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第五章 成功的管理能力（第3页）

你完全没有必要为了避免树敌而把每个人都当做朋友。

——沙特阿拉伯哲学家伊本对青年一代的忠告

就像中国人爱进茶馆、酒店或饭馆，日本人爱进公众澡堂，芬兰人喜欢去蒸汽浴室，美国人爱进咖啡厅，谈判者喜欢选择环境谈判一样往往，员工也有各自不同的爱好和特点，领导者要善于对待不同的员工。要成为成功的领导者，第一要放弃的是自以为是的想法，与之相联系的另一个重要方面就是承认并接受人与人之间的不同之处。虽然我们的下属在理智上承认他们的确是不同的，但是在感情上却很难做到这一点。其实我们在成长过程中，都受到压力去遵从同样的教育，因而更倾向于和那些与我们“类似”的人共事。

人在很多方面不同：性别、种族、信仰、价值观、背景、教育程度、实力和心理能力、健康状况、思维方式、行为方式、外表和衣着——这样的列举永无止境。依据我们个人的偏见，我们会发现有些差别比别的要容易对付。根据不同员工的性格，才能，潜力……我们可以因人而异，选择更好的人才管理方式。

我们会倾向于把工作交给某一类人，而不给另一类人机会。这并不是依据他们的能力或是潜力——虽然我们会把它作为理由——也许是我们的偏见。但是，如果你想要你的事业兴旺发达，那么你就必须意识到每个人的潜力。当员工被疏忽或不受重视的时候，他们很快就会意识到这一点，从而产生怨恨，而这种怨恨正是你在开始的时候没有把工作交给他的原因。这也正是你一定要打破的恶性循环。

首先，你要提醒自己差别的价值。如果我们都彼此相同，那么就不会有学习，不会有发展。有时候和“像我们的人”在一起的确很舒服，但是如果我们事事皆在意料之中，也会感到这种一成不变的无聊和乏味。

其次，更多地依靠你的好奇心，而不是你的判断。发掘一个人的内心世界，找出他的世界中有些什么，他会向你提供极为有价值的信息，使你们能够更轻松地在一起共事。甚至你们最终还会发现，原来你们两个还有许多共同点。然后，寻找这名员工身上所蕴藏的能为团队做贡献的力量，或是潜在的力量，并找出运用这个力量的方法。

再次，寻找更有效的方法，使你在与自己觉得难以相处的人打交道时取得进步。尝试使用各种可能有效的方法，例如，询问别人如何与此类人打交道，并把这看做是一个培养忍耐力和理解能力的机会。成功的领导者总能把金子放在看得到的地方。我碰到很多这方面的好范例：

杰基是一个几乎全由男性组成的基层单位里的惟一女性领导者。她的经理和同僚认为她太感情用事、太“温柔”，因而小看她。另一个基层经理问她是否能调到他的那个单位，是不是愿意作为“实验品”学习操作这个单位新的表现评估系统。于是她调到了发展部，和她的团队一起实施了这套系统，用她富于同情心并坚决的态度为其他的团队领导者树立了榜样。

在格拉汉姆的国队里有一个有名的好惹麻烦的家伙。他出了名地爱教唆别人，可是自己却从不出头。但格拉汉姆认定这个人能够成为领导者并能激励士气，因为他总是能够设法说服别人去为他出头。于是，他让这个人负责这个团队，来达到他们在财政上的目标。结果他们成功了。

苏珊被公认为团队中拖后腿的人。无论是谁想出什么主意，她都会找出他们不能这么做的理由。她总能在困难时期让团队士气下降，因此而被大家疏远。她的经理问苏珊能不能在团队中扮演一个特殊的角色——做魔鬼代言人，帮助大家找出避开她预见到的障碍的可能方法。每当有个新主意提出来被讨论的时候，她就会以扮演这个角色来做出贡献。团队的其余成员也同意这么做。很快，苏珊就被看作是团队中极有价值的贡献者，因为她的反面意见现在已经成为了建设性的批评意见。

