第四章管理者决策金钥
管理者，尤其是高层管理者又被称为决策者。管理决策的范围极其广泛，包括组织的发展战略、组织结构、控制系统、资源分配等等。管理者扫描组织内外部环境，识别问题和机会，从而做出相应的决策，并监视其产生的结果，判断是否应再做出追加决策。良好的决策是保持组织良性运行的关键，因为决策决定着组织如何解决问题，决定着资源的有效分配以及组织目标的实现。
制定决策决非易事。它是在不断变化的因素，模糊的信息以及相互冲突的观点之间进行斟酌裁定。
