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第三辑 要掌握各种交际技巧（第2页）

丘吉尔曾经说过：“你想要人家有什么样的优点，你就怎样去赞美他吧。”

心理学家威廉·杰姆斯说：“人性最深层的需要就是渴望别人欣赏。”如果在人际交往中，你懂得这一点，懂得恭维，善于恭维，那么你将成为一个有同情心、有理解力、有吸引力的人。

下面教你几招——

◇选择适当的话题，借题发挥。

恭维本身往往并不是交际的目的，而是为双方进一步交往创造一种融洽的气氛。比如看到电视机、电冰箱先问问其性能如何，看到墙上的字画就谈谈字画的欣赏知识，然后再借题发挥地赞美主人的工作能力和知识阅历。从而找到双方的共同语言。千万不要用挑剔的口吻，即使看到某些不足，也不必过于认真，以免使对方情绪不快。

◇语意恳切，增强恭维的可信度。

在恭维的同时，明确地说出自己的愿望，或者有意识地说出一些具体细节，都能让人感到你的真诚，而不至于以为是过分的溢美之词。如你恭维别人的发式可问及是哪家理发店理的，或说明你也很想理这样发式。美国前总统罗斯福在赞扬张伯伦时说：“我真感谢你花在制造这辆汽车上的时间和精力，造得太棒了。”总统还注意到了张伯伦费过心思的一切细节，特意把各种零件指给旁人看。这就大大增强了夸赞的诚意。

◇注意场合，不使旁人难堪。

在有多人在场的情况下，恭维其中某一人必然也会引起其他人的心理反应。比如你恭维某次成人考试成绩好的人，那么在场的参加同次考试成绩较差的人就会感到受奚落、被挖苦，这时你就要寻找某些因素，如某人复习时间太短，某人出差回来仓促上阵等等客观原因来照顾他们的面子。

◇措词精当，不使人产生误解。

在现实生活中往往会出现这样的事：说话者好心．而听话者却当成恶意，结果弄得不欢而散。因而恭维的语意要明确。避免听话者多心。

◇掌握分寸，不要弄巧成拙。

不合乎实际的评价其实是一种讽刺。违心地迎合、奉承和讨好也有损自己的人格。适度得体的恭维应建立在理解他人，鼓励他人、满足别人的正常需要及为人际交往创造一种和谐友好气氛的基础上，那种带着不可告人的目的曲意迎合是我们所不耻的。

在人和人的交往中，适当地恭维对方，总是能创造出一种热情友好、积极肯定的交往气氛。恭维还具有引人向善的作用，促使对方形成良好的行为规范。

适当地恭维对方，能够很自然地赢得对方同样的回报。

4、微笑也是一种交际手段

达·芬奇的《蒙娜·丽莎》无人不知无人不晓，蒙娜·丽莎的微笑，也是人们津津乐道的事件之一。那是什么样的笑呢？神秘的微笑？邪气的微笑？还是纯真的微笑？总之是谜一样的笑容。

你如果看见某个人天天在办公室或大街上哈哈大笑，一定不会认为他有风度有教养。因而，在办公室中，要学会用微笑去打动人心，传达信息。微笑是最动人的，真诚的微笑还可以显示你的豁达大度和你对生活积极乐观的态度，它有着强大的感染力。

尤其是初次与人见面时一定要保持笑容，让对方有种一见如故的感觉，这种力量是金钱买不到的。上帝赐给我们这种神奇的力量，我们只是将潜藏在里面的财富拿出来，掸掉灰尘，好好运用它即可。

在镜子前面多加练习，养成微笑的好习惯，因为微笑是使你为别人带来欢乐和事业成功的第一步。让我们做那第一个表现善意的人，展现你的微笑，主动与别人交谈。

那么，怎样才能使自己发出会心的微笑呢？怎样才能让自己的微笑为别人所认同呢？

◇你的心中要对生活充满热度。也许繁忙的工作和复杂的人际关系让你觉得社会十分阴暗，尤其是你遭遇“办公室政治”带给你不公平待遇的时候。但是，这些都不是生活的真谛。你要相信自己的智慧和能力，将你对人对事的美好感觉表现在你的表情之中，这样才会笑得真诚。

◇要保持一种幽默感，学会用微笑化解对自己不利的局面。你在生活中一定会遇到过别人对你的某些缺点或不足说出一些让你难堪的话，这时候大可以一笑了之，算是自我解嘲。这样的微笑，显得大度而有涵养．可以“化困窘为祥和”，不会让你面红耳赤，张口结舌，说不出话来。

◇微笑的时候气度要优雅，不可粗俗、放肆。因为大家会很自然地认为这个人的笑容表现出了他内在的修养和精神追求。

◇要避免一些不正确的笑容。例如冷笑，即充满怒意、讽刺、无奈、不屑、不以为然的笑容；媚笑，即谄媚的笑容，这种笑容出于某一目的，相去讨好别人，反而让人讨厌；娇笑，即装腔作势，模仿别人嗲声嗲气的声音，这会给人没有修养的感觉；窃笑，即偷偷笑话别人，看到别人出事时幸灾乐祸，阴阳怪气，最让人反感。

◇微笑的时候面部表情要和谐，不能只有嘴唇上挑而其他的面部器官不配合。

微笑是一种交际手段，其优点在于可以缓和气氛，可以对人表示欢迎。很难想象你板着一张脸对来宾说“欢迎”时，来宾心里是什么样的滋味。

微笑还可以用来表示歉意，当你做错事时，可以用歉意的微笑来摆脱尴尬。

在利用微笑作交际手段的时候，不能假笑、讪笑、奸笑、皮笑肉不笑，这些笑容都会让别人觉得你不怀好意。对你心存戒心。

如果你不善加利用你的微笑，就好像户头里拥有百万美元巨款而没有支票本在手上的情形一样。

还有什么比用微笑来散播欢迎更有效的方法呢？当你带着微笑恭维别人时，将会有更大的效力；而带着微笑去央求别人帮忙时，也令他人更难以拒绝。

5、尽快同意反对你的人

留心我们的周围．争辩几乎无所不在。一场电影、一部小说能引起争辩，一个特殊的事件，某个社会问题能引起争辩，甚至，某人的发式与装饰也能引起争辩。而且往往争辩留给我们的印象是不愉快的，因为他的目标指向很明白：每一方都以对方为“敌”，试图以己的观念强加于彼。

这种辩论指的是个人与个人之间，而如果用于团体，像辩论会似的，则应另当别论。比方说：由于最近发生某个社会问题而引起争论，最后，虽然因为你用某某事件或理论来证明你的意见是正确的，通过争论达到了胜利的目的，而他也已哑口无言了。但你万万不可忽略了这一点，他不一定从内心放弃他的思想来信奉你的主张。

因为，他在心里所感觉到的，已经不是谁对谁错的问题，而是他对于你驳倒他怀恨在心，因为他的自尊心扫地了。

这样看来，你虽然得到了口边的胜利，但和那位朋友的友情，却从此一刀两断。比较之下，你会不会觉得，当初有欠考虑，仅仅为了口边的胜利，真不应该得罪一个朋友。如果那位朋友较小气，说不定他正在伺机报复呢!

有些人在和朋友翻脸后，明知大错已铸成，也故作不后悔状，还经常这样认为：“这样的朋友不要也罢。”其实这样对你又有什么好处？而坏处却很快可以看见，因为和别人结上怨仇，你就少了一位倾吐心事的人。

这种现象我们应该尽一切可能去避免。