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第三辑 要掌握各种交际技巧（第3页）

在争辩的过程中，我们应该清楚以下几个事项：

（1）这次争辩的意义。

如果是一些鸡毛蒜皮的小事情，我们还是避免争论为妙。

（2）这次争辩是基于理智还是感情上的？

如果是后者，则不必争论下去了。

（3）对方对自己是否有深刻的成见？

如果是的话，岂不是雪上加霜？

（4）自己在这次争论当中究竟可以得到什么？

究竟又可以证明什么？

现在让我们姑且认为这次争论是一次积极的争论，也就是说，它值得我们去争论。但是我们仍需注意，不要认为自己的观点才是世界上最正确的。只顾阐述自己的观点，而忽略了耐心地去听取别人的意见。往往可以使善意的争论变成有针对性的争论。需要强调一下，这种现象是很危险的，也很常见。因为即使最善意的争论，也是由于双方的观点有分歧才产生的。所以，在一开始，双方就是站在对立的立场上，对于对方的论点，纯粹是一种对自己的维护，而不是以经过认真分析后的正确观点来进行辩论。

这样，争论过程中难免有情绪激动，面红耳赤，甚至去翻对方的陈年老底。所以，当双方都各执己见、观点无法统一的时候，应该会把握自己，把不同的看法先搁起来，等到双方处于较冷静的状态时再辨明真伪。也许，等到你们平静的时候，说不定会相视大笑各自的失态呢。

而当你胜利的时候，也应该表现出大将风度，不应该计较刚才对方的态度，争辩是一件事，而交情又是一件事，切切不可混为一谈。但他向你认错的时候，万万不该再逼下去，以免对方恼羞成怒。

争论结束后，你应该顾及到对方的面子，可以给对方一支烟或是一杯茶，抑或求他帮一点小忙，这样往往可以令他重返愉快的心理。

香港首富李嘉诚与员工相处得很好，据说，李先生从来也没有直接辞退过员工。李嘉诚曾经讲过这样一件事，有一次，一位职工不小心把办公室里一匹非常珍贵的唐三彩马打碎了，李先生只是平静地提醒他，以后做事要小心。李先生说，马已经打碎了，他已经在自责，为什么还要指责他呢？

生活中每个人都会遇到一些令人生气的事，这些事情虽不会置人于死地，但足以让人感到烦恼。生活中的许多冲突是由于各自的观点、看法不一致造成的，由于个人性格、办事作风不同，所以产生了矛盾。比如某中学考完试以后，一个学生对他的好朋友说，他在考试时偷看了书中的答案。过了两天老师为这事把他找了去，他就认为肯定是那位朋友告的密。并扬言要报复。

所有这些矛盾很容易引发正面冲突．但正面冲突又解决不了问题，结果只会伤了和气。而且在争论中，很容易因激动而出言不逊，甚至大打出手，从而把事情闹大。在紧张的气氛中，在一触即发的时候，最好的办法是先一言不发地走开。回避可以给对方以思考、冷静的机会。也可给自己考虑的时间。

两千多年前，耶稣说过：“尽快同意反对你的人。”在耶稣出生时，埃及阿克图国王，给他儿子一些忠告：“圆滑一些。如果使别人同意你，请尊重别人的意见，切勿指出对方错了。”

古语说得好：“海纳百川，有容乃大。”对于一个成功人士来说，他的人格魅力，来自他的胸怀，一个人有什么样的胸怀就能成就什么样的事业。反之，苛刻的指责非但不能解决问题，反而会使人际关系紧张，在一个集体当中，把自己变成孤家寡人。

6、打圆场，下台阶，留面子

给人台阶，保其面子，不单单是个技术问题，更重要的是个人的修养与客人雅度。凡事总爱幸灾乐祸，就不可能在社会上立足。

谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前曝光，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒，这是人之常情。在社交场合，每个人都格外注意自己社交形象的塑造，都会比平时表现出更为强烈的自尊心和虚荣心。在这种心态的支配下，常常会因一个人使他下不了台而产生比平时更为强烈的反感，甚至结下终生的怨恨。

要是别人出怪露丑了，就主动打打圆场；有人陷入窘境，主动解围，给他找个台阶让他下得了台。与人产生不快时，更少不了和和“稀泥”，让对方少丢些面子，保持体面，从而把事情摆平，甚至变坏事为好事。只有懂得“打圆场，下台阶，留面子”，你才能成为受欢迎的人。同样，也会因你为他提供了台阶，使他保住了面子、维护了自尊心，而对你更为感激，产生更强烈的好感。这些对于今后的交往，会产生深远的影响。

“打圆场，下台阶，留面子”的作用往往有两种。一是要尽量保守秘密，掩盖其丑处；二是要在丑事曝光后，使其产生的不良后果变得小一些。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑下不了台。俗话说家丑不可外扬，自己的难言之隐谁也不想示人，以免落下笑柄。所以“打圆场，下台阶，留面子”就成了为人处世的必修课。

在社交中，有人或出于习惯爱撒些小谎，或不想丢面子没说真话，甚至出于难言之隐不能讲真话。一般说来，我们都应该睁一只眼闭一只眼，不能当面拆穿。

还有就是在社会交往过程中，谁都可能不小心弄出点小失误，比如念了错别字，讲了外行话，记错了对方的姓名职务，礼节有些失当，等等。出现这类情况时，只要是无关大局，就不必对此大肆张扬，故意搞得人人皆知，使本来已被忽视了的小过失，一下变得显眼起来。更不应抱着讥讽的态度，以为“这回可抓住笑柄啦”，来个小题大做，拿人家的失误在众人面前取乐，这样做不利于你自己的社交形象，容易使别人觉得你为人刻薄，在今后的交往中对你敬而远之，产生戒心。

