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第一章 在成功中（第3页）

前面提到的北京隆福商业大厦失火虽然烧走了许多贵重物品，损失惨重，但幸亏大厦事先曾买过保险，后来中国人民保险公司赶来进行了灾后清理。损失尚未确定，先拿出1000万元供隆福大厦作为恢复营业费用，这一雪中送炭正解决了隆福的燃眉之急。其实商场买保险以减小损失的做法是很普遍的。但也有些人就不愿这么做。蔡民是个运输个体户，下海不久，为了买车使他伤透脑筋，倾其所有。不过生意还可以，一月下来能有五六千元进账。一直顺利的他开始嘀咕了：开了这么久一直平平安安，只要小心点就不会出事，干嘛要交那几千元钱的保险费呢?于是他悄悄取消了保险，自个儿干了起来。谁知刚过一个星期，他运一车电器到市场里去，在经过一个大拐弯时由于心不在焉，再加亡又下着雨，路比较滑，车子打滑来不及控制，直往旁边大河里冲去。幸亏他反应快，迅速跳车逃生，但整车的电器不仅毁了，车子也沉入深深的河底。由于他没有保险，自然什么补偿也得不到，而且还要赔偿货主的损失。蔡民对此后悔万分，可又有什么用呢?

所以保险对经常要冒风险的人很有用处，尤其是那些社会服务行业，如海运、石油产业及汽车运输与销售行业，发生风险的概率相对高，更要注意买保险。

当然，买保险也要付出代价，就是支付保险金。如果什么都买保险，花钱买百分之百的平安，就有可能超出企业成本的负担能力，影响企业资金周转与运作。所以，买保险的关键是选择值得投保的项目。

4。不断创新，不断发展

不囿于旧体，就是要企业不断创新，不断发展，以适应激烈的市场竞争。

日本许多中小企业成功的经验，就在于厂家能够始终密切注视消费者在日常生活中产生的要求，生产相关产品。有些厂家不惜重金，以有奖竞赛的形式购买消费者的小发明。比如在我们生活中经常用到的“三通”电源开关，就是有“经营之神”称号的松下幸之助，受了家庭主妇们偶而一次议论的启发而发明的。

近年来，随着带凹板的地板在日本家庭的流行，出现了普通的刷子难以将落人凹格里的尘土刷干净的问题。日本静岗县的一家工厂推出了专门解决这一问题的新型刷子，一经推出，马上供不应求。原来他们是采用了一位普通家庭妇女的发明。这位妇女看到猫、狗的舌头可以舔尽碟盘中的食物，受到启发，想起可以在刷毛下面垫上一层海绵，这样刷子就可以像狗舌头一样，把凹格里的灰尘“舔净”。

静岗县的这家工厂在获息了这位妇女的发明后，经过试验，发现效果非常好，就马上买下了这项发明，投入市场后，立即热销，而那位发明这种刷子的主妇，每月也可从工厂领取15万日元的发明奖。

小创新创造大财富的例子简直举不胜举，这些小创新确实很普遍，普通得使人常常难以注意到它们的存在，但它们又很重要，因为人们之所以注意不到它们，往往是因为它们太常用了，用多了，习惯了，也就不特别注意了。就拿日常生活中的小磕小碰来说吧，如果我们的手或其它部分被划破了，我们最常说的一句话就是：“没事，贴上点邦迪就好了。”是叼，创可贴如此平常，以至谁也没有意识到它曾是一个重要发明。但是，你只要设想一下，如果没有这种方便、简捷的伤口处理用品会怎样?

说起来，创口贴的发明真是体现了爱心的一个创造。它的发明者是埃尔·迪克森——一位在生产外科手术绷带的工厂工作的先生，20世纪初，这位先生刚刚结婚，他的太太是一位娇巧的美人，可这位年轻的太太对于居家过日子还不太熟悉，她常常在做饭时切着手或烫着自己。迪克森先生由于工作原因，当然能够很快为她包扎好，但他想，要是能有一种自己就能包扎的绷带，在太太受伤而无人在家的时候，就不用担心她自己包扎不了了。

他考虑到，如果把纱布和绷带做在一起，就能用一只手包扎伤口。他拿了一条纱布摆在桌子上，在上面涂上胶，然后把另一条纱布折成纱布垫，放在绷带的中间。但是有个问题，做这种绷带要用不卷起来的胶布带，而暴露在空气中的粘胶表面时间长了就会干。

