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第九章 在交际中提升自己的能力（第3页）

具有决断力的领导能够让别人反馈他们的想法，感觉与观点，通过下列四步履行反馈程序：

第1步：具有明确地陈述反馈信息。

大部分人总的模糊的语言陈述反馈信息。这样做会使听众感到厌倦，用下列方法：

①具体：准确陈述时间、地点、事件、人物、要逻辑清楚。

②阐明自己的看法：要准确，不能随意夸大事实。

③使用非判断性的语言：找到描述行为的最恰当的方式与词语。

第2步：描述具体结果。

在阐述具体行为时，描述行为所带来的具体影响也很重要。而且，在描述影响时也不能夸大其辞。

第3步：有效地表达感受。

大多数人不能正确有效地表达自己的感受，但是必须掌握这种技能。

①对你的感受负责。

使用自我表达方式，不要使用“你怎么样”等方式，否则会引起别人的反感。要直接表达自己的感受，比如喜怒哀乐等感情，不要期盼别人从你暗示性的话语中得出什么结论。

第4步：找到解决方法。

一旦你发现自己的行为引起了问题，就应该找到合适的解决方法。试试下面的建议。

①关注他人的观点。寻问别人如何看待这种情况，尽量用开明的思想倾听。

②承认别人的话。在认可别人观点同时，别忘记自己的观点。

③达成共识：当双方的观点都清楚时，应该找到问题或冲突的解决方法。

④树立结束的意识。当双方的观点达成一致时，应该结束不同见解。

战略5：行为更具有效果

维护自己权利的重要方式就是通过非言语行为。这种方式往往比语言具有更深的效果。

技巧1。调整面部表情与声音

男性不如大多数女性善于使用面部表面。男性的职位越高，越是如此。他们经常绷着脸，不苟言笑。大多数人认为低沉的、底气十足的男性声音像征着权力。然而大多数女性却不可能拥有也不想拥有这样的嗓音。作为女性，你应尽力提高嗓音的决断力水平。很多女性一生中保持尖尖的声音，像个小女孩。而且，一些女性声音太柔没有穿透力。一个响亮的声音对于建立具有决断力的形象很重要。因此，你应尽力使自己的声音听起来很坚定、放松、自信、有力。

技巧2。运用肢体语言

肢体语言是你形象的一个重要部分——它标志着权力与亲近性。肢体语言也反映了一个人的自信、喜好和兴趣。研究表明，有出色肢体语言的人更有能力控制各种状况。

女性的非言语动作比男性具有亲和力。你能通过肢体语言传达一个强有力的形象吗?运用下列方式：

1。强有力的握手。在我们的文化中，握手是男性之间认识寒暄以及再见时的常用方式，女性一般是有选择性的使用握手，握手应做到：

①握手表达出决断力与个人能力。

②握手要坚定有力，在表现对他人的友好与热情时，还要表现自信心。

③握手不要表现的过于亲密。

2。想问题具有高度性。

女性的平均身高要比男性矮。在商业社会中，身材越高表明越受人尊敬，越具有影响力，个高的女性与个高的男性同样具有优势。另一方面，男性认为个矮的女性对任何人都不构成威胁，因此会更加不相信她。所以个矮的女性一定要表现的有能力、有自信心、有远见，这样才能弥补矮的不足。

3。练习新的肢体语言。

肢体语言能够有意识地提高。练习新肢体语言的过程可能刚开始时很困难，也很枯燥，但是随着练习的增多，会变得比较自然。

技巧3。建立具有确定力的眼睛联系

眼睛被看作是肢体语言中最主要的部分。通常，你瞥说话人一两秒钟就表明你在倾听他的谈话。不敢与别人的目光接触，往往被看作是一个人没有信心、怯弱的表现，甚至是心虚。在目光接触方面有较高技巧的人常能得到别人更多的帮助。但是长时间盯着一个人看，常会导致误解。比如：愤怒、挑战，甚至是性骚扰。因此，要恰当地掌握时间。