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他们面对大部分问题所作的最佳判断，你也必须使用你的职权来加以执行，以展现你对他们的信任。刚开始你会想先确认你没有滥用这种信任，以及他们有没有得到足够训练。然而，如果你已经招募了最佳人选，你会发现没有你的参与和注意，事情也的确能够执行良好。

你的信任可以使员工感觉受到尊重，他们将会尽其所能地使你的顾客开心与事业起飞。最成功的人也会向员工灌输高标准与价值，进而期待员工在日常基础上不断提升自我标准。他们用人生教练的原则与同理心来领导员工，而不是要求他们顺服。

超出预期的表现或成交金额，很早交出企划案或表现积极的员工应该要得到认同。许多公司以发放现金红利或礼品券的方式奖励高成就者，你可能会想用更有创意的方式，因为现金红利未必能达到同样的具体效果。送给他们某种也许他们自己不会花钱买，但却是一种很棒的溺爱自己的方式——譬如按摩、放自己一个假、搭一赵直升机、提供一周的私人领班……等等。

现金红利可能会被遗忘，也可能被当作一种补偿；可是，意想不到的宠爱方式（例如：请吃一顿饭）将会被看作工作表现良好的奖励。这两者的效果和影响力大有不同。

招待你的员工和他的家人到知名餐厅用餐，带你的员工到有名的服装店挑衣服并帮他买单，送你的竞赛获胜员工一台DVD，帮他们办一场庆祝会。

如果你想要把这当成习惯（我强烈建议），就要持续地做，并把它当成工作进行制度化的管理，不要只办了一两个礼拜就忘记了。

许多时候，奖励计画是由上司敲锣打鼓宣布实行的，可是实施几个礼拜后就销声匿迹，被人遗忘了——因为他们没有成为企业文化的一部分。这是一个大错误，也白白浪费了一个大好机会。

所以，问题是：你要怎样建立一个可持续又制度化的奖励办法呢?这是我在一九九四年，当我的出版公司超出成长目标时所面对的挑战。几经查访后，我想出了一个简单、有效、省钱又有制度的计画。

我记得在学校时，每次当我们表现良好时，老师所用的奖励制度——老师会贴一个金色星星在考卷或报告上。我用了这个简单的点子，向我的员工宣布说：以后在每周例会时，每个人都可以颁发“星星”给当周工作、行为或成就良好的员工——赞扬他本周所作的“正确”的事。

这些事情可以是达成销售目标或稍不具体的事情，如准时完成一件企划案或者新增一张订单，也可以是处理好订单的纪录号码或者想出新的陈设或设计。只要是任何展现出才能、积极或额外辛劳的事情都可以。

在员工大会进行提名活动时，被提名的人会被请到台前来受颁一颗星星，并接受全体员工的欢呼。那不是小小的金色星星，而是A4纸张的尺寸大小。我宣布这些星星必须展示在各工作站或柜台附近。然后我们提供一张奖品清单，员工依照星星数选择要兑换的奖品。

我们把颁奖排入固定议程。刚开始时我必须鼓励员工发言，而被颁奖的人也都有点不好意思——有人的得奖理由是“不幼稚”。可是经过一阵子的坚持之后，这变成一个很好的奖励制度，受奖人喜欢在同侪面前得到大家认同的感觉。

32、在动弹不得之前，先“抽身而出”

企业大师在建立企业之前就知道，有朝一日他们会想要跳出来。对某些人而言，这就是开始一项事业的最终目的。成功人士都有一套出场策略，而且知道何时是离开的时候。这需要一点点先见之明和事前的计画，因为挑对时间并非一件容易的事。

大约十四年前，我参与了一项手表制造商的采购协商，当时的卖方年约六十，并极有意愿出售。我们清点资产，估计的价值比卖方所开的一百万元卖价低了二十万。经过几个星期的协调，卖方还是不愿意降价，因此我们就没继续这项采购案。

八年以后，我听说这家公司还想用一百万的卖价出售，不过由于他年事渐高，也对公司经营失去热情，因此完全没有感兴趣的买主。很显然的，这位老先生丢掉一笔财富。他当年觉得他的公司身价比实际市价高；但随着时间的流逝，可供投资的资产价值也随之滑落。即使他最终以一百万元卖出——虽然似乎并不可能——他的所得已经低于我们在八年前所提出的八十万买价了。