后来他发现，一种粗硬纱布能很好地解决这个问题，于是他完成了这项实验。当迪克森太太又一次割破手时，就自己揭下粗砂纱布，用她聪明丈夫发明的绷带贴在伤口上。

当公司了解了他的新思想后，就非常愉快地将这种备好的绷带作为公司的新产品。这种绷带一直到1920年还没有商品名称，只是销售产品。后来工厂主管凯农先生建议用Band—Aid这个名称，其中Band指的是绷带，而Aid用于这种急救和手术绷带产品，后来也成了绷带的同义词。

迪克森先生出于对妻子的爱而发明的这种小东西，就是现在中国城市家庭几乎家家必备的邦迪牌创口贴。我们暂且不去想，它在全世界有多大市场，只粗略估计一下它在中国的使用情况，就可以想象它为公司赚了多少钱。

这样看来，小创新并不因其小就赚不了钱，相反正是这些小创新，撑起了许多企业，使他们赚了大钱。那怎样才能产生这些创新的产品呢?很简单，观察生活，多思考，尤其是当你在生活中碰上令人头痛的“小麻烦”时，不要急着抱怨，而是考虑解决办法。

狮王牙刷公司的加藤信三就是这样做的。当他还是该公司的一名小职员时，也和其他小职员一样每天过着匆匆忙忙的打工生活，一大早匆匆洗漱就急急出门。一天早上，他正刷牙，发觉自己的牙龈又被刷出血了，这种情况已经发生好多次了，每次都气得他想把牙刷扔了。但那一天，虽然他还像以前那样生气。但他已不仅仅是生气了，作为牙刷公司的一名职工，他想，肯定有很多人像自己这样，被牙刷刷得牙龈出血，也就是说现在的牙刷有这样的不足，存在需要改进的地方，自己作为一名从业人员，为什么不在这上面下下功夫呢?

在接下来的几个月里，他就一直在想这个问题，他也着实想到了不少的办法：例如牙刷改用很柔软的毛，这样确实能够解决牙龈出血的问题，但牙刷毛过于柔软，不能很好地清除牙缝中的“垃圾”；又如使用前把牙刷泡在温水里，让它变得柔软一些，或者多用点膏，他都觉得不够理想，因为不是很方便。

终于有一天，他突然想起，这一问题会不会与牙刷毛的形状有关系呢?会不会是因为它们太坚硬了，而将牙龈刺出血了呢?想到这里，他把牙刷放在放在放大镜下查看，意外地发现牙刷毛顶端是四角形的，也许是这种四角形的牙刷毛顶端棱角太分明，容易刺破牙龈吧。加藤针对这个缺点想出了一个好办法：“把牙刷毛的顶端磨成圆形，那么用起来一定不会再出血了。”

经过试验，牙刷毛的顶端磨成圆形的牙刷，因为没有四角形那么棱角分明，那么锋芒毕露，不容易刺伤牙龈，效果十分理想。于是他就把他的新创意向公司提出来。公司对此非常有兴趣，马上采纳了他的新创意。后来狮王牌的牙刷顶端就全部改成圆形，受到消费者的普遍欢迎。这样一来狮王牌的牙刷不仅在众多牙刷中一枝独秀，而且长盛不衰，一直红火了十多年，至今势头不减，这二三年来，每年占日本牙刷销售量的30-40％。

加藤信三的创意为百姓们解决了生活中一个常遇的小麻烦，为公司创造了巨额利润，也为他自己的发展创造机会。他从一个普通的小职员一跃成为科长，后来又升为董事。至此，谁又有说他的创意实在“太小”呢?

企业要想守住基业，就必须不囿于旧体，要“以功为守”不断创新，不断发展。

5。一步步的稳步地发展

一个企业要想长期地生存和发展下去，就必须一步一个脚印，稳步发展。

举一个例子，如果说搬家也能干出大事业，赚到大钱，在一般人看来简直是不可能的，但日本确实有这么一家公司，它就是阿托搬家公司。该公司创办于1977年，仅用了9年时间，年营业额就增加了347倍，达到140多亿日元，并从一个地区性的小公司，发展成在全国近40个城市拥有分公司或联营公司的大型公司。而且，美国和东南亚一些国家还争相购买它的搬家技术专利。那么，阿托是怎样在短短的时间里，将生意越做越大的呢?仔细考察一下，你就会发现，其实它成功的经验很简单，就是专注地、全力以赴地做好公司的每一件事，每一笔业务。

