使你有一个良好的工作环境和气氛，令你心情舒畅，工作顺利。而不好的人际关系则使你心情不佳，工作效率差。作为一个有理想有报负的人，一个想成为成功领导者的人，我们不仅要处理好家庭中的人际关系，还要处理好企业中的人际关系，乃至社会中的人际关系。这些都需要我们的领导者掌握一些必要的人际关系处理技巧。然而这些技巧并不是死读书，纸上谈兵就可以学好的，他更需要你在日常生活和工作中不断学习和领悟。

领导者要居安而思危

我们常说，人无远虑，必有近忧。是的，作为一个领导者，更应将此话时刻铬记于心。

上个世纪80年代以来，随着信息技术的迅速发展和网络化经济的快速进步，领导者和企业面临的内、外部经营环境急剧变化，传统的商业模式发生了根本性的变化，产品的同质化倾向越来越强，独特的竞争优势越来越难以获得，经营比以前更具挑战性。尽管信息技术的发展和交通工具的更新，使我们能够更多地掌握全面而准确的资料，更多地深入市场前沿，但竞争的残酷性、市场的全球化等，将使我们面临的环境更为复杂、信息更为庞杂、文化更为繁杂，一系列重大的企业危机频繁发生。仅1995年的一天，华盛顿邮报就报道了英特尔公司奔腾处理器的瑕疵、美洲雄鹰航空公司的空难以及奥兰治县的破产等危机事件，而去年发生的9。11事件更是将有关的航空业、保险业陷入巨大的经营危机之中。因此，危机管理及其预警研究引起了管理学界和管理者的极大关注。

众多的事实向我们证明，对于市场竞争中的企业来说，危机就像“死亡和纳税一样不可避免”。危机发生的时间和环境不同，正如世界上没有完全相同的两片树叶一样。但任何危机的出现，往往都具有突发性、破坏性、欲望性、聚众性和持久性。如果我们对各种突发的危机事件处理不当，就有可能使一个正在走俏的品牌，亦或是有百年历史的品牌，一下子跌入冷宫，甚至就此消失。

???然而，长期以来，人们对危机管理没有能够给予应有的重视和研究，企业和领导者普遍缺乏危机处理经验，“成功时得意忘形、危机发生时手足无措”是其最真实的写照。近年来出现的“三株官司”、“伟哥风波”、“巨人危机”等，都在反复提醒领导者——正视危机管理，树立危机管理意识，建立危机预警系统，提高危机管理水平。

对于企业和领导者来说，危机管理就是以市场竞争中危机的出现为研究起点，分析企业危机产生的原因和过程，研究企业预防危机、应付危机、解决危机的手段和策略，是一种旨在解释企业危机机理，提出识错、防错、纠错、治错的预警管理方法。领导者进行企业危机管理的关键在于用什么方法来监测可能发生危机的经营管理环节，用什么警报方式来警告可能出现的危机及其导致的后果，用什么预警控制方法来制止、减少或转移因危机所带来的损失。我们进行危机管理的精髓在于预防。

危机是不可避免的，但我们也不能因此就被危机吓倒，作为一个有志于成功的领导者，你必须看到：危机就是危险和机遇，企业的每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。我们要发现、培育，进而收获潜在的成功机会，这就是危机管理的精髓。；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。所以，领导者和企业必须树立危机意识，加强危机管理工作，准确、及时地获取所需要的危机信息，迅速捕捉到企业可能发生危机的一切事件和征兆，采取有效的规避措施，在危机发生之前对其进行控制，趋利避害，使企业能够适应迅速变化的市场环境，保持长久的竞争优势，实现可持续发展战略。

作为一个领导者，如果你不能做到居安思危，那你就不能算是个称职的领导；如果不能正确处理危机那自然更不是一个成功的领导。所以我认为对于一个领导者来说，必须具有危机意识，并且要学会怎样处理危机。如果现在你在这方面没有经验，不用担心，跟我学吧，我将把我在实践中的经验传授给你。

把握细节，决定成败

你可以考虑制订五年规划，但如果不考虑细节，五年计划就不存在。

美国国际集团（AIG）CEO莫里斯·汉克·格林伯格。他认为，每天的管理细节同AIG的发展战略一样重要。

一言伤天地之和，一事酿子孙之祸。谨慎是一种责任，居安思危，防微虑远；谨慎也是一种品格，慎权慎独，自警自励。身心平衡的领导者知道何时应该冲锋陷阵，何时按兵不动，何时重新调整。人生中有很多细微的东西，例如细节性的毛病，常常影响我们生活工作中的细枝末节，无关痛痒之处。我们很有可能常常对他置之不顾，但其实忽略了我们始终处于一个增强的回馈中。我称之为滚雪球效应，即一开始的影响是细微的，但随着不断的积累，就像雪球越滚越大一样，对你所产生的不良影响也会越滚越大，最终将对自己造成难以弥补的创伤。

