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第八辑 如何进行有效地沟通（第2页）

◇厌倦。对某人有厌倦感，因此在他有机会说话之前你已经决定不去听他说了些什么。

◇总想着自己。心中总是充斥着自己则必然破坏沟通。

◇个人对照。总是认为别人在谈论自己，即使在并非如此的时候也这么认为。

◇对他人的情感倾向。对某人的好恶会分散人的听力。

◇有选择性地听。仅仅听取一个人所说的话中与谈及的问题有关的个人意见或与自己相异的观点。这样会影响内容，而且包含他字面下所隐含的意义。你可以用这样的方法：如说“你的意思是……”来重述别人的话，自我检测一下。

有人说：沉默是金，其是并不是说沉默本身如何，如果只是呆呆地作若有所思状，对别人的说话、动作没有任何反应，并不是“金”，而会被人认为冷漠或高傲。真正令人“闪闪发光”的沉默就是聆听。

办公室中人员混杂。大家总会有自己的心思。少发言，多听别人说话，同样是一门可以给自己带来好处的学问，也值得你去研究一下。聆听也能促进你的思考能力的提高，更能让你认识到每一个人的内心世界。总之好处多多．何乐而不为呢?

善听在所有方式的沟通中都是很重要的。无论这种沟通是自下而上、自上而下还是横向的，积极听取总是十分重要的。自下而上的沟通通常是你向你的老板或上司递交文件或报告，与他们交谈或为上级介绍、引见等。而自上而下的沟通则发生在你与向你递交报告的人或其他情况下的与下属之间交谈时，或者是你在草拟通知或撰写评估的时候。横向或称水平沟通是发生于同一水平线或同一级别上的人之间的沟通。如：卖主、委托人、来访者或者其他的同级之间。

良好的沟通是实现管理的关键，这既需要有良好的获取信息的能力，也需要有娴熟的发送信息的能力。一个出色的上班族会不论等级去接触每个必要的人，并且认真积极地听取值得听取的东西。

聆听会让对方认为你对他是认同和鼓励的，谁都不希望在自己讲话的时候没有人理会，或者总被人打断。别人在而你在听别人说话的时候，别人会认为你尊重他和理解他，有利于增进彼此的感情。当别人若到你乐于倾听他们的意见时，他们会有意无意和你接近，否则你很容易被排除和孤立。

聆听也可以为你提供大量信息，即使是所谓的小道消息，也会有有益的信息寓于其中。“说者无心，听者有意”说的就是这个道理。

你知道为何有人愿花每小时50美元的代价。找精神科医生谈话?那是为了找一个听众，一个真正愿意倾听他们说话的对象，以调剂身心。

倾听别人说话，你也可以获益。你的利益是成功、致富，因为你花费时间细听，而得知你的行业、你的上司、客户及员工需要什么，你也会因此而获得友谊、忠诚和合作。别人乐于如此待你，只因为你倾听他们说话，表达了你对他们的重视。

手势与姿态告诉我们什么

手势与姿态在非语言沟通中起着重大的作用。我们需要重视的不是手势、姿态本身有多么重大的意义。而是结合到具体的环境中，这些手势和姿态表达了什么样的意义。如果你面带笑容对别人说：“我太忙了”，或者跺着脚告诉别人：“我不生气”。那么这些语言在信息的传递上都会令人不解，因为体态语言使用不当。

对于体态语，在表达意思时有一些最基本的规则。但必须注意，单独的体态语在很多时候是毫无意义的。下面列出一些体态语的基本意义：

◇说话时捂上嘴（说话没把握或撒谎）。

◇摇晃一只脚（厌烦）。

◇把铅笔等物放到嘴里（需要更多的信息，焦虑）。

◇没有眼神的沟通（试图隐瞒什么）。

◇脚置于朝着门的方向（准备离开）。

◇擦鼻子（反对别人所说的话）。

◇揉眼睛或捏耳朵（疑惑）。

◇触摸耳朵（准备打断别人）。

◇触摸喉部（需要加以重申）。

◇紧握双手（焦虑）。

◇握紧拳头（意志坚决、愤怒）。

◇手指头指着别人（谴责、惩戒）。

◇坐在椅子的边侧（随时准备行动）。

◇坐在椅子上往前移（以示赞同）。

◇双臂交叉置于胸前（不乐意）。

◇衬衣纽扣松开，手臂和小腿均不交叉（开放）。

◇小腿在椅子上晃动（不在乎）。

◇背着身坐在椅子上（支配性）。

◇背着双手（优越感）。

◇脚踝交叉（收回）。

◇搓手（有所期待）。

◇手指扣击皮带或裤子（一切在握）。