第二章到底顾客是不是上帝？
随着市场竞争的日益激烈，企业管理者也越来越重视顾客的战略意义。现在对于顾客的战略意义已不再是“满足顾客需求”，而发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等每一个企业经营活动。当然，“顾客是上帝”的理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。但是，现在我们如果不能真正把握“顾客是上帝”这句话的真正含义，对于企业却是一件有害的事情。
