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第七章 做人的技巧（第2页）

写即思考。要写很简单，但是要思考却很难。人们因为字汇有限或是因为无法连接字句，因此就会写得很糟；他们会写得不清不楚，因为他们的想法也一样不明确。这可能是因为他们没什么要说的，也可能是因为他们的想法还没有成形。知道怎么做是一回事，而知道如何把怎么做的学问书之于文字，又是另一回事，这两件事并不相同。在你开始动笔写之前，你务必要有一些东西想说，同时把这种想法变成意识的一部分。一般的经理人员认为这一点很困难，因为通常他们没有什么想法在运作，他们就是没有什么想要说的。在这种情况下，他们之所以写只是为了要让人留下一些印象，而其结果往往只是一些莫名其妙，浮夸而又没有意义的文字而已。但是聪明的经理却不会这样。他们会先整顿个人的思绪，让思路清晰以后，才将一切公告出来。他们也了解良好的企业文字所必须具备的三个要素：一段必须形之于文字的慧语（否则可以免了）；中肯而简洁的书写方式（简短的备忘录比长篇的备忘录还难写）；最后是语气要用对。虽然这三者中的每一个要素都很重要，但是对一个经理而言，如何使用正确语气毋宁是最重要的一项。人们会原谅我们的糊里糊涂，但是对我们的自大与傲慢却会憎恶在心。正确使用语气的关键在于你要将读者视为是一个正坐在你对面，且正与你友善地交谈的人，这一点其实在所有的书信往来时都是很实际的方法。另外需注意的一件事是不要把一件令人不愉快的沟通文件送出去，要放着经过一的思考后，再将它销毁。

建言

建言是打算随时为了一种理想或一个人而与人有所争执之意。建言的目的是为了游说。建言者企图灌输一种新的想法或是改变一种想法，以使一些想法或行为产生改变。建言与单纯的主导并不相同，聪明的经理知道当你掌握了一个人的心和脑时，你不需要动手就可以处理你的敌人，因此提议时也是这般，要先掌握别人的心，而后是脑。提议时要利用语言和机智做工具。因此不懂得机智的人很少是一个有效的提议人。如果你成为一个成功的建言人，你要记住下面这三件事：首先你要让你想要的东西跟别人想要的东西产生关联，让他知道如果他能改变他的想法或行为，他将能获得什么样的利益。如果他看不见那些利益，那么你的提议很可能不会成功。第二，你务必要扮演心的角色而不是脑的角色。当然你可以假装扮演心的角色，但无论如何，你要赢取的是心而不是脑，只要掌握了心，脑一定会随之而来。第三，你要有心理准备随时坚持己见。

成功经理表现出来的一些特定行为：

A、沟通主管和经理会把他们大部分的时间用在沟通上。主要的沟通态度有：

1。良好的口头沟通技巧。要正确，有组织，口齿清晰、简洁。

2。培养聆听的技巧。促使讯息不断的由属下那儿传出来。聆听和时时留意是最佳建议。

3。适当的文字技巧。备忘录、文件、报告要组织得当、确实、简洁、要合乎阅读者的观点。

4。适度的带一点影响力。应是一个提议人而不是独裁者。

B、领导领导可以定义为是一种科学和艺术，是为了追求更远大的目标而训练，培养并影响他人。特定的领导行为包括：

1。施加压力以求达到目标。设立远大但切合实际的目标，把你的期望沟通清楚。适度给多一些压力，必要时要表现得独断。

2。为部属勾勒一幅美丽远景。呈现公司的年度目标、整体策略，并且说明各地方分支的营运情况和贡献。

3。领导或促进各地方分支机构的目标和策略，并确使这些目标和策略能与公司的整体目标相配合。

4。工作有效分配。分配责任和职权以共同完成目标，并放手让他们去做。5。监督要及时。定期与部属举行一对一的会议，给予非正式的业绩回应说明，并有技巧地提出训示。

6。人才培养。重视部属的感觉，帮助他们成长。提供正面的诱因并随时准备给予协助。

7。要信赖。建立一种成年人对成年人的关系。表现出“我信任你的态度”。信守诺言，做部属的代言人，公正的去面对公司资深的管理阶层。

8。培养团队精神。鼓励团结合作的精神，互相交换意见。对有贡献者要给予荣誉。

9。鼓励部属创新。鼓励他们改善例行公事作业，提出新的方法和系统以促进团队的有效运作。

10。有效的领导会议。鼓励大家参与而不丧失控制权，让人人获得充分发言的机会并提出异议。

11。缓和冲突。解决工作成员之间的歧见或小组与小组之间的冲突，不偏颇。

12。招募并聘用坚强的部属。不只是任用那些听话的人而已。

C、培养人际关系一个领导人会花时间和精神跟那些他需要赖以协助以完成目标的人建立关系。为达到这个目的所表现出的特定行为有：

大开人际关系脉络。人际关系是一种往来的网络而不是一种障碍。要及时地将相关资讯传达给：

上司——报告好消息也报告坏消息。

同僚——资讯要互通有无。

部属——让他们随时接获讯息并共同参与。

与上司维持适当的关系。自信而乐观的代表个人和部门，既不要太独断、谦卑，也不要运用政治手段。与同僚之间要培养团队精神。共同分享意见和资讯，提出建言并运用影响力，但不要过度的利用政治操纵。分享荣誉。给同僚和同僚的部属应得的赞许。培养整个公司全体的团队精神。鼓励部属跟其他部门的工作人员配合合作。保护部属。在确使部属不会受到周围的压迫，或被人不公平的支配。汇集各项资源。集合所有必备的人力、财力和设备，以达到部门的目标。。维系对外的人际关系。对外不论是和顾客、代理商或政府官员都要维持正式而有效的关系。

美国前总统里根曾说过：“人生成功的秘诀在于能驾驭你四周的群众。”这段诙谐却又甚具哲理的陈述，说明了里根已充分地了解到，在人生的舞台上，你能获得多少喝采完全取决于自身的演技及人际技巧的好坏。相同的道理，一个精明的经理也明白他自身的成功与否，是取决于他是否有能力与同辈、上司、部属及客户等人相处得当。说到这里，你应该牢记，在与你周遭这类人相处时必备四项人性特质：同情心、忠心、社交主导、机智，以及四样沟通技巧：聆听、讨论、文字及建言。

五、认知疗法

所谓认知疗法便是教人重新组织他们的想法。说得明白一点，这种方法是要告诉人们，让他们能完全了解“会做人”是一件很了不起的事。一旦我们能体认到这个观念，那么要练习修正我们行为中的一些怪癣，便会比较容易。

接着让我们来看看一些被精明的经理奉为行为准则的社交智慧：

·世界愈来愈小，而人们重逢的可能性也史无前例的大为提高。因此，不论对待任何人，都要把他想成是一个在不可预知的未来里会给你重要支持的人，这是个很明智的想法。

·不论是朋友或敌人，都会随着岁月的进增，而逐渐扩展他们个人的权力。