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第八卷 和员工的交际1（第4页）

辜负信任，泄漏隐私

错误案例

“珍妮我知道你不愿意连着出三个星期的差，可是格瑞斯的儿子凯勒正疾病缠身，可能是要命的病，她现在可脱不开身，所以我不能马上让她去。”

珍妮很不情愿的答应了。不久，格瑞斯带着满脸的怒气闯进了你的办公室。

“我觉得我挺信任你的，”她抱怨道，“可刚才珍妮到我那儿去拿走了那份需要下周出差的任务，还说听说我儿子病了她很难过。如果我想让别人知道凯勒的事，我自己会亲自告诉他们的。我决不需要你在办公室里对别说我自己的事。希望你少操这份心。”

案例分析

员工们由于各种原因，都希望对自己的私事保密。他们可能觉得话题尴尬，或许认为自己的事与他人无关，或许对他人的同情或询问太敏感等等。他们为什么想对某些事保密的原因无关紧要，那时他们应有的基本隐私权。

可能是大多数员工即使和你说了他们自己的私事，他们也不会觉得有多快乐。他们认识到，你作为老板，你需要知道他们的一些个人细节来解释他们请假的理由，或调班的要求。那是他们没有办法在工作与个人需要之间做出重要的调整时，不得不告诉你他们的私事。

如果某个员工非自愿地和你谈他个人的私事，那么他肯定希望没有经过他明确的允许，你不要在办公室里传播他的个人细节。

你已辜负了他对你的信任，这是你错误的原因，尽管你可能是好意的。你和格瑞斯的个人关系受到了严重的伤害，因为你忽视了她要你为她保密的要求，因为你太不敏感没有意识到她告诉你的事并不希望你和别人说。这种信任关系一旦破坏，格瑞斯很难再相信你。

也许这对你来说并不重要，也许你认为个人的私事应该在家里说，但是，事情并不是那么简单，失去了一位员工的信任是一个严重的错误——将后患无穷。

弥补措施

这是不可能的。你最好向格瑞斯道歉：“我很难过，我辜负了你对我的信任。我没有认识到关于你儿子的病你只想在我们两个人之间说说罢了，我不知道事情的轻重。请相信我，我不是有意伤害您和凯勒的。我只是尽力帮忙。我希望你原谅我的鲁莽，我发誓我以后绝不向别人宣扬涉及你个人生活的私事。”

如何正确行使职能

这确实比我们情景中所表现的更有点棘手。有些员工并不介意你把他们的个人情况告诉了其他成员。事实上，有些人还会主动告诉你一些关于他们自己的私事，因为他们觉得别的员工从他们本人那知道这些事，要比从你那里知道更尴尬。

离婚是最常见的棘手问题了。如果格瑞斯和她丈夫离婚了，她可能觉得办公室里没人知道最好。如果有些人从别的途径听说了，也会替她保密，因为格瑞斯是一个不愿张扬的人，她总是尽量不让办公室的人知道个人生活具体的细节。

而珍妮可能会希望办公室的其他人知道她正在闹离婚，尤其是她想得到些特殊照顾时，但是她又不想亲自告诉他们。珍妮会注意到你这个管理者正好充当一个中间人的作用，于是她很巧妙地让其他员工知道发生了什么事，而又不会打扰她自己。如果其他员工对她深表同情，走过来给予她支持时，珍妮可能会很乐意告诉他。

另一位员工可能也希望别人知道她正在离婚，而且想亲自告诉他们，这样她就会确信她这方离婚的原因更有理。她也可能是希望得到那些既认识自己又认识她丈夫的人的支持。

各人不同情况是很多的，你怎么知道每个人到底想怎么做？你不能用自己的直觉和反应做指导，因为这只是一种个人喜好。

最好的办法是什么？

我们发现最好的办法是假定来对你说他们自己的私事的员工都希望你替他们保密，不管是什么事。可能是她丈夫因强奸杀人而被指控，很可能被判处终身监禁；也可能是她儿子的保姆没来，她需要请假。不管怎样，私人的事是私人的。没有明确让你与别人分享，你最好的选择是管住自己的嘴，保持缄默。

如果你认为，为了某个员工的利益，让其他人知道他的私事更重要，怎么办？

如果格瑞斯的儿子可能已经住院好几个月了，你担心万一到最后她才说自己不能出差，所以你最好的办法是先找好另一个人来顶替她。你需要找一个能主动接受这项任务的人，而且也许别的员工对格瑞斯受到的特殊照顾会产生的嫉妒心，因此，如果你能说出理由可能更好。

在这种情况下，告诉格瑞斯为什么你要谨慎地向别人透漏她的事，请求她的许可。最糟的情况，她也只能说“好吧，你当然可以告诉别人，为什么不可以呢？”更有可能的是，格瑞斯会很感激你的体贴和通情达理，她将更信任你，将来有什么保密的事时还会对你说。

如果他的私事会对公司产生影响时怎么办？

如果格瑞斯出于对你的信任，告诉你她的丈夫因为向竞争对手出卖公司的商业秘密而被解雇，你该怎么办？你知道这件是迟早会传出去，它可能被当地媒体报道。而且，这是不是说明格瑞斯也是不清不白的呢？尽管你深信她对你的公司事忠心耿耿的，但是首先，格瑞斯丈夫成为起诉的对象对公司的荣誉会不会产生很坏的影响呢？你的老板是否有必要知道所发生的事吗？

当一位员工出于对你的信任对你吐露了你觉得应当让公司所有的人都应当知道的秘密时，请求他允许你把事情告诉他人是不合适的。在这里，你应该简要地告诉那个下属，他需要把这条消息告诉某些对此有利害关系的人，确切地告诉她你打算对谁说。如果你能通过一种不损害下属对你的信任的方式来传达信息的话，就那样做吧。如果你能限制你告诉他们信息的人数，也这样做吧。但是必须绝对对你的下属诚实，告诉他你需要怎样处置他对你所说的秘密。不要撒谎，也不要隐瞒你的意图，他可能因为告诉了你这个秘密而不高兴了，以后也许不会再和你说这些事了，但是你将会保持了自己正直的节操和他对你的信任。

特殊情况

没有。在没有得到你的下属的许可，你不能把他的个人私事向任何人说。如果关系到公司利益，至少是让他知道的情况下向特定的人去说。

实现无错管理的诀窍

尽管在很多情况下，你根据你的家长制作风这样认为，传播员工的个人信息可能好像是为了他好。也许如果其他人知道格瑞斯的孩子病了，他们会主动的帮助她承担些任务，替她出差，以让她多留在家里照看孩子，甚至帮她照顾孩子或替她做些家务活让她腾出时间来照顾孩子。但是别忘了，决定权在格瑞斯手里。她不希望欠别人的人情也是有可能的；工作任务也许会帮助她暂时忘记孩子的病；偶尔的出差可能让她暂时摆脱家庭的负担，喘喘气；做点家务活可能给她一个机会，不会老精神恍惚的守在孩子身边……

人们对不同事情的反应是很个性化的，因人而异。没有正确与错误之分。所以，帮助你的员工度过困难时期的最好办法是下面两条：

1．主动提供帮助，但被他拒绝后，不要生气；

2．给他一些你的忠告，除非他不需要。