北派小说网

第十一卷 团队之间的交流（第3页）

最后，你可能会得出这样的结论，对方团队还是不行。但是，就这样吧——你不要在工作中给自己也给他们失败的机会。

特殊情况

很抱歉，没有特殊情况。

实现无错管理的诀窍

如何让你的工作团队能够获得的最好的声誉？因为你的员工在一些工作上表现杰出吗？这只是一部分原因。如何得到一个能够很好合作的名声——答案是：让和你们合作的人一起和你都获得成功。如果你们的团队想拥有顽强的生命力，想各项事业都欣欣向荣，那么按照答案去做，才是最有可能实现的。

你不可能很快也不可能很轻松地树立起这样的声誉。首先，工作团队必须擅长于自己分内的主要工作。随着你们的工作做得越来越好，你越希望把你的团队变为一个——像本案例中说的那样——“制造成功的工厂”吧。“制造成功的工厂”是什么样子的呢？这是一个其他团队愿意与之合作的团队，因为他们知道与你们合作的结果肯定是成功的，他们也会分享到成功的快乐。

记住了，愿意与你们合作的团队越多，你选择他们作为合作对象时可以越挑剔，可以对他们要求越严格。而他们会说他们不会介意，那是推动他们改进自己的工作的动力。

不愿与此团队合作

错误案例

你路过休息室，听到汉姆和艾尔提正在进行着热烈的讨论当中。

“你能相信吗？他们想让我们与扎摩洛的团队的那帮家伙合作？！”汉姆惊叫道。

“我知道了，”艾尔提回答，并且咬牙切齿的说，“从上个月这帮家伙对我们所作的那件事之后，他们就成了在地球上我最不愿意与之合作的人。”

“我也不想和这帮笨鹅一块儿工作——我们该怎么办呢？”

案例分析

当一个工作团队对另一个工作团队怀有怒意时，它自始至终都会带有负面的情绪，这种情绪可能会一直延续下去。扎摩洛的工作团队可能掌握了你们工作团队的技术，或者你们的工作团队很希望得到他们团队提供的额外的人力资源，所以你们之间不得不合作。但是，由于过去的一些怨恨，会让你们把双方有效沟通的途径切断了。一般情况下，对对方怀有怨意将会影响到你对他们的合理的评价。

弥补措施

现在要及时补救，试图与对方团队握手言欢以挽救这项工作项目，这不是一件轻而易举的事，但是，你必须努力那样做。如果你们两个团队的不和已经影响到了这项工作的进展，问题会积重难返，将来解决起来会更困难。

如何正确行使职能

按照下列步骤去做：

从你的团队这方面找出具体的问题到底是什么以及出在哪里。你的团队员工认为对方团队答应过的事没有做到吗？那种情况对他们能够做的事和将要做的事产生了严重后果吗？无论发生了什么事，你的员工可能会认为对方团队没有诚信，丧失信誉。你必须尽你可能地找到这些问题的详细情况。

如果有可能的话，探明对方团队是否对你们的工作团队同样会有怒意。现在这两个团队双方是互相不满意吗？也许对方工作团队仅仅是对你们感到很失望，也许他们对你们团队的不满程度甚至和你们一样激烈。无论他们怎样，你都有必要让他们和你的工作团队谈一谈，反之亦然。毕竟，他们的团队对你们团队的感觉也将严重影响到他们是否情愿为你们做事。

让两个团队分别派出代表来讨论这件事。这几乎肯定是一次不愉快的会谈，因此，如果你的公司中有某个人曾经接受过关于如何应付这种局面的培训，你应当使用这样的人才。下面是这种交涉的一小片断，它可能会打开双方会谈的僵局——仅仅像这样，你就知道你可能怎么做了：

崴利，来自对方团队的一名代表首先发言：“汉姆，我们同意今天来参加这次会谈是因为你我之间的合作都进行这么长时间了，现在中断了实在可惜——并且这是唯一的原因。有些人说我们今天来企图想说服你们与我们合作，那纯粹胡说八道，无稽之谈，一派胡言。”

“不错——今晚的夜色真棒！其实，我们之间发生的事情好像就是一场足球赛，你们的人给我们传球时没传好，我们没有接住，因此看起来好像是我们的失误，没有控制住球。可是小伙子，是我们把球丢了吗？……”汉姆不失为一位谈判高手。

