北派小说网

走进质管（第1页）

走进质管

管理层的基本使命应该是不断地追求质量的改进。为了更有效地改进质量，管理层应该确保其机构的经营原则中能深刻体现：质量与成本是互补而非相互冲突的关系。传统上，建议管理层必须在质量与成本之间作出选择，即所谓的比较决策，似乎好的质量必然导致成本的增加，因此给生产造成困难。实际上，提高质量是为了降低质量成本。

解决问题的最佳方式是在问题未产生之前就做了有效的预防。为预防某种意料不到的病变，人往往会采取注射相关疫苗的做法来预防。这是一个很有效的方法，防患于未然。

对于一个公司来说，尤其是对一个公司的质量管理来说。这一做法也很适用。在大家都对质管还没有完整的定义时，提前小心质管的误区。

现在越来越多的企业开始关注质量管理。追求质量已是一种管理艺术。然而，问一声究竟什么是“质量管理”，恐怕许多人的回答只能是隔靴搔痒而已。因此，我们有必要对有关质量管理一词的误解予以澄清。

质量管理的基础工作主要包括标准化工作、计量工作、质量情报工作、质量管理小组活动、质量教育工作和质量责任制等。标准化是质量管理的重要基础工作之一。搞好标准化工作对于稳定和提高产品质量，合理的发展品种、规格，改善经营管理，提高经济效益，促进生产技术发展都具有重要作用。产品标准是判断产品合格与否的技术依据。一般指正式批准的图纸、技术条件、标准样件及上级批准的各种标准。产品标准按颁发单位和使用范围可分为国家标准、部颁标准、企业标准。按标准的性质和内容可分为基础标准、产品标准、方法标准、安全卫生与环境保护标准。产品标准化内容包括标准的统一化，系列化和通用化。而对全面质量管理的标准化，指的是广义的标准化，是指企业的一切经营管理工作都实行标准化，即把一切工作都订成条文、规范，使企业全体人员有章可循。

质量管理就是要符合要求标准。就这么简单。质量管理的内涵就是第一次就把事情做对，做好。质量管理没有什么经济成本，你只要设法用最经济的方式去把事情做对，而且符合要求标准就行了。

有人抱怨说所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。其实在第一线上的工人或服务人员的表现固然很易被挑出错误，他们的一举一动却深受上面管理者的计划及行动所影响。因此，造成真正质量问题的原因并非第一线员工，而是高层管理者自身。

做以下试题，测试你对质管的了解程度。

1．管理阶层的认识和态度：

A忽视质管问题的重要性，将质量问题归咎质管部门。

B认知质量管理或许有价值，但不愿投入时间或金钱来改进。

C参加质量改进计划，对质管有较多认识，比较肯支持和帮助。

D参加活动，完全了解质管，并充分认知自己在质管过程中的角、色。

E认为质量管理是公司组织不可或缺的部分。

2．质量管理在组织中的地位：

A质量是制造部门或工程部门的事，组织内可能没有检查部门，比较注重产品的鉴定和分类。

B派任监督质管的负责人，但他的基本任务是使生产畅顺，髓仍是生产部的一部分而已。

C质管部门向高层主管负责，所有评估结果纳人公司正式报告，质管经理有一定地位。

D。质管经理成为公司重要的一员。有效提供质管进行报告和问题预防措施，参加与顾客有关的活动。

E质管经理列席董事会，以问题预防为基本重点，为质量导向的公司。

3．关于问题的处理

A头痛医头，脚痛医脚，无法解决问题，也没有清楚的质量标准，各部门互相攻击。

B组成工作小组来解决重大问题，但却没有长期的处理问题策略和方法。

C为改进缺失，建立和通畅沟通渠道，公开面对问题，并有计划地解决。

D问题在初期就能发现，接受公开的讨论和改进建议来解决问题。

E除了一些极少的例外，问题都被预先防止了。

4．质量改进活动：

A没有组织质管活动，也不了解这样的活动。

B兴之所致时尝试一些短程的改进活动。

C完全了解并实际执行多项质管行动来谋求改进。

D持续执行质管行动，并开始产生效果。

E质量改进是日常而且持续不断的活动。

要有效地达到质量管理的目标，必须由高层管理阶层开始。因为高层管理阶层是公司的灵魂。他们为公司设立目标，并推动下属去完成。唯有高层管理者肯定质管的价值，率先积极参与并承诺。并且组织专业管理部门，大刀阔斧地推行质管计划，持续不断执行和改进，来面对新的竞争局面。如此，质量管理才能正落实并有效执行。

如今，越来越多的政府和商业合同都明确提出了质量成本要求——从废品和返工成本采集直到最为完善周密的质量成本规划。几乎所有的质量管理咨询师都将质量成本规划作为其全部管理管理策划中不可分割的一个组成部分。消费者和立法组织正在深入研究服务业价格或价格攀升的有效性和合法性。因此，牢固掌握质量经济和质量成本体系的应用，支持质量改进投入和质量管理，就可以实现在竞争中胜出，而不是简简单单的保持现状，更不会在竞争中被淘汰。