虽然我们并不能完全改变某个人，但是如果我们能依照他们的能力赋予他们合适的岗位，从他们的角度思考问题，那么那些被我们认为是“难相处”的人的数目就会越来越少。

第七节山不言自高，水不言自深

李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属硬币从眼前闪过，滚到车子下面。李嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。在他弯腰要拣的过程中，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇怪，别人只是帮他拣1元钱，他却给了100元，为什么？李嘉诚说，这一块港币，如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这个社会财富就会流失掉，所以我们不能让人们已经创造出来的财富和价值，让它流失掉，那个门卫不仅知道珍惜财富，还懂得帮助别人，应该奖励。

人的很多决定和行为决定于人的心态。做为领导者，你要培养员工正确的心态，同时你也应该有正确的心态来培养员工。有管理专家认为，人才是评量公司优劣的标准。一间公司有什么样的管理者，什么样的管理干部，什么样的员工，足以决定一间公司的成与败。许多企业一时的成功，或者是全赖老板的能力和优秀的产品，但一些老板只是把员工当作生产工具，如果项目完成，或者员工表现不佳则随时撤换，当然也忽视了培训的需要。这样的企业，在经济蓬勃时，有才能的员工会拂袖而去，而当经济衰退，只有一群无能、毫无竞争力的员工留下来，企业还有前途可言吗？如果你的企业是传统型企业或家族企业或是IT公司，那这就是你要面对的问题。

其实，作为一个领导者，你和下属最大的分别是什么？薪水、权力或者职衔？都不是，答案是心态。你有多大权？早上来晚了也不用着急赶路，自己在卡上签个字，表示因公来晚就OK了。普通员工可就惨了，为了不迟到，起早、快跑、甚至打的，心急火燎，狼狈不堪！年底绩效考核和员工满意度评价，自然主要由领导来评分划勾，此时的你有着予取予夺一般的生杀大权，你是否曾对员工公报私仇，呼来呵去呢？如果有，这其实不是权力的卖弄，而是你的一种心态的作祟。

特权一般表现为领导者高高在上的心态。大凡有一定权力的人多少都有这种心态：我是这中间最好的，我的话就如同命令一般不可改变，下属必须无条件服从，我应该有某些特权，我可以严以律人，宽以待己……一旦你有了这些想法，平常工作中自然就会不知不觉显露出来。

员工也是渴望被尊重的，但是，绝大多数情况下，员工在生活中没受到应有的尊重，因此也就不太善于尊重领导者。更糟的是，自尊心差的员工在充满压力的环境中往往易变得武断、急躁和出言不逊，如果你对员工充满恶意、瞧不起或缺乏尊重，就别指望员工创造出卓尔不凡的业绩。管理素质是现代领导者必须具备的素质，管理素质的高低直接影响着你的工作，学习成效和生活质量。衡量你的管理素质的重要指标就是心态素质。

既然了解了问题的症结所在，做为领导者的你就应尝试改变员工的心态了。大多数员工（尤其是年轻的）都有“净赚薪水”的心态，认为“你给多少钱，我就出几分力”是理所当然、各不拖欠，这是因为他们涉世未深，未能看到事业前景，所以才以金钱来衡量工作价值。所以，你可以尝试下放权力，从旁指导员工负责很重要的工作，让他们从工作中学习，也有机会了解你作为领导的难处，员工得到金钱以外的报酬，投入感自然越大。否则，有些人工作了十几二十年，依然抱着净赚薪水的心态，拒绝接受新事物，职务原地踏步。

同样，做为企业的员工，也需要正确的心态。这也是你做为领导者必须培养员工做到的。这可能有点难，但也不是完全不可能的。不妨试试用我介绍的这些方法。

首先，要让员工有一个企业所属的心态。让他们明确，工作中，他们的心态就决定了前景。没有人喜欢平庸，尤其对于那些年纪轻、干劲足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比实际拿多少薪水更有激励作用。那么如何才能让员工养成必要的心态？

