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第三辑 商务交往中的礼节（第5页）

◇语调应谦恭有礼，友善、专业、热心而柔和。电话礼节的守则其实和商场礼节是一样的，使用好的礼仪、发出好的音质、尊敬善待每个人，并且推敲你所说的话。在电话中与人交谈就如同在办公室中谈话一样。

◇专心。通话者不应该需要和别的事竞争来引起别人的注意，不要边吃东西或边喝饮料边昕电话，甚至批评经过身边的人。如果有事先预约的访客上门，应马上结束电话交谈或请对方稍候保留电话，直到招呼好来访的客人后再接听。如果你真的必须分神来照顾其他事，则应向通话者解释并请他们稍候，并按电话保留。千万不要用手按住听筒，因为这种举动不但粗鲁而且对方一样会听到。

◇尽量减少其他的声音。虽然这端收音机的声音不会困扰你，但对另一端的人可能是相当大的干扰。

◇愉快的结束对谈。“我很高兴和你讲话，杜太太。”“杜太太，谢谢你花时间和我谈话，希望能很快和你见面”。

◇当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

◇如果是为了对方的事情才打电话找他，他不在时。就可以请对方回电话。

◇通话时若对方不小心切断电话，应由自己重拨。知道对方打的是长途电话，要体贴地先询问一下对方“要不要我给你打过去?”

◇结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出。然后彼此客气地道别。

◆商务电话禁忌

◇商务电话中，不要轻易使用“等一会再打”这种容易引起误会的语句，而最好约定确定的通话时间。

◇若有人打电话找某同事，而其不在，对方因而询问同事家中电话时，不要轻易回答。一旦电话非本人亲自处理不可时，可先和本人取得联系，再让其和对方联系，才不会造成无谓的困扰。不要随便传话或说出不在者的行踪。

◇要转告正在接待客人的同事有电话时。最好不要口头转述，可利用纸条传递的方式。如此不仅可防止某些机密泄漏，也可避免打岔引起的尴尬和不悦。

◇打电话和外出的上司联络时，需尽量以上司能回答“是”或“不是”等简单的形式发问。因为，和上司在电话中所谈之事，可能会涉及公司机密，或所谈内容与正在引起的客户有关，很可能会引起客户的不悦。所以。不要问一些让上司很难回答，甚至无法在别人面前回答的问题以免让上司为难。

◇留意时差。打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息，即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。

公共场所礼仪

有些男士非常不注重自己在公共场合的举止，像在家中一样，大呼小叫，动作粗鲁，这会给别人留下非常不好的印象。

进放映厅或者剧场，跟进餐馆的规矩一样：男人不要抢在前面，都是女士优先。退场时，男士要为女士让路。在衣帽间里，有礼貌的男人应当帮助自己的女伴脱下大衣．领取号码牌。这时，女士可以稍微梳理一下头发，仔细检查检查自己的仪容是否端庄。在女人梳理时，男士可以去买节目单或者在一边守候。

如果您知道自己的座位在中间，那么就请提前入场，不要等最后一遍铃响才入场。要早一些入座，以免影响已经坐好的其他观众，否则你要入座的时候，还要你周围的人都起来为你让路，非常不礼貌。万不得已时，要有礼貌地请求别人给自己让路。人们客气地站起来让你过去，对你的理解不言而喻。这时，你也要注意，你就不能背对着人家，而要面向人家走到自己的座位上。

女士怕衣服揉皱，要把它弄得平整些，这时，男人要像在餐馆替女子安排座位一样，为她把折叠椅放下来，等女子坐定，男人才可以在她的旁边坐下。请您不要把椅子的两个扶手都占用了。要知道，您身旁的人也是买了门票，有权靠着扶手。

节目开演后场内应该是一片肃静。观众需把自己身上带着的会响的东西关起来，如BP机和手机等。不要在剧目上演的时候，随便和您身边的人讨论剧情和谈论感想．言而未尽的话可以留在幕间休息时或者演出结束时再说。演出时，对剧情加以解释，随便插话，是妨碍别人的。我们不管怎样地待不住，怎么样地对剧情和演员不满，在剧院里时毕竟是观众，而不是交谈者或评论家。

如果你很喜欢这出戏，那么可以慷慨地用掌声去表达自己的心意，但是必须注意您鼓掌的时间和场合。我们常会看到，对剧目赞叹不已的观众未免鼓掌过早。应该注意，演员最后几句道白还没说完，或者乐曲的最后几小节还未结束就鼓起掌来，这简直跟随便打断别人的话一样，是非常不礼貌的，对演员和演奏者的不尊重。

