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第五章 反叛的立场在公司里站不住脚（第2页）

反叛者总是通过他们自己和那些曾经反叛并获得成功的人比较，来判断他们的行为，在商业界，这样的人包括斥尔玛特公司的山姆·瓦尔顿，联邦专差局的弗雷德·史密斯，处女航空公司的理查德·布兰森和苹果大王史蒂史·乔布。反叛者看着自己说：“那可能是我。”但打破惯例与为自己否定权威不是一回事，打破惯例是有高风险的冒险。上面我们所提到的四个名字都给人以深刻的印象，但是他们只是在某一领域成功而已。（像财富杂志包括快速崛起公司都没有写像他们一样在某一领域或成功的无数反叛者的故事。）反叛者的主题曲是夫兰克·史密达的“我用我的方式做事”，而且反叛者忘记了每一个像史密达一样用自己方式做事的人，有成千上万的人做不到这一点。

令人满意的经济环境，能够延长反叛者的工作。我们有一个委托人，他是一家保险公司的中层管理人员。他总是给CEO发送一些抱怨管理者无能的、吹毛求疵的便条（虽然他很明智，在那些便条里加入了CEO自己被抱怨的内容）。就好像他的观察不会改变公司。他们大部分抱怨的是公司使用的邮箱体制，需要更新体制——也许是些好主意，但是不包括CEO正在做的事，只要公司发展顺利，CEO会被他友善的嘲笑。

后来，公司陷入了困境，CEO开始把注意力转移到拯救公司危急的命运中。仍然集中于和权威做斗争的他没有注意到这一重大转变，他继续发相同的便条，比方说电梯太慢了等。对CEO来说，反叛者作为局外人已经失去了他嘲笑的价值。他正处于烦恼中，他没有被解雇，但是他被忽略了，最终停止了那样的行动。

安德鲁在所工作咨询公司能够幸免于一时，部分原因是因为雇用他并和他一起工作的合作者本人也做了一些非循规蹈矩的事，虽然比安德鲁要轻一点。安德鲁没有注意到，或者有意忽视了他的良师正遭受着被挤出公司的命运。这位良师是一个技术型的行家，但是他没有把它用于新公司，随着时间的流逝，他的合作者们认为他已经不值得分享公司的利益了。因此安德鲁的良师离开了。

安德鲁本来可以呆在公司继续享受事业的成功。他是一个聪明的人，在专业上有熟练的技巧，包括了解身体机能的复杂性，为公司的委托人制定养老计划和各种选择项。但是当他必须和委托人面对面工作时，或者当他必须领导公司的一支职位较低的联盟队伍时，他是一个失败者。他从来不直接赞美他的委托人，但是他会毫不犹豫的责备他年青的下属，“我对你们必须说实话，”他不只一次的告诉他们，“你们不属于这儿。”这远远超出了安德鲁的权力，他没有资格替公司作这样的结论。实际上，他毁坏了公司的种子选手，公司未来的有潜力的合作者。而且安德鲁在专业的技能上也没到不可替代的地步。

安德鲁忽略了一个基本问题：如果你坚持像一颗礁石星星那样的行为，首先要确保你是一颗礁石星星。他坚持那样的行为把他推上了公司的边缘。他没有看见，他的保护人已经走了，他很容易走上边缘，在公司的安全会议上，他向上级老板抱怨说，“公司的利益正在被不公平的分配。上级合作者获得的利益太多了。”他争论说。在对抗中——它占据了公司里一半人的生活，他没有使用温和的形容词。

几周手，安德鲁被解雇了，当然，他苦涩的离开了公司，并且埋怨公司里里外外每一个窃听的人，他被解雇是因为他们不能容忍任何人有独立的思想，他现在正在为一家健康保险公司工作，帮助设计救济金的计划。他自己一个人工作。这是一个可以接受的工作，但不是最好的。报酬不会比工薪阶层高，他没有机会再有合作者了。他现在所做的事情太狭窄了，他已经不配再当一位高级的管理者了，除非他做超出他今天所做的工作。

如何打破这种行为模式

无论你是一个反叛者还是你手下的人是反叛者，成功控制他们的关键是在一切都太迟之前行动。当在上司看来他在伤害自己时，也就表明他的职业反抗的时刻到来了。和我们讨论的其它类型不同，对反叛者的损坏总是慢慢增长的，反叛者在某个时候所做的和所说的就是表面上训斥他们自己。所以如果你读到这，认识到自己或某个人是你想帮助的，那么我们给你的第一个建议就是马上行动。

