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团队管理（第3页）

这种会议的议程安排如下：

总体反馈——审查

·团队做为整体的进步。

·导致团队困难和进步延缓的总体问题。

·对团队有效运作的综合帮助和阻碍。

工作审查

·团队运作情况（后面将给出分析团队绩效的问题清单）

·审查每个团队成员个人的贡献。

·讨论团队成员遇到的新问题。

集体解决问题

·分析任何主要问题的原因。

·就采取步骤解决或防止将来再发生问题达成一致意见。

修订目标和工作计划

·审查新的要求、机会和威胁。

·修正目标和工作计划

■分析团队绩效的问题清单

·我们合作得怎么样？

·每个人都作贡献了吗？

·团队的领导是否有力？

·我们在问题分析方面做得怎么样？

·我们的判断力如何？

·我们发动行动方面做得怎么样？

·我们对优先处理的问题给予足够的重视了吗？

·我们在无关的问题上浪费了时间了吗？

·在多大程度上人们可以坦诚相见，而不是被其他团队成员排挤？

·如果存在冲突，是否公开表达出来，是不是就事论事？

■团队管理案例研究

早在20世纪７０年代，BootstheChemists公司就估计到，非常类似的商店的营业额可以相差１５％甚至更多。这种差别完全是由于各自的经理激励下属员工的能力不同造成的。公司在培训方面的大规模长期投资反映出，它相信是人为的原因造成了不同，公司的顾客服务规章有助于使员工达到顾客服务的最高标准。现在，公司更加注意培训第一线的销售助理，确定他们的角色并发展他们的技能和对公司的贡献。例如，商店的团队员工现在定期开会作计划并加以实施，以更好改进商店的绩效。