在音乐会上，只能等整个一部音乐作品演奏完毕才能鼓掌。由几个部分组成的交响乐、歌剧以及一组歌曲演唱，即使在各部分间歇时，也不能用掌声打断。

演出结束时，男士应当陪同女伴一起回去。而不是自己一个人回家。如果男士一个人来看戏，碰上一个相识的女士，那他可以提议送她回去。

当演出快要结束的时候，常常会出现一种令人尴尬又吃惊的情况。

在一次音乐会中，最后一个章节的乐曲已经接近了尾声，但是还没有结束。原本整场音乐会的观众都非常的礼貌、安静并且懂得什么时候该鼓掌，什么时候停止。但是不知道是不是因为快要结束了，一些人开始忙乱起来。他们已经度过了两三个钟头甚至更多的美好时光，也不知道时间是怎样流逝的。这一阵子，他们却珍惜起每一分钟来了，他们着急收拾东西，询问周围的朋友一会儿要去干什么，穿大衣。剧场内美好的气氛被破坏了。

在看演出的时候，要注意在快要结束时，不要迫不及待地抢着去存衣室取大衣，最好还是稍坐片刻等全场全部谢幕再干您自己的事，或者在休息厅散散步。如果有谁为了赶最后一班汽车或电车，则当别论，他可以在最后一次幕间休息时事先跟存衣室服务员说一声。

看比赛的时候也是一样，喜爱体育的人们分成两部分：一部分是活跃的运动员，一部分是捧场的观众。每逢周末，人们匆匆涌向体育场，涌向举行快艇比赛的河岸街．或者赶到别的体育中心去看比赛，为自己的队呐喊助威，分担喜悦和痛苦。

任何不人都不会反对热情的捧场者以及他们表现出来的带有地方色彩的狂势精神。只要这些观众对比赛持比较公正的态度，这种精神对他们并没有什么坏处。但是问题就在某些观众的地方心理太过强烈，固执地把对方当成敌人，对对方做不礼貌的举动。

某个足球队员，没有把球射进球门，全然不是什么“蠢货”（况且发表这种评价的观众可能有生以来一次也没有穿过足球鞋）。裁判员有时甚至要将打倒对方队员的比赛者罚出场，这样的决定不可能任何时候都跟参赛的队员以及观众的意见一致。所以请我们尊重体育比赛中的规则和决定，在公共的场合不要用漫骂来表达你的不同意见。

你可以和他们的意见不同，但是，即使你不同意裁判的意见，也不能采用侮辱性的言语和行动；发泄**不能有损于良好的风度和礼貌的举止。

在俱乐部里，可以利用各种方式消磨余暇。每个人都应该替别人着想，不能破坏俱乐部已成惯例的生活秩序。比如说，大吵大嚷，粗俗下流，都要不得。打乒乓球，不要一边用力猛攻，一边发出野兽般的兴奋的吼声。这对在隔壁下棋的未来的棋坛大师们集中精神的颇有妨碍的。对这种大嗓门的人，如果劝说不听，那就只好把他关在门外。

除了在公共场合中的一些行为方面的礼仪，还要特别提一下的还有男士们不太注意的小地方，就是穿着修饰的一些方面。

手帕不是女士的专利，男士也应该有一块整洁的手帕，用来擦手，擦鼻涕等等，但是要注意的是．手帕应该打开放在裤子口袋或者手提包里，随时取用。擤完鼻涕不要随意抖动，要立即收起来，放好。回家后要立即洗净，下次再用的时候才不会尴尬。

还有一样东西需要提一下，就是男人西装上衣口袋装饰用小手绢。这类小手绢跟普通手帕不同。它要小得多。而且和普通手绢的用途也是不一样的，它是为了男士在交际场合显得更加体面。男人用的白手绢要折成了二公分宽的窄条或者折成一个小三角，在礼服或者西装上衣口袋露出一点点。

注重穿着美观大方的男人，不管是在家里，还是在街上．都不要把吊裤带露在外面，即使吊裤带很窄，很漂亮。也不可把它露在外面。这里，我们并不是对吊裤带有什么偏见，不许它露面，只是裤带有它的用途，绝对不是什么装饰。对于所有大腹便便的男人来说，吊裤带是整套服装所不可缺少的。裤带可以帮助他把裤子更加合身的穿在身上。如果一个男人怕裤子下滑，不时地用手提裤子，那是相当不雅观的。

在公共的场合，有风度的人会时时注意自己的外表和行为，他的外表一定看起来很得体，他的行为也非常文雅。当一个男士在公共场合举止不粗俗，很好的做到了这两点的时候，他才是一个真正的绅士。

在公共场合，应当爱护公共财物，维护场所的卫生状况。例如在公共汽车、地铁、出租车、火车、公园、电影院等处不该把脚踩在座椅上、把易污染的物品带上车，下雨天雨水不要滴得到处全是，瓜皮果壳要集中理好不能乱抛。

在图书馆，更要爱护图书杂志，不要乱撕书页、乱涂乱画。在娱乐场所，不要破坏设施，如KTV的设备等。在风景点，要爱护文物古迹，不能乱刻字，随意拍照。

尊重服务人员。对餐馆、饭店的服务生要态度和蔼，平易近人。不能因为他们是服务人员就态度火爆，毫不体谅。当服务人员为你服务时，最好点头微笑示意，并且口头表示感谢。