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第七章 高瞻远瞩 未萌见微（第1页）

第七章高瞻远瞩未萌见微

市场尤如战场，机遇与风险并存，在市场竞争中，危机在所难免，谁也不敢称自己是“常胜将军”。对于一个领导者来说，要想使自己的事业持续发展下去，必须具有危机意识，“防患于示然”。一旦危机发生，我们更应具有化解危机的决心和魄力，具有及时化解危机的方法与措施。

第一节居安思危，百战不败

永远战战兢兢，永远如履薄冰。

——海尔CEO张瑞敏

我们常说，人无远虑，必有近忧。是的，作为一个领导者，更应将此话时刻铬记于心。

上个世纪80年代以来，随着信息技术的迅速发展和网络化经济的快速进步，领导者和企业面临的内、外部经营环境急剧变化，传统的商业模式发生了根本性的变化，产品的同质化倾向越来越强，独特的竞争优势越来越难以获得，经营比以前更具挑战性。尽管信息技术的发展和交通工具的更新，使我们能够更多地掌握全面而准确的资料，更多地深入市场前沿，但竞争的残酷性、市场的全球化等，将使我们面临的环境更为复杂、信息更为庞杂、文化更为繁杂，一系列重大的企业危机频繁发生。仅1995年的一天，华盛顿邮报就报道了英特尔公司奔腾处理器的瑕疵、美洲雄鹰航空公司的空难以及奥兰治县的破产等危机事件，而去年发生的9。11事件更是将有关的航空业、保险业陷入巨大的经营危机之中。因此，危机管理及其预警研究引起了管理学界和管理者的极大关注。

众多的事实向我们证明，对于市场竞争中的企业来说，危机就像“死亡和纳税一样不可避免”。危机发生的时间和环境不同，正如世界上没有完全相同的两片树叶一样。但任何危机的出现，往往都具有突发性、破坏性、欲望性、聚众性和持久性。如果我们对各种突发的危机事件处理不当，就有可能使一个正在走俏的品牌，亦或是有百年历史的品牌，一下子跌入冷宫，甚至就此消失。

然而，长期以来，人们对危机管理没有能够给予应有的重视和研究，企业和领导者普遍缺乏危机处理经验，“成功时得意忘形、危机发生时手足无措”是其最真实的写照。近年来出现的“三株官司”、“伟哥风波”、“巨人危机”等，都在反复提醒领导者——正视危机管理，树立危机管理意识，建立危机预警系统，提高危机管理水平。

对于企业和领导者来说，危机管理就是以市场竞争中危机的出现为研究起点，分析企业危机产生的原因和过程，研究企业预防危机、应付危机、解决危机的手段和策略，是一种旨在解释企业危机机理，提出识错、防错、纠错、治错的预警管理方法。领导者进行企业危机管理的关键在于用什么方法来监测可能发生危机的经营管理环节，用什么警报方式来警告可能出现的危机及其导致的后果，用什么预警控制方法来制止、减少或转移因危机所带来的损失。我们进行危机管理的精髓在于预防。

危机是不可避免的，但我们也不能因此就被危机吓倒，作为一个有志于成功的领导者，你必须看到：危机就是危险和机遇，企业的每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。我们要发现、培育，进而收获潜在的成功机会，这就是危机管理的精髓。；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。所以，领导者和企业必须树立危机意识，加强危机管理工作，准确、及时地获取所需要的危机信息，迅速捕捉到企业可能发生危机的一切事件和征兆，采取有效的规避措施，在危机发生之前对其进行控制，趋利避害，使企业能够适应迅速变化的市场环境，保持长久的竞争优势，实现可持续发展战略。

作为一个领导者，如果你不能做到居安思危，那你就不能算是个称职的领导；如果不能正确处理危机那自然更不是一个成功的领导。所以我认为对于一个领导者来说，必须具有危机意识，并且要学会怎样处理危机。如果现在你在这方面没有经验，不用担心，跟我学吧，我将把我在实践中的经验传授给你。

第二节防微杜渐，防患于未然

现在有一种说法，“如果开始时你没有成功，再试一次，然后再放弃，无异于笨蛋。”

每一个公司都有很多进行裁减的理由，比如，觉得前一时期的工作不仅没有取得效益反而使效益更糟，当然要尽可能地减少损失。此外，如果投入的资金、时间及精力太多，有时会产生一些不可避免的麻烦。一些小公司比较喜欢重新组织一个比较有前途的发展方向，而不是固守陈规。无论是何种原因这种裁减的过程都是非常痛苦的——无论是管理者还是员工或顾客。

1没有发现失败的征兆。

当公司处于危机的边缘时，有些人能够妥当地处理，使公司迅速地恢复元气并走向更大的成功；有些人则由于处理不当因而走向破产或被兼并。正如你所认为的，每一个事例都有他与其他事例的不同之处，下面的三个例子仅供大家参考。

决策失误导致破产——管理者没有正确地处理好在危机时产生的各种错综复杂的关系。

公司的员工事先未得到警告，从而导致公司的破产。

失败的迹象已经是显而易见了。

以下几种观点的出现极其容易导致公司破产：

管理疏忽。缺少对市场及生产的战略分析，尤其是小型企业更是缺乏组织能力，或缺乏有效的领导，管理者一意孤行，作出误区的决策使公司破产。

缺乏适应市场变化的管理模式，不能适应日益复杂多样的市场环境。

缺乏超前意识几操作系统，不能理解当前所处的形势，没有掌握必要的信息。

目光短浅，过分注意公司内部间的结构和关系。

缺乏经济管理能力，导致债务增加，或者出现大量赤子。

为了眼前利益而放弃长远利益。

公司上下缺乏使公司成功的凝聚力。

过分依赖某种产品或某些客户。

政府的干预导致各种规模的企业走下坡路。

过多的修饰，导致公司企业外强中干。

在企业扩充规模时没有处理好资金问题，使野心过大，新的市场机遇擦肩而过。

公司没有给自己正确地定位。

没有理解价值战略从而在产品竞争中失利。

缺乏市场意识。

对于管理者、客户，他们对学习及竞争的态度出现误区。