作为指导员，我们尽量突破我们前面所描述的形成期的“底牌”，所以我们要使用强有力的和直白的语言，把我们自己和人们的反叛联系起来。“我们可能会纵容你，并假装这不是一个大的问题，但是我们会非常真诚的对待你。你不想呆在你现在的公司。那是真的吗？”如果答案是“是的。”只要这个词被说出口，指导也就结束了。通常情况下，回答是一个更令人吃惊的答案，“不，当然不！你为什么会那样说呢？”

然后，我们讨论这个人的反抗类型。反叛者一般在宽恕自己的行为，并且常说这样的话：“我刚刚戏弄了那个家伙。”我们对那样的防卫的回答是：“不，你不能那样做——即使你是那样做的，也不能说那样的话，在这儿，你不要使用那样的烟雾弹，你说的话真的伤害了别人，那样的行为会毁掉你的工作的。如果不是那样，你就不会在这了。”

然后我们提出一个家庭作业让他作评价。“假装你是个人类学家。下个星期你将要到你的公司去研究文化，好像它是个遥远的部落，在现代文明的世界里没有一个人到过那儿，想象一下，这个文化对你来说是完全陌生的。仔细做笔记，你的公司部落的人行为如何，穿戴如何，怎样和其他人交往。

“当他们和另外一种人交谈时，会使用哪种语言呢？他们发声的音调是怎样的？在达成一致意见前，说话的第二个人知道第一个人说了什么，并向他表示敬意了吗？怎么样？人们认为哪一种信号表明另外的人已经走了，是可以大声说话的时候了？孩子的语言是什么？人们是如何行为的，坐姿如何？”

“人们的穿戴如何？当他们观察别人时，有什么规律？公司财产使用的暗号是什么，包括把公司财产运回家？谁是头，你是如何知道他们是头的？换句话说，他们是怎样坚持他们的权力的？你注意到谁在掌权吗？他们在态度上，穿着上，和其它外部行为与公司的其他人有什么不同？”

“仔细做记录，每周我们会收回那些记录。”

“但是我不想要像每个人那样的穿着，行为和谈话！”这很可能是你的回答。“为什么呢？”我们说，“你担心什么？你的穿着、行为、谈话不同于其他人有那么重要，你愿意为此而牺牲你的工作吗？”

“好吧，不，但是……”“你们有没有感受到你们的行为被你们机械的反应控制了，这违反了你们所显示的规则？你们知道，如果我想让我三岁的孩子做一些事情，我要做的所有事情就是告诉他不要那样做，你们就像他一样。你们真的想让你们的自然行为适合任何一家的公司的规范，它们没准碰巧会控制你们的生活？那样会发生什么呢？”

被控制的想法，无论是别人直接给他们的还是我们的行为间接给他们的，反叛者都是会排斥的。他的思维方式加倍的束缚了他。他必须承认他的行为是愚蠢的。

在你把反叛转变成一位人类学家，消除了抵抗的第一层保护膜之后，你还需要做两件事。第一件事，帮助他学习比他更优秀的人的行为。这时候你可能会遇到第二层——抵抗人更强的保护膜，我们又需要一点柔道来克制它了。这次抵抗会出现是因为现在我们要求反叛者不只是打算转变，而是要行动起来，所以哭声又起来了，“但是，你要求我转变我是谁、我的精神、我的本质——我还是我吗？”我们的回答是：“没关系，无论你是谁，事情会更好的。但是现在让我们问你一个问题：你正在参观西班牙，你想买些东西，你将会：（A）说英语；（B）说德语；或者（C）试着说西班牙语？对了，西班牙语？”

“现在，我们告诉你，在你工作的时候，如果你愿意学习西班牙语并且说西班牙语，我们付给你额外的收入，一年5万美元。如果你不做，你就会被解雇，你会说什么呢？当然你会说，好的。现在如果你讲西班牙语，你就不是你了吗？还是，你还是你，是2。0版？新的你和以前的你？”

“我们不要求你来转变你的思维和感受，只让你去转变使用的语言。看，你公司里的人在说汉语，你将会说葡萄牙语，这两种语言都非常好，但是如果你想工作的更出色，你就必须学习汉语——这是很简单的道理。你还是你，但是除了你现在正使用的语言外，你又学会了另外一种语言。在你身上发生的唯一转变是你停止了责骂现实，这的人都说汉语，你也必须学。你会惊奇的发现，你和他们相处的越来越融洽了，你变得越来越优秀了。