我们置身的这个很强的回馈系统，有人称它为因果循环。因周围环境的改变是渐进的，你或许察觉不到一次小小的行动如何能产生巨大的影响。但不论是情势变得怎样，明晰细节往往使你有能力影响系统的运作方式。譬如，领导者可能没想到自己的期望会影响下属的成功与否。如果我认为这个人具有很高的潜能，我会特别注意和照顾他，使他的潜能得以发展。当他才华绽放时，我会觉得自己的评估是对的，因此更进一步支持他。相反的，那些被我认为潜能较低的人，可能会在轻忽与不受重视之下，表现出没有工作意愿的样子，我也因此更确信自己的评估是对的，变得更不重视他们。

一旦你明确了自己要影响别人的想法，或是对于客观事物的纯感性的看法，它将会自动地影响到你对员工所采取的方式。那么你对自己的身体姿态和语音口吻等各个方面更要注意。但是要明确，不要因为你相信这个影响的正确性，就像传道士一样行事，而是一定要在细节上慎之又慎。因为它可以有效影响对方，勾起他对接受影响的兴趣，成为你成功施加影响的帮手。

在此时要提醒自己，当你成功地对他施加影响的时候，你的身体姿态是怎样的，你的声音听起来又如何。这会帮助你缓和任何过激的反应。另一个接近他们的方法就是完成进行影响的准备工作。如果连你自己都不能说服自己影响带来的结果是值得的，那么你也肯定永远无法令别人去信服这一点。

一个优秀的领导者首先自己要做好准备，才能以一种让别人接受的方式去接近他们。当然，不能只是把这做成表面文章，因为人们凭直觉终究会发现这个“面具”。所以，你的正直与热情必须是真诚的。首先你要仔细思考几个问题：你究竟想对该名员工施加什么样的影响？这个影响对他们是长久、有效、有益的吗？如果不是，那么你就要重新考虑了。然后就要调整你的意图和预想的结果以与他人的世界相适应。那么，你就会带着真诚地想让他们做出积极改变的意图来接近他们。

你将注意到，所有的这些工作都是为让你成为一个优秀的影响施加者（领导艺术家）作准备。虽然有时候我们不用有意识地去做这些准备，同样也能够很好地施加影响，但是，如果我们做了，并清楚了解我们打算所带来的效果，那么我们就能更有效地施加影响。我们要在态度和行为举止上做出实质性的改变，不是一次性的影响就能够达到的。一位智者在成功影响别人后还应不断保持、加强这种影响，并以此为基础继续下去，这样才会收到真正良好的效果。下面将要讨论的是，在大多数情况下我们应当如何施加影响。

对长期的影响，你需要注意些什么？你想在你的员工身上达到什么效果？想出两个日常行为举止，你就已经或是能够通过发展它们来保持你有效地施加影响的形象了。现在，我们可以计划如何施加影响了。根据你已经收集到的信息，下列的这些问题向自己提问：

·我究竟想要达到什么目的（短期的和长期的）？

·如何才能让这个目的与他们的世界不冲突（对他们来说什么重要，什么与他们的世界相关）？

·我需要采取什么方法来使他们感到放心（正式或者非正式的）？

·对他们来说，最好是在何时何地受到影响（合适的时机和地点）？

·当我对他们施加影响的时候，我又是处于什么状态（身体姿态、声音口吻、感召力）？

这些问题做出的答案将让你对施加影响有一个基本的行动计划。在不远的将来，你希望对你的组织施加什么样的影响？按部就班地完成我所描述的完整的准备过程，并计划施加这种影响。成为一个有成效的影响施加者不需要花太多的时间，但对那些接受你影响的人和你自己来说，它的回报却非常的高。毕竟，当别人不必被强迫就按你的意愿去做事时，生活就会轻松多了。作为精明领导者，你要积极地影响你的员工的工作表现，而不要成为一座大坝。成为一个优秀的施加影响的领导者，勿需你多费唇舌就能够激励员工运用他们自己的技巧，充分发挥自己的能力。

领导者要善于抓住机遇

机会老人会先给你一个可以抓的瓶颈，你没有及时抓住，再摸到的就是抓不住的圆瓶肚了。