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第一卷 革新技术（第6页）

我们当中的许多人都承认，技术对于一个公司的组织以及这个公司员工个人的工作来说已经变得越来越重要了。然而，即使情况确实如此，我们在作出决定的时候，还是感到非常之艰难。一个公司组织怎样在主机、客户服务器以及各自相互独立的个人计算机之间取得平衡呢？你的工作团队如何决定在林林总总的软件中辨别出哪一种软件的工作效果会最好呢？随着科技发展速度的日益加快，尤其是在电子通信领域，新问题将层出不穷。

那些成本低廉、能够有效利用的新技术的确是大有用处的，那些能够让你更能给客户提供服务的技术更加有用。在新技术日新月异的大背景下，作为管理者的你需要时刻注意存在于你的团队技术带来的问题和机遇。

重技术不重人力

错误案例

管理者：“安德里，我听说过有一个专家系统，但是我对这个系统不是很了解。”

安德里：“它们的确像你听说的那样管用。你把你的员工所掌握的专业技能和他们的密码以规则的形式输入，然后专家系统就可以像员工们那样作出决定了。”

管理者：“但是，安德里，那我的员工做什么呢？”

安德里：“噢，他们的工作很轻松了。其实他们要做的事情就是把数据输入然后按照系统告诉他们步骤去做——当然，如果情况非常复杂，那就另当别论了。”

管理者：“你希望我们也安装这样的系统吗？”

安德里：“当然，我认为那样做太棒了。我会让我的团队中两名员工来向你了解一下你的员工们的基本技能，然后给你们建立一套专家系统。”

案例分析

为什么这样做是错误的呢？

因为这样做减少了你的员工的发挥技能的机会。

因为这样做使他们的工作更无聊。

因为他们会反对这样做。（因为这样做减少了你的员工的发挥技能的机会并且使他们的工作更无聊。）

因为无论什么时候，只要这套系统需要改动时，你就不得不依赖别人为你们作出修改。

因为很多工作的专业技能变化得很快，以至于这套系统不得不总是更新换代，而你却不能使系统更新的速度那么快。

弥补措施

在开始的时候就不要那样谈话。

拒绝安德里的“好意”。

让安德里帮你们工作团队建立一种能够处理你们不得不做的“附带性”工作。

弥补措施

什么是“附带性”工作呢？这是指那些所有的员工不得不做但是又不是他们核心工作的那类工作。譬如说，你的团队的基本工作是帮助与你们公司合作的一个小公司进行财务分析。这是你雇佣员工们喜欢做的工作，而且也是你雇他们的主要目的。但是他们在做这项工作时，也会有其他的工作要做：可能是预定外卖，也可能是准备报告，那是他们工作的一部分，但不是核心部分。这样的工作你就应当使其实现自动化了。

确保你了解你们团队的核心工作是什么。这个问题听起来好像问得挺傻，我们也希望我们不必这样问。但是有的工作团队积压了大量与他们的基本工作无关的工作，而且这些工作可能特别费时间。例如，大多数工作团队的成立是为了生产某种产品或提供某项服务，但是他们必须花时间和精力准备报告、作总结，以及做那些和提高核心工作没有直接关系的文字性工作。

如果你的工作团队属于这种情况，那么保证你和你的员工都明白他们被雇佣到这来的要做的工作和他们也必须要做的那些次要的、附带性工作有很大的区别。

不要让技术减少需要完成核心工作所用到的技能的机会。一旦你和你的员工们对你们团队的核心工作有了清晰地认识后，不要让技术来替代技能来做这些核心的工作。

这里有一条明显的分界线。有时候，采用技术来接替基本的技能可以使员工们解放出来从事要求更高技能的工作和从事更复杂、更有用的工作。例如，新的技术可以接管财务分析的最简单的方面的工作。这就会给你员工们更多的时间花费在更棘手、更重要的那部分分析工作上。这样产生了一个很明确的双赢局面。

利用每一项你所能应用的技术来减少从事附带性、非核心的工作所使用到的技能和时间。这便是从技术中所获得的最大的回报。让电脑帮助你来管理主要设备，让它做支持员工来做工作中文字性工作。为什么Excel软件这么流行？因为它接管了日常的大部分运算工作，让使用这样的软件的工作者可以集中注意到最后的计算结果。有些人喜欢Word文字处理软件——它从事了许多例行公事的事务性工作，让像我们这些写作的人把注意力集中到我们想说的事情上。

除非你和你的工作团队能从中获得非常具体的回报，否则你绝对不应当让技术使你们团队的工作变得无聊。从长期来看，唯一的真正受益者是那些帮你们编写程序的人，因为你们会永远需要向他们求助。

实现无错管理的窍门

在一个工作团队中可以有以下两种不同的方式来使用技术：

1．它能从事团队中的基本工作，而其他的人是从事输入数据和处理不经常遇到的情况。这在大部分办公室里，例如制定工资表格或者货物管理清单方面的工作——这些办公室中的电脑从事他们的员工以前做的工作。

2．它可以支持团队中的基本工作，使员工们更容易地做他们的基本工作。