现在我们已经到了问题的核心部分了，我们要求我们的委托人让我们了解，在一次反叛事件中他为什么感觉如此的不幸，我们要求他谈一谈他过去反叛过的、斗争过的重要权威——在他的生命里，它们涉及到他的什么人，这里包括他个人的关系（父母、祖父母），但是有时候也涉及其他类型的群体（比方说，学校里的“冷酷少年”警察、军队里的长官）。我们想超出现在他的上级的范围，扩大到更广阔的地方。因为某些人如果真的是在“寻找理由反抗”，那么这个理由也许不是他现在的老板，但是确实有理由，这个理由通常会在这个人的过去里被深藏了至少十年（也可能是二十年或三十年）。

如果你是一个反叛者的上司

如果你是这名反叛者的上司，而你既不是他的指导教训，本身也不是一名反叛者，遇上这样的事你可能感觉不舒服。你可能感觉他太个别了，你可能会担任一名心理学家的角色。你所能做的事就是像这样告诉你的雇员：“你知道，吉姆，我们都努力的和彼此相处，而且我们取得了我们所能得到的成功。反抗权威似乎是你的‘工作’，并不是我的这个地方让你形成这种行为的，但是你要问问自己：我在和谁作对？因为这很重要，你应该停下来。我想用我能做到的任何方式帮助你，虽然我有时候会不可避免地犯一系列愚蠢的错误！不要认为是我刺激了你的反抗。”至少你用这种方式鼓励了和你一起工作的反叛者去反省自己。

如果你自己是一个反抗者

如果你是一个反叛者，你就要控制你的行为和举动，问问自己这些问题，只有你才能回答它们。如果你不找到自己反叛行为的根本原因，就要向专家寻求帮助。指导教练、咨询师和心理治疗师提出的许多原因都是那些人看不见的盲点，或是不能客观评价自己的原因。寻找帮助可以使你尽早尽快的找到你所存在的问题。许多事例证明，那是可以拯救你的工作——或你的婚姻的。

我们建议你读读第二部分的“顺从权威”这一章。这一章写的是使用权力和学着理解别人的观点，对你会有很大帮助。问问那些能够帮助你的人，征求很了解你的人的援助，像老朋友、配偶或其他家庭成员，你将受益匪浅。当他们看见你正在自取灭亡时，他们可以通过坦诚以待帮助你认识到你的反叛方式。机会就出现在你像大多数人一样操纵着自动领航器却不知道你正在做的是对还是错的时候，设计一个“伙伴”，他的角色功能是在你回到反叛的行为方式时提出警告，帮助你马上停下来。

作为一个反叛者，你可能激怒过关键人物，现在你应该去向他们道歉了。做一个详细的调查，确定一下和你在一起工作的人中哪些应该被列在道歉名单上。然后，想一想，你想向他们说什么。剧本和角色有很大的帮助，把剧本写出来，编辑、再仔细斟酌词句，然后大声的说出来（然后再进行编辑），这样做能够使他们意识到你想干什么，也使你自己感觉越来越舒服，你现在需要一次会谈，在那儿说出你想出的话：“嗨，迈克，我最近在想上个季度我所承担的问题的立场和怎样使自己稳固我现在的职位，我说话真是太顽固了，我想为此说抱歉，在这一点上，很明显你是对的，我是错的，我真的非常抱歉。”然后准备接受惊讶和怀疑的表情吧。如果你是公司里的反叛者已经很长时间了，一开始，你可能不被相信，但是不管怎样，做做上面这些事是很重要的。

就像我们在第五章关于恐吓者中指出的一样，当你在向人道歉和赔偿别人时，如果他们要找机会表达他或她的愤怒，你不要反抗，不要配合新的攻击而放弃和平。

注意在哪、什么时候、和谁在一起时你会有这种反叛行为是很关键的。了解这些的一个方法是当你觉得需要反叛时，注意你的身体发给你的信号。你开始转动眼珠，叹气或颤动一条腿了吗？这种反叛行为的预警可能是综合性的，当它开始的时候要立即采取行动。通常情况下，这意味着你要找到某种东西来切断电源。你的电话可能突然打不通了，也许你发现你把一件重要的文件落在你的桌子上了。或者有另一个电话打进来了。这些都可能帮助你重新控制你的行为。

我们想对这种行为模式做最后一点说明，不是关于反叛，而是关于问题，模式就是问题。在力量上，做好准备反对权威是需要时间的。不停的反抗就像不停的大声唱歌或者总是固定吃的一种食品一样，会推动它们的攻击力和效率的。如果你只是偶尔需要反抗的话，那是一件好事。最好的反叛者知道什么样的战役值得打，并且当反叛没有结果时，应该采取哪些行动。