小处马虎一点，乐意给人台阶，让对方能下来台，不单单是个技术问题，更重要的是个人的修养与容人的气度。凡事总爱冒坏水，见别人陷入尴尬便幸灾乐祸，就不可能在社会上立足。

莫因丑小而不遮，贴金扑粉人人乐为；可令人不耻之事，相信没有人愿意让人传扬。别人出丑时，更不可幸灾乐祸之心溢于言表，否则会结下仇家，并为众人所不齿。如能主动为别人打圆场、下台阶、留面子，就能顺水推舟地落下人情。有必要的时候，也可以委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私，以造成一种对他的压力。但这只是视情况而定，不可过分，点到而已，否则会弄巧成拙。

在中国的处世哲学中，最讲究方圆之术。其中的“圆’是指做人要圆融、圆通一些，要想在复杂的人情关系中，取得顺畅生活的通行证，打圆场、下台阶是方圆之术的常用手法。如果不幸落人社交僵局之中，就要通权达变，打破冷场坚冰。

7、给自己留点余地

在人际交往中，我们常常会发现，有的人能够在交际圈内纵横捭阖。进退裕如，而有的人却常常被动，进退维谷。其中，原因可能是多方面的，但无疑与他们不善于在人际交往中留有余地有一定的关系。

所谓“留有余地”，就是在人际交往中推行“弹性外交”，使自己、对方、甚或双方都能获得更大的回旋空间，从而减少或避免一些不必要的摩擦或伤害。

在答应别人时，注意使用“模糊语言”，以便自己赢得主动。有的人在答应别人时，总是言之凿凿，肯定而又具体。这其实也不是坏事，如果自己对答应别人的事确实有把握，确信能够如期实现，有何不可？但问题是，由于事情的发展并不总是以自己的主观意愿为转移，有时会出现一些“意外事件！”，结果使自己答应对方的事无法实现，给对方以“言而无信”的印象，影响了人际关系的和谐。

明白了这一点。我们在答应别人时，不妨“未雨绸缪”，使用一下“模糊语言”，以便为自己赢得主动。阿明和阿鹏是大学同学，毕业后又分在同一个县城。但由于平时各自为生计而奔波，彼此来往并不多。一天，二人在街上邂逅，阿明对阿鹏说：“你我毕业都快三年了，还没在一起好好聊过。你看能否定个时间到我家来，一起聚一聚，夫人作陪！”小张一听也高兴，说：“这主意不错。这样吧，国庆节前后我一定前往。”阿明忙说：“好，咱们不见不散！”在这里，阿鹏答应阿明时，没有提供一个具体的约会时间，而是说“国庆节前后”。是国庆节前还是国庆节后？前后又是几天？模糊而不确定！不过这样一来，阿鹏就为自己赢得了主动。无论国庆节前几天去，还是后几天去，都不为失约。

在拒绝别人时，不妨先拖延一下，以使自己“进退有据”。有的人在面对别人的求助而自己又确实无能为力，或因事不正当自己不愿出力时，往往不作解释，一口回绝，显得生硬而不友好，常常让对方产生“不够意思、不愿帮忙”的想法。因此，我们在拒绝别人时，最好不要当面拒绝，答应考虑一下，给自己留点回旋的空间。以便使自己“进退有据”。张和王是大学同学，二人关系甚笃。毕业时，张分到了某县机关，而王留校任教。一天，张专程到学校找到王说：“王老弟，我这次专程到这里来找你，是想让你在×日替我考一下外语。最近机关评职称要用到。就我这两下子怕是应付不了。你的外语水平我清楚，保准‘马’到成功！”

王听了微微一笑，心中合计自己对当前盛行的“替考风”深恶痛绝，说什么也不能搀和进去。但如果不答应，恐怕面子上过不去。怎么办？对，给他来个缓兵之计！于是他笑着说：“张老兄，你的忙我怎么能不帮？不过，话又说回来了，我现在还不能答应你，因为我还不知道考试那天，系里对我有没有什么安排。如果我能够脱身．当乐于效力！两天后我打电话给你一个准信。”两天后，王给张挂了个电话，说他很抱歉，正巧考试那天，系里安排校领导听他的课，不好请假，请张多加谅解。这里，王就采用了“拖延拒绝”法，使自己赢得认真考虑寻找借口的时间，获得了可进可退的空间，既达到了拒绝的目的，又没有损害双方的友谊，可谓一举两得。

在批评别人时，最好“点到为止”，以维护对方的自尊。有的人，在批评别人时，不看场合，不考虑对方的心理承受能力，一味地高声大嗓，这样做往往事与愿违，伤害了别人的自尊。所以，我们在批评别人时，特别是在有多人在场时，不妨点到为止，力求含蓄地达到批评的目的。

在与人争论或争吵时，切忌使用“过头话、绝情语”，以便对方体面地下台。与人争论或争吵时，一个友好、真诚的微笑会传递给别人许多信息。它不仅表明“我喜欢你——我是作为朋友的”，而且也预示着“我想你也一定会喜欢我”。当一只小狗摇着尾巴走到你面前时，它似乎在对你说“我相信你是一个好朋友，你喜欢我。”

凡是留有一定的余地，你会发现，你做任何事情都有一定的回旋余地。