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第二卷 认真工作1（第2页）

第二个错误——对工作高质量的完成没有给予关注——也是很糟糕的。员工们开始有这种想法：一定是我们的经理独吞了上司给我们的荣誉。如果经理的上司注意到了那项工作做得很好，而且对此也向经理提出了表扬，而经理对员工们却毫无表示，那么很容易让员工们认为他们的经理独吞了荣誉，没有把他们的成绩向上级反映。

弥补措施

在犯了类似的错误后，你不可能马上得到补救，但是你可以从现在就做起。

假设员工们反映的以上情况属实，在员工大会上你可以从适当的角度提出你的看法：“由于你们做出的巨大成就，诺雷斯先生让我对各位表示感谢，他认识到你们的表现的确不凡，你们对整个公司非常重要。”这虽然没有改变你忽视了员工们工作表现优秀的事实，但是起码让员工们清楚了你并没有试图独吞所有的荣誉。（记住，尽管如此，也不要总是这样说，除非上司真正对你说了这样的话。试图捏造事实，结果往往会让你自作自受。）

现在，关于如何做才能意识到员工们有了好的工作表现呢？那就简单了，下面的一节将会给你提供几点窍门。

如何正确行使职能

许多管理者往往抱有这样的想法，认为对自己的员工表扬过多会有害处。听到的表扬多了，员工们可能会自我陶醉，开始对自己的要求有所放松。这真是个有趣的结论，但如果你能恰当的表扬你的员工，你就会向你自己来证明这套理论是多么的荒谬可笑。你应该怎么做才对呢？

对做得好的工作多加注意。你可以提名对某人进行奖励，或给他荣誉称号，抑或以某种正式的方式对他的行为给予肯定的评价或认可。但是，要分清哪些工作是做得出色的而哪些工作完成得一般是一件较困难的事。如果你想总能发现员工做得好的工作，这意味着你要睁大眼睛时刻注意，以便使你能在看到员工做好某项工作时能及时地给予表扬。这听起来很可笑，也是很单调乏味的事，但确实如此。虽然你也不可能做到完全留意的程度，一个人做得好工作有很多次——也许仅仅以极有礼貌的方式去接听了一次电话——这难道就不算好的工作表现吗？只要是好的表现，就不要把它给忽视了，一定要注意起来。

表扬要尽可能做得详细具体。这样的表扬会是什么样的呢？也许是下面这几种形式之一：

“塔比萨，我想电话那头的那位客户肯定会觉得你是个热心肠，我替客户谢谢你了。”

“伦，你对我们要求你解决的问题所做的总结很好，非常全面，你简直没有忽略到任何一个小问题，而且做的有条有理，太感谢你了。”

“彼，我不得不赶回来告诉你这个好消息，你知道我们分支机构里的同行对你设计的申请表格多么喜欢吗？他们简直就不敢相信这是你提前一个星期就能做出来的。这样出色的表现使我觉得我们整个团队都成了令人崇拜英雄。我真得很感谢你，真的。如果你看见鲍罗，让他顺便到我的办公室里来一趟好吗？我想我也应该亲自向他表示祝贺和感谢。”

把以前因做好工作而得到的表扬作为正式奖励员工的基础。如果当一项工作完成后，对它的认可和奖励需要几周或几个月后才能做出来，例如对完成某项工作的员工的奖金、津贴和提成等需要在几个月之后才给予颁发，那么这种表扬的方法就失去了原有鼓励的意义。当然，很多时候是由于整个公司的认可制度而导致了表扬的推迟。在这种情况下，如果不能及时地对员工进行奖励，你可以以文字的形式落实到书面上，详细地记录员工的成绩，等到工作得到了管理层中所有人的认可后再正式地进行奖励。

不要只等着公司提出正式的奖励，随时注意到团队中好的工作表现并对此提出表扬，也许这种表扬简单到就说一句：“嗨，我觉得你们应该互相捶捶肩膀，我们做完了这么出色的工作。大家辛苦了！”或者“安妮和莱斯设计的这份申请表格做得实在是太棒了，我知道你们几个也帮了不少忙，也谢谢你们了。”