阿托搬家公司的总经理叫夺田千代乃，由于经营上的成功，她现在被评为日本最活跃的女企业家之一。可是在1973年时，她还在为生计发愁。是报纸上的一条简短消息引得她迈出改变生活之路的步伐。在这条消息中说，日本关西地区每年搬家的开支达400亿日元，其中大阪市就有150亿日元。这引起了她的思考，为什么自己不在这个不引人注目的行业中试一试运气呢?她和丈夫商量之后，就决定办个搬家公司。

夺田千代乃是个做事认真而且肯动脑筋的人。首先在给公司起名的问题上，她就着实费了一番脑筋。怎样用最少的广告费，把成千上万分散的住户吸引过来呢?想来想去，她决定用电话号码簿来为自己做免费广告。因为想到要搬家的人肯定会在电话薄上找运输公司的电话，而日本电话薄是按行业分类，按日语字母顺序排列的，所以她就给自己的公司取名为“阿托搬家中心”，使它在同行业中名列电话薄首位，同时，她又在电话局的空白号码中，选了一个醒目又容易记的号码——0123（需要提醒大家注意的是，她选号的原则是好记，而不是像我国的一些公司老板那样，花大价钱去买一个所谓的吉祥号）。

这一措施果然为她赢得了不少生意，许多顾客都打电话提前预约。按理说，这些业务就足够夺田千代乃过得比较好了，但她并不满足于仅仅是按顾客要求，准时完成任务。她还想做得更好一些，于是她开始了对搬家技术的研究。

看到这里，也许会有人发笑：搬家还有什么技术?找几个力气大的人，小心点搬不就够了吗?如果夺田千代乃也这样想，那她至多是一个小搬家公司的老板，她的公司也就绝无可能发展到今天的地步了。她没有这样，而是在研究了顾客心理后，对搬家技术作了一系列改革，并开发出许多附带的服务项目。

此外，阿托搬家中心还提供与搬家有关的300多项服务。例如：日本人有一种传统习惯，因搬家难免会打扰左邻右舍，所以一般搬家的人家总是要给邻居家一些点心或面条，以表示歉意。但是真到了搬家时候，大多数人家都会因为忙乱把这件事给忘了。阿托公司注意到了这一细节，就开始主动代顾客操这个心。同时，她还非常细心地考虑到了关于搬家的一系列相关问题，诸如为顾客提供消毒水、提供清扫服务、代理因迁居而发生的变更户籍、迁电话、学生转学等相关服务。发展到后来，她甚至还可以提供室内设计、代购用品、处理废弃物，乃至调试钢琴服务。

阿托搬家公司的成功，引来了众多的效仿者。在这种情况下，阿托公司只有两种选择，发展或是消亡。

要想守业，她必须求发展。但阿托公司的这种发展，并不是一般人想象中的大手笔——搞什么兼并呀、或者是实行什么股份制呀大的动作，她就是专心地、踏踏实实地争取把自己的服务做得最好。当然，激烈的竞争形势，使她还是花了巨额的广告费在电视上做了广告，而不像以前那样，靠电话薄作免费广告。但是，她花心思最多的地方，还是在如何提供最好的服务上。

以往的搬家总是“行李未到，家人先到”，总是给人乱糟糟的烦闹的感觉。阿托搬家中心决定改变这种局面，把搬家变成终生难忘的旅行。为此，夺田千代乃专门向欧洲最大的大轿车厂——德国的巴尔国际公司定做了一种名为“二十世纪的梦”的搬家专用车。这种车长12米，宽2．5米，高3．8米。前半部分分为上下两层，下层是驾驶室，上层是一个可以容纳6人的豪华客厅，里面有舒适的沙发、婴儿专用摇篮，还装有电视机、立体组合音响、电冰箱、电子游戏机等设施。后半部分是装运行李家具的车箱，载重量为7吨。这种新型搬家专用车通过电视广告向日本展示以后，各地的搬家预约蜂拥而至。特别是好奇心强的小孩子们，在家吵着闹着要坐“二十一世纪的梦”来搬家。

当然，仅仅有好的技术条件，没有好的服务，作为服务行业的搬家公司也是没有前途的。阿托搬家中心，在重视技术创新的同时，更注重自己的服务质量，并把这作为最有力的竞争手段。它们在每完成一次搬家任务后，都要请顾客填写“完成证明书”，它的背面则是“赔偿请求书”。作业人员如果连续10次向公司交回“完成证明”后，夺田千代乃就会亲自给他发放1万日元的奖金，反之，如果顾客提出索赔要求，就要扣罚薪金。这些规定使阿托搬家中心工作人员将自己的利益和公司的利益紧密相连，使公司以优质的服务在搬家行业遥遥领先。