诺尔玛，来自对方团队的另一名代表成员加入进来，“我认为你们不会是一帮只会埋怨的人。是的，我们延误了交货的期限，但是我们已经尽力向你们解释清楚原因了，但是你们所有的人都是饶人处不饶人，只会一味地指责我们给你们造成了麻烦。”

让每个人都把注意力集中到这个事件本身，而不仅仅是他们对事情的反应。注意，在上述的讨论中，参加者都在描述他们对所发生的问题的反应和评价，而不是问题本身。你当然不能够完全阻止他们这样做，因为这些反应和他们的情绪有密切的联系，但是你可以尽快地让他们摆脱这些不良情绪而转移到处理问题本身上来。在这个例子中，你，或你的团队中的一个成员，或者你公司派来的一位谈判高手会这样来接过诺尔玛最后那句话。

“诺尔玛，你说你们耽误了最后的期限，而当你们向我们解释原因时，我们的人却置若罔闻，但你现在能再解释一遍吗？”

“好吧，我再解释一遍。我们告诉你们，我们已经把所有的货物都按照你们的要求装进了包装——嗯，我记得那是一个星期二吧。我们本来能够按时完成的，可惜，天有不测风云，人有旦夕祸福。查理尼在星期三上班的路上遭遇了车祸，所以后来的两天就被耽搁了。可能我说了你们也不会相信，可他确实是我们团队中唯一一位了解整个包装过程如何进行的员工，所以我们只能干等，没事可做，但又无可奈何。”

“你对我们说你们团队里只有一个人能做这项工作？！”艾尔提插嘴打断了他的话，“我觉得……。”

“不管你们怎么想，”崴利打断了他的话，“事实的确是这样的。我们现在还正在努力培训一批能够接替查理尼的后备力量，只可惜我们没有找到合适的人选。”

“OK，我对我刚才充满怀疑的表现表示道歉，”艾尔提用一种比较冷静的口气说，“如果托尼不在了，我想我们可能也会遇到同样的麻烦。”他说着看了看汉姆，汉姆点了点头。

不要期望一次真正的对抗会转变得如此迅速，现实工作中不会这么顺利。但是，帮助大家把注意力转移到事情本身，并停留在上面，那么对个人来说，削弱对立情绪，谈论事情本身就变得比较容易了。

培养一种普遍的意识，了解正在发生的情况和采取联合行动处理问题，并保持继续合作。你的目标是使双方都跳出狭隘的空间局限，尝试着和对方团队取得重新合作。你可能不能立即说服双方的人——甚至连一方都不可能，但是如果你能得到一个使他们尝试着合作的协议，那么你就为双方的和解打下了必要的基础。

在这个基础上继续努力。不要让事情到此为止，确保你的工作团队中的每一位员工真诚地与对方团队合作。如果出现了新的问题，不要让这些问题蔓延，立即向对方提出来，尽量使问题从一开始就得到解决——并且将来也是这样。

特殊情况

没有特殊情况。让这种怨恨增长和蔓延会有相当大的破坏性的，无论什么时候，当你认为对方团队对你们有误解时，应当马上澄清或处理。

实现无错管理的诀窍

当两个或多个工作团队必须互相依赖才能把一项工作完成时，一方或者双方对另一方产生不满情绪的情况极容易发生。一方或者双方让这种不满情绪持续的时间越长，它们则越具有破坏性。生气是一种正常的反应，一种说明我们对某些问题做出关注的信号。（如果某个人攻击你的团队或者破坏你们的团结，你生气是合适的。）但是，当没有适当的回应时，就不仅仅是生气这么简单了，生气很可能演化成怨恨。

在这里，生气与怨恨是有区别的。生气是当时的一种情绪，促使我们当场就去做某事。这种行为可能是明智之举也可能是鲁莽的表现，但是至少我们可以做出选择。而怨恨总是一种过去时态，现在没有任何措施能改变过去引起怨恨的原因，于是，怨恨使我们现在与我们所怨恨的人之间的关系更加恶化，所以怨恨常常只会增加而不是减少。

当你和你的工作团队对对方的工作团队所做的某件事感到很气愤时，要尽可能快地去处理。你可能会当场做出决定，认为对方团队实在太不可靠了，是的，这可以使你摆脱不满的情绪，但是，在大多数情况下，你应该和对方团队协力解决出现的问题，重新获得合作的机会，这才是你的真正目标。