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作个好的观察家4（第1页）

作个好的观察家（4）

（6）顾客不停地玩弄手上的小东西，例如圆珠笔、火柴盒、打火机或人的名片等，说明他内心紧张不安或对你的话不感兴趣。

（7）顾客交叉手臂，表示不赞同或拒绝你的意见。

（8）顾客面无表情，目光冷淡，就是一种强有力的拒绝信号，表明你的说服没有奏效。

（9）顾客面带微笑，不仅代表了友善、快乐、幽默，而且也意味着道歉与求得谅解。

（10）顾客用手敲头，表示正在思索、考虑。

（11）顾客用手摸后脑勺，表示思考或紧张。

（12）顾客用手搔头，表示困惑或拿不定主意。

（13）顾客垂头，是表示惭愧或沉思。

（14）顾客用手轻轻按着额头，是困惑或为难的表示。

（15）顾客顿下颚，表示顺从，愿意接受推销人员的意见或建议。

（16）顾客鄂部往上突出，鼻孔朝着对方，表示藐视对方。

（17）顾客讲话时，用右手食指按着鼻子，表示他对你持否定意思。

（18）顾客紧闭双目，低头不语，并用手触摸鼻子，表示他对你的问题正处于犹豫不决的状态。

（19）顾客用手抚摸下颚，表示在思考，心神不安。

（20）顾客讲话时低头揉眼，说明他在撒谎或至少他的话不够真实。

（21）顾客搔抓脖子，表示他犹豫不决或心存疑虑；若顾客边讲话边搔抓脖子，说明他对所讲的内容没有非常肯定的把握，不可轻信其言。

（22）顾客捋下巴，表示他正在考虑作决定。

（23）在商谈中，顾客忽然把双脚叠合起来（右脚放在左脚上或相反），那是拒绝或否定的意思。

（24）常把双脚放在桌子上的顾客，说明他是一个支配欲很强的人。

（25）顾客不时看表，这是逐客令，说明他不想继续谈下去或有事要走。