第一个心态：做企业的主人

什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。

作为一个企业的领导者，你最重要的任务就是让每一个员工都具备做企业主人、做企业老板的心态。老板是为自己而工作，他是要为企业创造业绩，同时也要对自己负责任。如果你有为自己工作的心态，你也具备做老板的素质。如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。

如果你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态：只要我在做，我就要做到全力以赴。我们可以看到，好的领导者，开始都要做一个很好的跟随者，在做跟随者的时候，如果就是随便做一做，混一混，就不会成为一个很棒的领导者，当你真正去领导的时候也会产生问题，大多数好的领导者，他最初就是一个好的跟随者。

第二个心态：对事业的热忱

这是成功领导者所具备的非常重要的特质。领导者的能力非常重要，他会帮你吸引到优秀的人才。同样，对待事业的热情，也可以起到很大的吸引作用。人和人之间的影响和带动非常重要。销售是信息的传递和情绪的转移，如果一个销售人员把对产品、对公司、对领导、对自己的极大热忱，完全地感染给顾客，把他对这个产品的极大的信心和极大的热忱复制给顾客，顾客就会采取投资购买行为；你作为一个领导者，对工作的每一个步骤都非常热忱，影响和带动了你周围的人，他们就会跟随着你，这就是一种群体效应。

世界上没有能与不能的问题，只有要与不要的问题。就是你只能得到你一定能得到的东西，你只能得到你一定要得到的东西。做任何事情，想要成功的话，永远有五个字，就是：我要，我愿意。大多数人只是想要结果，不愿意去努力。有相当多的人会选择借口来度过自己的人生，而不是去选择理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以转化成为你恰恰要做好的理由。要做到这一点就要做到关心，即专注。专注的力量非常重要。周围的一切资源，一切都可以为你所用，关键是你有没有专注在某一点上。另一个就是用心。认真是成功最重要的特质。有人说，在２１世纪，人们已经不是在用心了，人们已经开始在用肝、用肺了。如果你还没有在用心，便会有危机产生。所以，业绩不够好，就是你的态度不够认真，你没有认真地去用心来理解员工和顾客的需求，解决员工和顾客的需求，这是你没有做好的事情。所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。

第四个心态：要有自我负责的精神

知识和观念，不光自己要学会，还要把它传播给更多的人，因为在教别人的时候，自己的成长也会很大，同时别人也获得一个很大的成长。人生最美好的结果，由所下的最正确的决定开始，最正确的决定又开始于最正确的思想。所以，作为一名领导才你要对一件事情的结果负责，最重要的是，你首先要对你的思想和态度负责，因为思想不同，态度不一样，下的决定也不一样。如果你不肯为你独有的人生负责任，那你就任由别人来摆布吧。所以每个人要对自己的人生负责任，对自己的人生产生的结果负责任。

第八节一对一的管理

简是一家保险公司新近任命的经理。我问她是什么促使她在两星期内就通过直接报告建立起了一对一工作关系——这在那家公司很不寻常。她说，直接报告对她来说极为宝贵。通过直接报告，她很快就和她的团队建立起关系，并发现是什么促使他们卖力工作。直接报告作为她主要的信息来源，让她知道什么能够演变成危机，并能在危机到来临前就采取行动避开它。这也是一个发展员工素质、激励员工士气的机会。她把直接报告看成是每天不可违背的约定。

我们不得不承认一对一领导作为一种领导和用人技巧，可以取得显著的成效。一对一领导可以引出属下的积极性并表现出你的明智。当你和某一个单独打交道时，这就更容易把注意力放在他们的世界上，也更容易调整你的交流方式来适应他们。相应的，当他们和你单独共事时，心里也放得更开。他们不必考虑到其他人的反映，并总是认为你和他们保持着很好的关系。