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第八节 微笑的艺术（第1页）

第八节微笑的艺术

一微笑能带来什么

真诚的微笑不但可以使人们和睦相处，也给人带来极大的成功。

美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的1．2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他雄心勃勃地旅馆经营生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你完全可把握比1500万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”

母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之有效”这四大条件呢?他冥思苦想．不得其解。于是他’逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，终于得到了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。

从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略，每天他对服务员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有?”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此，经济危机中幸存的20％旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入了黄金时代。

大概最重要、最基本的经营管理原则乃是接近顾客，同顾客保持接触，从而满足他们今天的需要并预见他们明天的愿望。现在普遍忽视了这个基本前提，但优秀的工商企业确实非常接近他们的顾客。企业如何能接受顾客，微笑服务是法宝。

一个商店、旅馆如果缺乏美好的微笑，就如同花园失去了和煦的春风和明媚的阳光。从事服务行业的经理们，不妨效仿一下希尔顿旅馆的做法。或许，这会使你的事业飞黄腾达。

二一笔无形的财富

微笑是一笔无形的宝贵财富。

戴尔?卡耐基在讲授他的课程中，曾碰到许许多多的尴尬事，但卡耐基总是轻而易举地解决这些事。

有位从法国来的年轻貌美的女学生，有一天用挑逗的话问这位年轻的教师卡耐基：“亲爱的老师，在法国女子和美国女子中，你更喜欢哪一个?”

这种话突然冒出，的确有点使人难以回答。因为卡耐基如果回答喜欢法国女子多一点，觉得有点儿不近情理。若说喜欢美国女子多一些．又会伤了这位法国女学生的心，这样，对他的工作开展就有弊处。

卡耐基此刻对这位女学生微微一笑，迎着她挑逗的目光说：“凡是喜欢我的女子，我都喜欢她!”

如此一句简单而又轻松的话，将这位法国女士的浓情融于微笑中。他的这一句话既合乎情理，又让对方心情愉快，这便是微笑的艺术魅力。微笑的魅力不只用于解除尴尬之事，而且还可以鼓励别人，给人信心。微笑的真正含义不仅带给你许许多多的好处，而且让你体会到人生中人们互相信任的美妙。在应付许多事时，需要一定灵活度和口才艺术。急中生智，并非人人都具有，这次应付过去，下次并不一定能够轻松应付。微笑是人人都会的。

用微笑来应急是一件相当好的事，微笑有时充满一种神秘的色彩，当你微笑时，是用一种无言的欣赏来回答，使对方内心感到温暖和舒服。

还可以用微笑拒绝一些无聊的、不近人情的或难以回答的问题。许多名人、著名外交家在回答一些无聊记者的问题时，往往运用一副“笑而不答”的神情，使那些无孔不钻的记者难以继续问下去。

微笑还有许多好处。当你正和你恋人怄气时，恋人为你的行为生气时，你不妨微笑一下吧!

当你和朋友辩论一个问题而争得面红耳赤时，为表示你并未生气，微笑一下吧!

当你妻子责怪你在她生日时没有给她买生日礼物而嗔怪不已时，微笑一下吧!微笑在口才艺术中有着无可抵挡的作用，认真使用吧，定会受益匪浅的!

三说笑话与捧场

当一大群人相聚时，如果大家都陷于沉闷，那么聚会便死气沉沉。如果中间有一个人在此刻谈笑风生，妙趣横生，令人忍俊不禁，整个聚会便进入一种热闹和谐的气氛中。那么，这位谈论者一定是掌握了说笑话秘诀的一个成功的沟通者。

说笑话可能是沟通艺术中最难的一门艺术了，它不仅和人的乐观天性有关，而且也需要一定的知识和技巧。卡耐基在他课程中便着重训练说笑话的技巧，许多学生学了课程之后，原本木讷的都将笑话说得既幽默又诙谐，令人刮目相看。

说笑话不一定要让人笑得前仰后翻，最平常的、最轻松的笑话便是最高级的笑话。