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第十四篇 永不消失的责任企业组织的责任守恒原则（第1页）

第十四篇永不消失的“责任”——企业组织的“责任守恒原则”

“责任”究竟会不会消失？企业所遭遇的大多数情况是：在责任缺失并接受惩罚后，接着，“责任”就快速的蒸发并消失得无影无踪了——不，责任没有消失。这是一种假象。

企业组织的责任系统如同能量守恒原则一样，企业组织的责任不会终止和消失，而是遵循着基本的“责任守恒原则”——当一个“责任”看似无影无踪的“消失”了，事实上，它并没有消失，而是或以责任被层层传递的方式、或以责任被转化成恶果代价的方式，被自己以外的他人所承担或承受。企业组织的本质是因“责任使命”而存在和发展，它是企业组织被外界所赋予的、不得不承担的“份内之事”。当责任看起来象是消失了时，其实是责任使命以本身的缺失而承担了责任的缺失。如果责任使命没有受到伤害或缺失，那一定是责任使命被转移或转嫁到了其它责任者身上，换句话说，就是其它责任者承担了缺失了的责任使命，而使得“责任使命”得以顺利的进行。

事实上，企业组织存在着两个相对的“责任系统”：一个是企业组织和外部环境之间的责任系统；另一个是企业组织内部运营上的责任系统——对于企业组织来说，这两个责任系统并非是完全独立、互不关联，而是以相互影响、互为责任的关系。无论是企业组织与外部环境之间、还是企业组织内部的运营之间，都遵循着动态的“责任守恒原则”——如果企业组织没有承担起必须的使命责任，那么，企业组织的责任使命并没有消失，而是被其责任承担的对象，以代价或恶果的方式承担起来；如果企业组织里某个岗位没有承担起相应的必须责任，那么，他的责任也不会消失，而是依旧会被其关联岗位或企业组织以代价或恶果的方式承担起来。企业组织内部运营责任系统的变化与责任缺失，会导致企业组织与外部环境责任系统的变化或责任缺失；同样，当企业组织与外部环境责任系统发生变化与责任缺失时，也会导致企业组织内部运营责任系统的变化与责任缺失。

企业组织与社会环境之间的责任守恒企业组织看起来象是消失了的责任使命，其实并没有消失，而是被企业组织之外的社会环境以“恶果”的形式被动的承担了起来——企业组织与社会环境构成了一个“责任守恒系统”。

企业组织与社会环境之间遵循着相互“责任守恒原则”——企业组织是以承担必须的社会责任，实现自己生存与获取经济回报的前提；社会环境是以为企业组织提供良好的市场经秩序与环境，实现社会环境本身的良好运行。企业组织看起来象是“消失了责任”，其实即没有消失，也没有被责任者所承担——认为责任者承担了责任是种误解，责任者所受到的只是惩罚——所谓“消失了的责任”，其实是以两种形式继续存在，一种情况是甲的责任缺失，但被乙承担起来，所以企业组织总体责任使命并没有缺失，依旧以完整的状态存在；另一种是甲的责任缺失，但并没有被乙或丙等等关联者承担或弥补起来，其结果就是造成了企业组织责任使命的缺失，而企业组织责任使命的缺失，是以恶果的方式由社会承担起来。

责任“消失”

在中国西部某城市，由地方政府花巨资修建的机场，在一个正常运营的日子里，偌大的候机楼显得空空****，只有几十个乘客在等待候机。这个机场在建设的四年时间中，不断的修改规划扩大规模。将部分工程建设标准从4C等级提高为4D等级；候机楼面积扩大了3倍，由设计的6000平方米增加为24000平方米；工程概算由最初立项时的4。92亿元增加为8。99亿元。这使得机场背上了数亿元的沉重债务。在这个责任事故中，“责任”被从规划设计、中途扩建等等环节一直层层追问，最后是由机场的所有者和责任人地方政府出面解释：因为决策失误所导致，并表示会吸取教训——机场建设失误的“责任”，似乎就此终结和消失了。

