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第九篇 做最优秀的员工2（第2页）

间接说服效力大

对一些敏感的问题而言，为了防止造成正面的冲突，可以采取间接说服的方式。要是所要与他人沟通的问题，和自己有相当密切的利害关系，尽管是“心底无私天地宽”，也最好别亲自出面，不然会遭到他人的置疑，减弱说服力。可以通过职位和声望更高的人，抑或说服对象的朋友来进行说服。另外还可以通过使说服对象的环境受到影响，造成一种压力，实施间接的影响，以促使他采取行动。同时还要和组织内外有影响的人物建立并保持良好的关系，利用他们的威望来使你的观点得到支持。

“怎么说”比“说什么”更重要

交谈在人际沟通的活动中是主要形式之一，交谈不但包括语言，而且包括非语言的形式，比方说通过人体的面部表情、手势、眼神、仪态、动作等使人的思想感情得以传达，心理学家们总结出以下公式：

信息传达总效果=7％的语言+38％的语调语速+55％的表情和动作

在传达讲话者的情绪方面，交谈过程中的非语言信号有着十分重要的作用，交谈的形式比内容重要得多。讲话者坚定自信的表情、热情的语气、适度的节奏、加强讲话效果的一些动作，对传达信息都会起到十分积极的作用。反之，焦虑急躁的表情、质问的语气、不耐烦的动作则会使表达效果极大地削弱。

因此在交谈中，比起“说什么”，“怎么说”更重要。“怎样说”并非只注重沟通的表面形式，关键在于所传达的态度。接受者的感受由你的态度决定，而这种感受是决定接受者内心反馈的关键因素。在20世纪后期的管理理念中，评价一个经理就是看他怎么进行沟通，而并非是他们沟通的内容。因为大部分的沟通问题都出现在态度方面。尊重别人，接纳别人是沟通中最有效的态度。一旦把尊重与接纳的态度确立了，其他如表情、语言、形体动作等都会在这种态度的支配下发生改变，交流时就会真诚亲切、和颜悦色、语重心长、畅快淋漓。倘若是轻视与排斥的态度，或者是愤怒等不良情绪，就会用敌意的眼光挑剔指责、没理由地批评，甚至连交谈的内容都搞不清楚，自然而然使沟通的效果受到影响。

平常管理者在委派任务或者与员工交流的时候，讲完话往往会加上一句“你听明白了吗”。一些擅长沟通的人已经把这句话改成了“我说明白了吗”。表面上这两句话差别并不非常大，却显示出两种截然不同的沟通形式，包括态度、立场、语气、气氛、反馈、效果等。

态度的不一样也会营造不一样的谈话氛围，交谈的氛围对交谈对象的反馈有很大的作用。对不同个性的人采用不同的形式营造出和谐的气氛，会让交流顺畅自如。不和谐的气氛能给人造成压抑或尴尬的感受，会使双方的沟通态度受到影响。因此即便是职位高的人也应主动调整自己的方式去适应别人，而不是只要求别人来适应自己，因为最重要的是沟通效果。

与上司沟通的一般技巧

在与上司沟通的时候，除非上司乐意听，否则不应多讲；如果上司意见与你的意见一样，你应热烈反应；倘若你的意见与上级的有小小差异，你应先表示赞同；当你持有相反意见时，别当场顶撞；想要进行补充时，要用引伸式；要是有他人在场，应仔细考虑自己所发表的意见；心中尊重上司，沟通起来会比较容易。

8、培养高效的执行能力

每天都有几千人把自己辛苦得来的新构想取消或埋葬掉，因为他们不敢执行。过了一段时间以后，这些构想又会回来折磨他们。

———《财富500强员工精神》

任何工作——不管是经营事业、高级推销工作或科学、军事、政府机关工作——都需要脚踏实地的人来执行。在聘用重要职位的人才的时候，主管都会先考虑下面这些，然后才决定聘不聘用。这些问题有：“他是否愿意做？”、“他是否会坚持到底把事情做完？”、“他是否能独挡一面，自己设法解决困难？”、“他是否是有始无终、光说不干的那一类人？”

这些问题共同的目的只有一个，就是设法了解那个人是否是马上执行计划的能手。

再好的新构想也存在缺陷。即便是非常普通的计划，要是确实执行并且继续发展，比起半途而废的好计划来都要好；因为前者至始至终都能贯彻，后者却前功尽弃。

白手起家的约翰·华纳梅克先生是个了不起的商人。他经常说：“要是你始终在想而不去做的话，根本什么事也成就不了。”

有许多好计划实现不了，只是因为应该说：“我现在就去执行，立即开始”时，却说“将来某一天我会开始去执行”。

我们以储蓄为例来说明。人人都觉得储蓄是件好事。尽管它非常好，却不表示每个人都会依据有系统的储蓄计划去做。很多人都想要储蓄，但真正做到的只有少数人。

接下来是一对夫妇的储蓄经过。毕尔先生每个月的收入是1000美元，然而每个月的开销也要1000美元，收支正好抵消。夫妇俩都非常想储蓄，然而常常会找些理由使他们开始不了。他们说了很多年：“加薪以后立即开始存钱”、“分期付款还清以后就要……”、“把这次难关渡过之后就要……”、“下个月就要”、“明年就要开始存钱。”

最终还是他太太珍妮不愿再拖下去，她对毕尔说：“你好好想想看，究竟要不要存钱？”他说：“当然要啊！可是现在无法省下来呀！”

珍妮这一次把决心下定了。她接着说：“我们想要存钱已经想了很多年，因为一直觉得省不下，才一直没有储蓄，从现在起要觉得我们可以储蓄。我今天看到一个广告说，要是每个月存100元，15年之后有18000元，外加6600元的利息。广告还说：比起‘先花钱，再存钱’，‘先存钱，再花钱’要容易得多。要是你真想储蓄，就把薪水的10％存起来，别移作他用。我们说不准要靠饼干和牛奶过到月底，只要我们真的那么执行，必然能够办到。”

为了存钱，他们在刚开始几个月当然把苦头吃尽了，尽量节省，才留出这笔预算。如今他们认为“存钱跟花钱同样好玩”。

是否想写信给一个朋友？要是想，即刻去写。有没有想到一个大大有助于生意的计划？立即就去执行。每时每刻记着本杰明·富兰克林的话：“今天能执行的事别拖到明天。”

以下两件事在防止“万事俱备以后才行动”所引起的重大损失上，可以作为参考：

要预料种种困难

因为任何冒险都会带来很多风险、困难与变化。如果你从芝加哥开车到旧金山，必然要等到“没有交通堵塞、汽车性能没有任何问题、没有恶劣天气、没有喝醉酒的司机、没有任何相似的意外”以后才出发，那么你何时才出发呢？你一辈子走不了的。当你计划到旧金山时，先在地图上把行车路线选好，检查一下车况以及其他尽量排除意外的做法。这些都是出发前需要准备的事项，然而仍不能把所有的意外完全消除。

勇敢地面对现实

成功的人物并不是行动前就能把一切问题解决，而是遭遇困难时能够想办法克服。无论从事工商业、还是解决婚姻问题或任何活动，一遇到麻烦就要设法处理，正如同遇到桥梁时就跨过去一般自然。

我们不管怎样也无法买到万无一失的保险。要下定决心去把你的计划实行。

现在就行动

有个非常有才气的教授在五六年前想写一本传记，专门研究“几十年之前一个使人议论纷纷的人物的轶事”。这个主题又有趣又罕见，的确很诱人。这位教授知道的非常多，他的文笔又非常生动，这个计划注定会赢得给他十分大的成就、名誉与财富。