当你过匿情绪化地依附在你的事业上，你就很容易会犯这种错误。我在应该卖掉公司的一年后才同意成交，这一年让我损失了九十万。

最好的交易时机是在你的公司成功之后。当每个人都敬重你的成就，称赞你的聪明才智。这个时候，你的自我感觉良好，不过留恋这种美好感觉会让你损失很多钱。这里有一个窍门：这种感受正是卖掉公司的完美时机，坐下来，好好感受你银行里的钱。

知道何时退出，并拥有出场策略，对于如何发挥凭空变出最多钞票的能力来说，是很重要的。而最佳的退场时机就是在你的事业炙手可热时。

33、在还没缺人之前，先找好员工

纯就定义而言，你很难在需要用人时，刚好聘到最棒的人。这些人就是因为有价值，而且到处忙碌地工作，所以才成为最棒的人。

所以，要成为商业伯乐，你必须认知到这一点，而且时时发掘最棒的人。当你遇见千里马时，就要立刻将他们网罗下来，即使你还没有工作让他们做。

我有过许多次这样的机会，相信你以后也是。每天我都会遇到某些不错的人——可能是饭店里亲切的接待人员，或是和我们接触的优秀推销员——当我察觉到他们有某些特殊之处，我就用我们相处的大部分时间来衡量这些人的斤两，并借故问一些有关他们本身和工作上的额外问题来偷偷地面试他们。

当我满足了对他们的兴趣之后——我从未冒犯他们或他们的上司——我只是称赞他们，并说如果改天他们想换工作时，若是打电话给我的话，我会非常开心。

有时，他们立刻就有所响应，也有些时候我就再也没有他们的消息。不过，我发现这是为我的公司寻找杰出人员的最佳方式。

然而，如果你从未以这种方式找到任何适合人选，而你又需要用人时，我也不建议你请人力资源中介中心代找。我发现这种过程太慢又太贵，找到的通常不是我想要的人才。我只会在报纸上登一则广告，稍后我会解释最佳的进行方式。

34、你是否陷身泥沼?

没有安全感的失败者会试着用轻率、傲慢、不诚实与欺骗来隐藏他们的弱点，他们不承认任何缺点——而且是从认知上全盘否定。

这种人很容易看见，你一公里以外就闻得出来。他们以为虚张声势可以骗得了人，实际上只能骗自己。我相信你一定认识这样的人，他们像肿起来的大拇指一样明显。

这实在是可悲又多余。如果他们觉得在某方面有所缺陷，他们可以承认它，自我解嘲并把它变成一种优势，而不必造成这种失败情结。一个盲人很有理由在视觉的世界里受到限制，但他可以决定不要成为“受害者”，并将自己所拥有的一切做最大的发挥。

几年前我参加一场由米契尔（W。Mitchell）客座演讲的早餐会。几年前他在两场不幸的意外中瘫痪，全身有百分之六十五的灼伤。实际上，他的伤势严重，连手指都被大火烧光了。医生得为他做大型的脸部植皮手术，并且截下两只脚趾移植到手上，当作拇指使用。

意外发生之前，他是个成功的企业人士，而且拥有幸福的婚姻。这场意外和漫长的复健过程使他失去了事业与婚姻。

他的故事是一个心理力量的最佳例证。尽管他的伤势严重，残废造成行动不便；他再接再厉地复原到相当程度，然后东山再起，创造了成功的事业。

想象一下：你年轻富有，拥有一切生活所需，有一天却发现自己受困在一个你自己都不认识的躯体里，面对着突然间一片黑暗的未来。想象一下，你在无力可以更改的情况下，所要面对的恐惧和负面思绪。你的人生已全盘改写——完全没有回头路。

听他的演讲，我记得我的第一个反应和大多数人一样充满惊讶与不可思议。他滑着轮椅经过我的座位来到台前，我永远忘不了他的开场白。他说：“有些人身陷牢笼，而有些人自我禁锢……，我们都有自己的缺陷——你的是什么呢?在我发生意外之前，我本来可以做一万件事情，却做了没几件。现在的我只可以做九千九百件事情，却试着做得更多。”

你要思考的问题是：到底是什么把你拉住?是缺点或恐惧吗?有什么你确实做得到，却自以为做不到的事——不是实际上做不到，而是心理上自我封锁而丢失了开启的钥匙?

拥有弱点或恐惧都没有错，但是如果你想要人生有所成就，就必须克服你的恐惧，并将弱点转为力量；否则，最后你只剩挫折相伴，而且离你想要的目标愈来愈远。

35、跑得更快，跳得更高

毫无疑问地，有一点使成功者有别于一般人，那就是他们设定的自我标准。他们的自我期待较高，也设定较高的自我标准。