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第七节 如何学会说话（第1页）

第七节如何学会说话

一避免冲突

世界为我们创造了许许多多优良的沟通环境，但却没有那么多会说话的人。在人生现实生活中，言谈得体是非常必要的。言谈得体的关键之一是运用使他人高兴的能力，关键之二是不要垄断谈话，关键之三是帮助他人有目的地谈话。

为此，应该做到：求同存异避免冲突；学会倾听；夸奖别人。

跟别人交谈的时候，不要以讨论意见作为开始，要以强调而且不断强调双方所同意的事情作为开始。不断强调你们都是为共同的目标而努力，惟一的差异只在于方法而非目的。

要尽可能使对方在开始的时候说“是的，是的”，尽可能不使他说“不”。

“是”是最不容易突破的障碍，当一个说“不”时，他所有的人格尊严，都要求他坚持到底。也许事后觉得自己的“不”说错了，然而，他必须考虑到宝贵的自尊!既然说出了口，他就得坚持下去。因此一开始就使对方采取肯定的态度，是最最重要的。

懂得说话的人都在一开始就得到一些“是的”反应，接着就把听众心理导人肯定方向。否则，就好像打撞球的运动，从一个方向打击，它就偏向一方；要使它能够反弹回来的话，必须花更大的力量。

当一个人说“不”他所表现的绝不是简单的一个字。他身体的整个组织——内分泌、神经、肌肉——全部凝聚成一种抗拒的状态，通常可以看出身体产生一种收缩或准备收缩的状态。总之，整个神经和肌肉系统形成了一种抗拒接受的状态。反过来说，当一个人说“是”时，就没有这种收缩现象产生，身体组织就呈前进、接受和开放的态度。因此开始时我们愈能造成“是，是”的情况，就愈容易使对方注意到我们的终极目标。

这种“是的”反应是一种非常简单的技巧，但是被多少人忽略了!一般看来，人们若一开始采取反对的态度，似乎就能得到他们的自尊感。激烈派的人跟保守派的人在～起时，必然马上使对方愤怒起来。而事实上，这又有什么好处吗?他如果只是希望得到一种快感，也许还可以原谅。但假如他是要达到什么目的的话，他的方法就太愚笨了。

二先学会倾听

1．倾听的作用

大多数人，要使别人同意他自己的观点时，将话说得太多。尤其是产品的推销员，常做这种得不偿失的事情。尽量让对方说话吧，他对自己的事业和他的问题，了解得比你多。所以向他提出，让他告诉你几件事。

如果你不同意他，你也许会很想打断他。拿破仑?希尔指出，千万不要那样，那样做很危险。当他有许多话急着说出来的时候，他是不会理你的。因此你要耐心地听着，抱着一种开放的心胸，让他充分地说出他的看法。

如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；你要得到朋友，要让你的朋友表现得比你优越。

这句话是事实。当我们的朋友表现得比我们优越，他们就有了一种重要人物的感觉；当我们表现得比他们还优越，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒。

张女士在她的同事之中连一个朋友都没有，因为每天她都使劲吹嘘她在工作方面的成绩、新开的存款户头，以及她所做的每一件事情。

张女士如是说：我工作做得不错，并且深为以傲，但是我的同事不但不分享我的成就，而且还极不高兴。我渴望这些人能够喜欢我，我真的很希望他们成为我的朋友。在听了你提出来的一些建议后，我开始少谈我自己而多听同事说话。他们也有很多事情要吹嘘，把他们的成就告诉我，比听我吹嘘更令他们兴奋。现在当我们有时候在一起闲聊的时候，我就请他们把他们的欢乐告诉我，好让我分享，而只在他们问我的时候我才说一下我自己的成就。

我们应该谦虚，因为你我都没什么了不起。我们都会去世，百年之后就被人忘得一干二净了。生命是如此短暂，请不要在别人面前大谈我们的成就，使别人不耐烦，我们要鼓励他们谈谈他们自己才对。回想起来，我们反正也没有什么惊天动地的成就业绩好谈的。你知道是什么东西使你没有变成白痴吗?那就是倾听他们说话，我们没有什么值得向他们夸夸其谈的东西。

因此，如果你要别人同意你的观点，应遵循的规则是：

“使对方多多说话。”

试着去了解别人，从他的观点来看待事情就能创造奇迹，使你得到友谊，减少摩擦和困难。

由此可见，倾听使人获得如下收益：

（1）使他人得到尊重

根据人性的知识，我们知道，人们往往对自已的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听他们谈论他们自己时，就会感受自己被重视。

卡耐基曾说：专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。不管对朋友、亲人、上司、下属，倾听有同样的功效。

倾听他人谈话好处之一是，别人将以热情和感激来回报你的真诚。

（2）增加沟通效力

任何人如果只顾自己一个劲地说产品如何如何的好，而不学会使用倾听的话，他就无法了解顾客。无法了解顾客，则推销的效率就低，甚至令人讨厌。一个成功的推销员说过：有效的推销是自己只说1／3的话，把2／3的话留给对方去说，然后，倾听。倾听使你了解对方对产品的反映以及购买产品的各种顾虑、障碍等。只有当你真实地了解了他人，你的人际沟通才能有效率。

人们都喜欢自己说，而不喜欢听人家说，常常在没有完全了解别人的情况下，对别人盲目下判断，这样便造成人际沟通的障碍、困难，甚至冲突和矛盾。

（3）减除他人压力

身为美国总统的林肯，心中有来自多方面的压力。他把他的一位老朋友请到白宫，让他倾听自己的问题。

林肯和这位老朋发谈了好几个小时。他谈到了发表一篇解放黑奴宣言是否可行的问题。林肯一一讲解这一行动的可行和不可行的理由，然后把一些信和报纸上的文章念出来。有些人怪他不解放黑奴，有些人则因为怕他解放黑奴而骂他。

在谈了数小时后，林肯跟这位老朋友握握手，甚至没问他的看法，就把他送走了。

这位朋友后来回忆说：当时林肯一个人说个不停，这似乎使他的心境清晰起来。他在说过话后，似乎觉得心情舒畅多了。

是的，当时遇到巨大麻烦的林肯，不是需要别人给他以忠告，而只是需要一个友善的、具有同情心的倾听者，以便减缓心理压力，解脱苦闷。

这就是我们碰到困难所需要的。心理学家已经证实：倾听能减除心理压力，当人有了心理负担和问题的时候，能有一个合适的倾听者是最好的解脱办法之一。

你帮了别人的忙，解除人家的困境，当你需要的时候，别人就会随时感恩报德的。