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第七卷 把握正确的方向（第1页）

第七卷　　把握正确的方向

损坏上司的形象

错误案例

“我真无法理解你怎么能忍受库以塔先生。”鲍勃在听了你的上司的两个小时的演说后评论道：“他似乎只是说一些空洞的东西，但却花了这么长的时间。如果遇到一个类似他的上司，那可真是倒霉。”

“还不仅仅是这样呢，”你回答道，“他喜欢滔滔不绝讲话，但他去一点也不喜欢听别人讲话。他总是认为他的主意是世界上最好的。你是对的，确实令人扫兴，但我能怎么办？求职市场这些天不太活跃。”

案例分析

你的行为是故意损害你的上司的权威，对其他管理者的负面评价也是会降低他们的威信。也许你认为你评价的重点是个人而不是整个公司，但是，管理者权威性的降低会使你不能维护你的公司的名誉。

如果你的上司听到你对鲍勃所说的话，他一定会很生气。即使他不生气，你所表现出来的这种不尊重和不忠诚于他的态度也不能使你能为公司更好地服务。

弥补措施：

确保你在公司工作的期间，类似的情况不再发生。

如何正确行使职能

很简单，避免类似行为。

注意，公开、坦诚与背地里、诋毁之间有一条分界线。许多公司的管理者都会给机会给他们的员工，让他们提出针对上司的不同看法，并能对提出的不足有则改之无则加勉。但这种看法不应当在你和鲍勃的谈话中出现。你这次谈话的唯一目的便是诋毁你的上司，而不是提出批评和建议。

即使能公开谈论的公司，其重心也只是允许员工公开说出他们的批评和建议，而不是管理者之间的相互批评。

作为一个管理者你可以在你的团队中批评公司的运作，但这种对公司及职员的评论会给你带来麻烦。以下两种做法更是不可取的：

1．没有目的地抱怨。也许有员工会抱怨计算机如何不顶用，办公室的空间狭小，缺少通风，家具陈旧等等，每个公司几乎都会有这样的抱怨。绝大多数这类问题都无法在短期内解决，甚至根本不能解决，因而这些抱怨毫无作用，只是在浪费时间。所有在你的同事面前，要尽量避免抱怨类似的根本不会有结果的问题，否则只会令人生恶。

2．总是针对人而不是针对事进行批评。抱怨公司的领导者是对公司的不忠诚，我们会在其他章节中讨论针对人与针对事情或针对行为的批评有什么不同。正如同你希望别人给你提私人意见时，最好能在一个没有其他人听时候提出来一样，其他的管理者也会这样希望。

特殊情况

没有。来自管理团队的公开的批评和抱怨永远是不可接受的。

实现无错管理的诀窍

你是否对公司的上个季度的糟糕的生产状况抱怨不绝？你是否抱怨办公室中缺少暖气？永远都不要那样做。支持你的上司和你的公司。你发现公司需要改进的方面，并且很努力地去实现这种改进，这对公司来说相当重要。

忽视上司的影响

错误案例

“小心鲁辛达，她正在迎合上司。”塞斯警告说，“我听说上司正在考虑给她扩大她的团队的机会，因为他认为她总能够准确地猜出他的心思——他还不知道他自己是多么透明。鲁辛达只是在对他说他以前说过的事情，而他却以为她有某种神秘力量。”

塞斯接着说：“无论她做什么，准有效。她似乎总能得到她想要的东西。”

“我倒不担心她，”你说，“我的部门的工作做得很好，这是有目共睹的。实力才是升迁的途径而不是搞小动作。”

塞斯：“你可能认为你不会搞小动作，但早晚你也会那样做的。”

案例分析

赛斯是对的，政治手腕确实起作用。办公室中的政治手腕是施加影响的一种方式。擅长于此便意味着你可以让别人做你想让他们做的事；不擅长这个，甚至完全忽略了它，那你就不能有效地影响其他人。

你从事管理工作越久，你越会发现大多数管理者并不是以来单纯的经验或能力取得成绩的。而是通过他对他的员工、其他管理者或者他的上司的影响来获得的。

弥补措施

你几乎不能立即学会办公室政治手腕。这些手腕需要很长时间才能学会。下一步将会教你如何才能学会。

如何正确行使职能

接触。如果你不到别人那里去，你就无法建立起联系。这可能是共进午餐，下班后共同去喝一杯酒，周末共同去打一次高尔夫球。而且很多这类活动也可以在工作中做，你可以在会前与他们聊天或到他们的办公室去拜访他们。

人际关系的技巧。一些管理者错误地认为只要围在那些“真正说了算”的人的身边也就足够了。事实并非如此。你需要是一个友善的轻松的好听众，如果你不具备这方面的技巧，有很多关于这方面的书籍、录像以及课程你可以去学习。你可能学到的一个最为有效的技巧之一便是启发他人谈论他们自己。这可不像盘问别人那样，一个好的问题确实能使人开始谈论他们自己及其感兴趣的东西。

“今年似乎家乡队很有希望夺冠，你过去参加过公司的棒球队吗？

“几天前在进午餐时我见到了查理特·马丁，他说他仍然对你们俩以前的合作感到兴奋。那一定是一件极富挑战性的工作吧。”

要掌握政治手腕，你需要有让大家谈话的技巧，及推动谈话向某个特定方向发展的技巧。当你与其他管理者交谈时，你可能想不止谈些一般性的话题，你可能想让爱德知道你注意到了他的关于办公室新布局的报告，或者你想建议伊·思坦考虑一下调你的一个员工到他的团队里工作，因为你无法为这个员工提供一个升职的机会。你需要在这方面加强练习，但一个有效的方法便是逐步推动谈话。除了联系之外，还有许多帮你发展交谈的技巧的书籍和其他方法。

信赖。无论人们多么喜欢与你交谈，除非你是一个他们可以信赖的人，否则那不会有多大作用。这意味着：

他们相信你知道你所说的，你对你所谈到的领域很有研究。