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第五卷 有效的团队协作（第4页）

“谢谢。那听起来好多了。”希尔说，“现在，让我给你解释一下我是怎么想的。”

只有在团队中的每一个成员都严格遵守和执行团队的基本制度时，团队建立基本制度的努力才不会白白浪费。如上面的例子所表现出来的，每一个人都必须以别人可以接收的方式对别人的意见提出不同的见解。

当团队刚开始实行这种制度时，成员可能在相互表达不同见解上比较犹豫。你可能刚开始时需要介入，直到每个人都对遵守团队制度取得一致看法。但作为管理者，你应该尽快脱出这个圈子以便让团队成员自己去施行该制度。

特殊情况

如果你的团队是由具有丰富的团队工作经验的员工组成的，他们可能会不自觉地将有效的制度模式带入团队，但除非这些制度模式表达清楚而且每一个团队成员都努力奉行，否则，迟早它是不足够的。

实现无错管理的诀窍

对大多数团队来说，一种制度模式非常关键，确保问题永远只是针对所提出的建议而不是提出建议的人，这一点很重要而许多人却还没有学会。例如，也许你已经听过很多次这样的回应：“你总是与我们背道而驰”，或“如果你稍微考虑一点成本，你就不会这样建议。”

为什么这个制度模式这么重要？

首先，如果你攻击的是提建议的人，那么很容易引起情绪化的回应。例如上述案例中的最后对话很容易引起如下回应：“你什么意思？你是想使我们的团队走向客户的对立面呀！”如果双方是围绕谁在客户服务方面做得更好，那么就不会出现这样的对话。

另外一个原因是，当一个建议被提出之初，很难判断它是好是坏。最初听起来很有**的主意最终可能毫无用处，而一个所谓的“垃圾”的建议可能最终导致一个有意义的想法的产生。总是针对个人的情绪化的团队不大可能将时间花在探讨和发展他们所需的想法上。确保团队将每个建议都作为一种贡献来看待，然后明智地对它给予处理。

无协作奉献精神

错误案例

“波尼，为什么你的团队似乎比我的团队完成的工作多？”

“我不知道，你的团队真的全力以赴去完成任务了吗？”

“他们知道他们应该做什么，并且他们也是那么做的——就像他们成为一个团队之前一样地忙碌地工作。”

“那还不够。是否每一个成员都全力以赴地使整个团队的工作正确地完成？是否每一个成员都是正在为整个团队的成功而不是在为个人的成功而全力以赴地工作？”

“不，我只是让他们做好各自分内的工作。”

案例分析

如果一个团队要比传统的工作团队更有效地发挥作用，那么，它的每一个团队成员都必须为整个团队及团队的任务而全力以赴地工作。团队成员必须完全理解团队的任务并为之努力。他们必须为整个团队及团队的成功而团结协作，而不是为了他所负责的那一部分任务工作。如果团队成员不能为整个团队及其任务工作，那么这个团队就不成其为团队，而是一群人或松或散地在一起工作。

弥补措施

你不能马上弥补。因为对整个团队及其任务的奉献精神是需要时间来培养的。但你可以试着采用下一部分谈到的步骤。

如何正确行使职能

采纳以下建议：

确保让团队中的每一个成员都熟悉团队的任务是什么。传统的工作团队中，成员仅仅知道他自己那部分的工作，他们甚至不知道他们各自的工作是如何被整合到工作团队的整体任务中去的，而一个团队不能那样做，每一个团队成员都有必要了解到整个团队的任务。假设你的团队是为公司机构生产业务通讯的，其中资料的一部分是要定期刊载的，而另一部分则仅仅是为满足某些特定的管理需要而准备的一次性的资料，你有编辑，撰稿人，美工和排版专家。你可能把这项基本任务描述为，在不超出预算的情况下，将高质量的业务通讯送到消费者和其他客户手中。即使在传统的工作团队中，这样着眼于整体任务的表达方式也会有巨大的帮助，对一个团队来说，这更是不可或缺的。

确保团队中的每一个成员都着眼于完成团队的整体任务，而不是他们各自的工作。一旦每一个成员都了解了团队的整体任务是什么，他们就要着眼于该整体任务。事实上，有时候那意味着成员不得不牺牲他们个人的工作来服务于整个团队的全局。

鼓励你的员工协作工作以及鼓励他们把自己视为一个团队的一部分。员工们常感到这种过渡比较困难，那些为传统的公司机构工作的员工适应于基于个人工作基础上的奖励或处罚，要他们从着眼于个人工作的完成转变为相互帮助需要一段时间，如果工作表现出团队协作精神，一定要给予表扬并将其作为其他员工学习的表率。

特殊情况

如果每一个团队成员都专注于其各自的工作，那么你永远也无法获得一个工作有效的团队。你应该帮助团队成员始终将团队的整体任务放在第一位上。

实现无错管理的诀窍

一个能使整个团队全力以赴去完成的任务必须具备以下三个特征：

1．任务必须交待清楚。所有团队成员都必须理解该任务并基本上以相同的方式去理解它。

2．任务必须是有价值的。团队成员能为之努力奋斗的前提是他们认为这项任务值得他们花时间去努力。

3．任务必须具有紧迫性。团队成员必须意识到这项任务必须立即去做，而不是等某些更为重要的事情做完之后再去做。

如果你想要建立一个有效的团队，那么你必须确保团队的任务具备上述三个特征。

对下属区别对待

错误案例

“朱，我想和你谈谈你在那项制造项目中所做的工作。”

“当然可以，”朱说，“但整个团队都在做这个，我是不是将其他成员也叫到这里来，大家共同讨论。”

“没有必要。我知道你们协调工作得很好，但我们仍然是依靠个人的努力来完成工作的。我想看一下你是如何做这个分析的，并且对你可能在你的分析中所做的改动提几点意见。”