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第二章 发展自己（第1页）

第二章发展自己

控制

管理者应在两个最基本的方面寻求控制：投入和产出以及它们之间的关系，即生产率或业绩。所有的管理者都知道墨菲的两条定律：如果事物可能变糟，那么它一定变糟；在不会发生问题的事情中，也有一些必然会出现问题。

良好控制的目的就是保护你的计划尽可能不受这些定律影响；在问题爆发之前查出问题点；并防止那些即将发生的意外事件，提前预防总是要比事后弥补强。

控制的本质

控制是相对的，它并不管理绝对值，而只是管理差异，比如不怎么好的表现与好表现之间的差异。

控制的基础是衡量。控制依赖于准确的信息，有关正在达到的结果的信息，将这些信息和本应达到的结果相比较，和过去已经达到的成果相比较。当然，比较仅仅是一个开端，好的控制还包括明确责任以及指明行动方向。

有效的控制

如果想进行有效的控制，需要做以下事情：

１。计划你想要达到的目标；

２。定期衡量所达到的结果；

３。将实际成果和计划作比较；

４。采取行动，利用由比较信息带来的机会，或是纠正实际与计划的偏差。注意，控制不仅仅有助于把事情做对，它还有更积极的一面——在所获信息的基础上完成更多工作或把工作完成得更好。

控制中的问题

启动一个良好的控制系统并不容易，这里有两个基本问题：

·建立合理公平的目标、标准和预算。（如果量化的范围受到限制，或者由于环境使预测不可靠时，这一点将难以做到。）

·决定根据控制的目的哪些信息是至关重要的，并设计出报告，将那些信息清晰地传递至特定人员，这些人需要该信息，并能利用该信息计划出行动方案，这其中也存在问题，过于复杂的控制系统会制造出过剩的、难以消化的数据，这些数据若传递给不应传递的人，则不会对行动起到任何帮助。可能出现信息不足的情况，但也可能被信息淹没。另外，一些人还有这样一种倾向，那就是报喜不报忧。在上述任何一种情况下，数字告诉我们的不一定是真实情况。

克服这些问题

进行有效的控制一般有五个步骤：

１。决定想控制什么。

２。决定将如何衡量、审查业绩。

３。使用比率分析进行比较，明确差异和问题。

４。建立起控制系统。

５。进行异常管理。

■控制投入和产出

在控制投入和产出以及由此而产生的生产率时，一个综合的观点是非常必要的。将重心放在投入（主要以成本的方式表现）上并不是很好，除非你能同时看到由这些花费带来的利益，看到成本发生的有效性。因此，成本收益和成本有效性的研究将是控制过程中一个重要的部分。

投入控制

当控制投入时，应该将目标定在对以下事物的衡量与评估上：

·金钱——它产生的生产率，现金流周转率以及储备。

管理者需要知道与想要的回报相比，现在得到的投资回报怎么样。

应该确保有现金和营运资本使企业正常运营，现金流量分析是至关重要的，管理学的一条经典原则就是“现金流入必须超过现金流出”（罗伯特·赫勒）。

企业必须存储一定现金以便在需要时提供，主要是为了未来贸易的需要，以及发展计划、资本投资的需要。