然而事实上，失误的责任并没有消失，而是转化为了责任结出的恶果——机场建设所欠下的数亿元巨额债务，显然不是机场所能承担的，地方政府需要动用市财政，也就是纳税人的钱去填这个窟窿。显然，政府决策失误最后的责任，是以严重责任后果的形式，由当地的纳税人所最后承担。我们假设机场的所有者不是政府而是私人机构，那么，由于决策失误所导致的责任事故，是不是被投资者的私人机构，以个人资产损失的形式承担了哪？不是。责任不会被未承担起责任的责任者所承担——如果认为一个未能承担起责任的责任者，承担了责任缺失的责任，那将是一个笑话，就因为责任者未能承担起责任，所以责任才会被责任者以外的他人来承担。私人机构的个人资产损失，只是责任人所受到的未能承担起责任的惩罚。真正的责任，事实上是被机场所占有的有限资源而不能发挥效益的受益方——政府所承担。

如果一个企业组织偷税漏税，那么，企业不承担依法纳税的“责任”，其实并没有消失，而是被当地政府被动承担（其实是被当地全体民众所分担）；如果一个企业组织严重污染环境，那么，企业保护环境责任的缺失导致的是周围民众承担污染的后果。从企业组织的外部来看，企业组织与社会环境与法律、市场与客户，构成了一个互为责任与义务的动态责任守恒系统——企业组织以承担来自于外部的必须责任，换取和获得企业组织的生存空间和利益；社会以为企业组织提供良好的环境与秩序的责任，换取和获得企业组织对于社会的责任与利益的回报。

同样，假如企业所处的社会环境——譬如当地政府不承担起建立良好市场环境的责任，就会造成企业种种恶劣竞争行为的出现，企业就会因此而蒙受因地政府缺失责任的恶果。在中国，某政府的经济开发区为了招商引资，承诺了税收优惠等等政策，但当一些企业进入经济开放区后，种种的优惠条件开始“因人而异”

了——一些“良好处理”了与地方政府关系的企业，享受到了甚至比优惠条件还优惠的条件；而一些不善于处理与政府关系的企业，只能以所谓的“市场价格”

购买土地和厂房。当地政府严重的“责任缺失”，导致了一些企业行为的偏离，而一些期望良好环境、行为正当的“傻瓜企业”，却由此承受了政府责任缺失的恶果。

企业组织与社会环境二者之间，是在动态中实现着相互的责任均衡——假如企业组织不承担其对于组织之外的社会环境的必须责任，其丢失的责任的恶果将由社会承担，企业组织也将受到来自于社会和法律的惩罚；假如社会环境不承担起对于企业组织来说必须建立的公平、公正的良好市场环境的责任，企业也将以缺失责任使命的方式来报复社会——当一方不能有效的承担起自己的必须责任时，双方的责任守恒状态将由此被打破和失去均衡，责任缺失的后果伤害，将导致社会经济的倒退。

企业组织是一个动态的、开放的、以承担责任使命为存在前提的“活的生命体”——企业组织从来就不是自成一体、温暖安静的鸟巢，而是在开放和动态中，不断的在与社会、环境、供应商、销售商、顾客等等一系列企业组织之外的利益关系者，进行着责任的相互转换、相互承担的动态运营的过程。承担责任——尤其是企业组织必须承担的强制性的必须责任，是企业生存、存在和发展的前提，企业是以承担责任“换取”存在和赢利。在这个动态的责任承担过程中——当企业组织发生地域和环境变化、资本和规模变化、产品和顾客变化，企业组织承担的责任使命也会因此发生一系列的变化；而当企业组织在不断变化和适应中，勇于承担起自己的责任使命时，企业组织也会因此获取因承担责任而带来的更大、更多的利益。

社会本身就是一个大的责任守恒系统——处在社会环境中的每一个组织、每一个个人，都是以相互承担自己必须的、最低的责任，为自己安身立命和获取利益的前提条件。责任并不是为自己承担，而是为他人承担，自己是因承担责任获取责任承担所带来的好处和利益——这是一个相互承担责任，以此形成良性发展的过程。假如在某一个地区，所有的企业都不承担起必须的责任，譬如全部偷税漏税，这个地区将因企业组织的责任缺失，而无法建设更完善的生存和发展环境，其结果将导致这个地区整体的停滞甚至是倒退——严重的责任缺失，其责任并没有消失，最终是由全社会的每一个个人所均摊的方式承担。

