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第2章使问题简单化（第3页）

员工：那么，为什么选中了SURGE？

你：是这样，就像我正在说的—当我们关注一个市场时，我们认为像INNOVATION这样的新产品能让公司有更70

员工：

你：

员工：

你：

员工：

你：

员工：

你：

员工：

你：

员工：

你：

员工：

你：

员工：

好的定位。

但是，难道你没有指出顾客是多么喜爱SURGE吗？你难道没有为SURGE争取一下吗？我的意思是，这时候你应当运用你的领导权利。

我们当然对SURGE进行了讨论。但我们都认为SURGE的需求已经达到稳定水平，我们不能假设需求将会持续增长。

因此，你就让市场营销和销售部门的家伙们捷足先登了吗？

并不是这样的，我只是同意董事会的决议。没有人捷足先登。

你怎么会知道INNOVATION会更好？

没有什么打保票的事—现在市场很不稳定地做出反应。

所以你从一个自己有把握的产品转向了一个自己没底的产品，这合理吗？

我们得跟上市场变化。你不认为我们以前错了吗？

你不知道吗？我是说如果你不知道，我们怎么知道？如果你真的不知道，那我们可麻烦了。

当然，我认为我们是对的，但我欢迎其他解决方法。

如果你一开始就这样做，我们就没必要进行这次交谈了。

这些对抗是很让人讨厌的，但不幸的是这种对抗很典型而且普遍。对抗的第一反应就是去指责某些人，你很自然成为指责目标。老实说，管理者是有责任的。传统管理者看待问题的态度一直是这样的：这是工作中的问题，这是解决方案，这是你应该做的。我们有相应的员工完成工作。他们会报怨这种解决方式，并会鼓动你换个方式，但毕竟还有一种方式存在。环境越复杂多变，员工们越倾向于寻求一种相对稳定的方式。然而，他们却面对更经常性的改变，他们不得不在这星期执行A计划，而下星期改为B计划。帮助员工学会容忍更多社会的不确定性有助于公司智力资本的稳定。

小结

人们的智力资本只有在帮助组织迎接挑战时才会有价值。除非员工理解了商业环境的复杂性，否则无论他们是如何想贡献出他们的智力资本，也不会起到作用。通过使问题简单明了，一个管理者能帮助员工理解环境的复杂和不确定性，以及由此带来的压力，如何在日常工作中应对这些变化，并承受这些压力。如果员工能够从合作的角度考虑问题，那他基于公司的角度所做的决定也会很有价值。如何开发这些价值在以后两章中会涉及到。

本章要点

。了解公司的实际情况时，运作公司的智力资本才会产生价值。

。使问题简单明了、促进员工将公司战略、竞争压力等因素综合起来考虑，然后决定自己干什么、怎样干。

。员工不会一下子就有合作的意识，他们必须首先理解对个人不太适合的解决方案可能是最适合公司的。

。为了使形势明朗化，管理者需要提供信息、信息内含、参与。