企业组织不是以纯粹的、获取利润为目的的自私性组织，而是以承担责任为前提、以对社会与客户的贡献为存在的社会性组织——企业组织不是自私性的、纯粹以赢利为目的，而是社会性的、承担责任与贡献的组织，这是企业组织生存与发展的真相！利润虽然很重要，但它不是企业组织的全部；企业组织持续的利润产生和实现，是来源于对于责任的承担与社会的贡献。企业组织是以对社会、环境、法律、客户等承担责任和贡献，来实现自己的利润和生存的空间。假如不是这样的话，企业以自我为中心的自私自利，那么，它将因责任的缺失而受到失去利润、甚至是企业生命的惩罚——当企业组织抛弃了自己应该承担的、与其关联的周边的事物责任时，它同时也会被社会和客户所抛弃。

如果企业不承担必须的法律责任，它将受到法律的惩罚，它所缺失的责任恶果，将被社会所承担；如果企业不承担对于客户或消费者的责任，它将因此被客户或消费者所抛弃，它所缺失的责任后果，将被资本本该的赢利缺失代价所承担；如果企业不承担对于员工基本的劳动福利的责任，员工也将由此不对它承担责任——员工会选择离开或是磨洋工，企业组织将自尝苦果。这就是企业组织责任缺失后的真实状况——企业组织以承担自己必须的责任，“换取”企业生存和获利的空间，假如企业不这样做，企业将因此遭遇惩罚，而所缺失的责任后果，将被社会或其它利益关联者所承担或承受。

企业组织内部运营系统的责任守恒企业组织的责任使命不会消失，企业组织里个人的责任同样也不会消失——因为企业组织内部自身的运营，同样是一个以相互承担责任、动态的“责任守恒系统”。

从企业组织内部运营责任系统来看，企业组织自身的责任使命与企业组织里每一个具体岗位责任，构成了一个互为责任与义务的动态责任守恒系统——企业组织必须对每一个责任部门和责任岗位，承担起其组织所必须的责任与义务；企业组织里每一个部门和岗位以责任承担，实现企业组织的责任使命。如果某个部门或岗位没有承担起其必须的责任，企业组织的责任使命将由此缺失；而企业组织如果不能承担起其对部门或岗位的责任与义务，部门或岗位也会以拖沓、扯皮等等行为，来报复企业组织的不负责任。一旦企业组织与岗位个人之间的责任守恒的均衡被破坏，将造成企业组织的责任缺失；而企业组织的责任缺失，又将导致企业组织与社会之间的相互责任承担的均衡。

在中国沿海某私人制造企业里，老板因为苦恼于规模扩大而管理却越来越混乱，高薪聘请了一位MBA毕业的职业管理人，担任了企业的常务副总经理。上任后的这位常务副总经理，很快的拿出了一份公司治理的“规范管理计划”，但老板在看过后却并不认可这个看似完美的计划。在被老板批评为“书生计划”后，这位MBA毕业的职业管理人开始消极怠工，不停的抱怨“管理搞的象一团烂麻线”、抱怨“老板目光短浅性格粗暴”——我们这里不是去判断这位MBA和老板之间的谁是谁非，而是要去探讨责任缺失和缺失的责任是否消失的问题——在一连串抱怨的背后，是典型的责任缺失。因为正是企业的管理“象一团烂麻线”，所以企业才会聘请他来做常务副总，并期望由他来改变这种烂麻线的管理现状。

我们想知道的是：这位常务副总以“抱怨”替代了自己的“管理责任”，那么，他的管理责任是否真的消失了哪？事实上，他的必须责任并没有消失，而是以“企业依旧混乱”现象的恶果而存在。这就是企业组织内部运营上的责任守恒：当一个责任没有被承担起来时，它并没有消失，而是以恶果的形式被企业组织所承担；假如一个责任没有被承担起来，而企业组织也没有吞食恶果，那并不是责任消失了，而是责任本身就是一个“多余的责任”。当这位常务副总以“抱怨”