不要仅仅到此为止。如果你的员工知道他们自己做得很好——尽管他们会继续这样做下去，因为他们得到了你口头上的表扬——但是，他们也会觉得自己应到得到公司里的奖励。所以，不要太懒惰，尽量让他们得到上司的嘉奖。如果你看到高标准的工作表现，就用笔记下来。当你开始对他们进行正式嘉奖的时候，就已经做好了一半的准备。然后当他们得到公司的正式嘉奖时，即使此时离他们的工作完成已经有三个月了，他们也不会觉得这次的嘉奖来得很突然。

他们可能会说：“我们知道你一直记着几个月以前安妮和莱斯设计的那份申请表格很专业，而且还是提前一周完成的。现在，公司里已经对他们的表现做出了奖励。你对这些好的工作表现都记得那么清楚，我们全体员工都相信我们在一个最具活力，最有干头的团队中工作。”

特殊情况

没有特殊情况。不论什么时候，不要仅仅希望员工做出一流的工作，但当他们真正做到后，你却没有给予注意，也没有很高兴的表现。不要让他们觉得你认为他们努力工作是理所当然的事。

实现无错管理的诀窍

著名的管理人汤姆·彼得曾经说过，一个管理者最好的工作之一就是应当会做好啦啦队队长。他这句话的意思是说，一个好的管理者应该是最先注意到他的员工们好的工作表现，并及时给予他们表扬。这是一条很好的建议。现在，当你接受表扬时，感觉如何？当你的上司或你团队中的任何一个员工告诉你他很欣赏你所做的工作时，你会当作真诚的赞扬来接受吗？或者，就像大多数管理者那样，仅仅是耸耸肩，表示不以为然，或以其他方式对这种表扬予以蔑视。以后千万不要这么做了。当你得到了真心实意的表扬时，要乐意接受它，欣赏它，对给予你表扬的人表示感谢。如果合适的话，也给予对方以相应的称赞，但这仅仅是在合适的时候，不要过分谦虚，以免让人觉得你太虚伪。

你希望拥有一个舒适的工作环境吗？那么来创建这样一种氛围吧——让你和你的团队中的每个成员对他人的工作或成功所做出的贡献表示感激之情。

不处理劣质工作

错误案例

你大概浏览了一遍克罗刚刚写完的合同文本，然后把它放在办公桌。这项工作是关于采购办公设备的合同，不需要有多高深的知识就可以完成，但是，克罗却犯了非常明显的错误。他在某些地方没有严格按照合同的标准格式来写，同时也存在着严重的计算错误。更不应该的是，最后预算的价格要比本来的价格高出很多，你当场想立即对他说这是错误的，但转眼一想，还是不要这样做了。最后，克罗也没有受到什么批评。你拿出钢笔，当着克罗，签上你的大名，在他走后却把文件扔到了垃圾筐里。

案例分析

如果你需要你的团队有一贯良好的工作表现，那么当你遇到了差劲的工作表现时，就不能像无事人一样，环顾左右而言他。这对团队中的其他人会传达这样一种信息：你如果想放松对自己的要求，没关系，放心去做吧；工作做得马马虎虎，没问题……你当然不想传达这样的信号，你也许给自己暂时缓解了一定压力，但是它也会带来长期的忧患。

弥补措施

那份合同如果还在你的垃圾筐里，没有人能够阻止你把它捡回来。然后，让克罗和你一起来讨论一下这份合同的得失。如果你想让你们的谈话富有成效，而且是直截了当，那么让他坐下来，给他看看你已经签了名的那一页合同，对他说：“克罗，我真想签完名就了事，其实我也真的这样做了。但是我不应该如此做。这份合同做的是很不好，有些地方我们需要商量一下。”此时你划掉刚才的签名：“让我们先看看第六页的第四条吧。”

如何正确行使职能

处理不合格的工作表现可以采取五步措施，下面我们就会谈到。但是如果你迁就某位员工，使之蒙混过关，那么你将会得到一个错误百出的产品。你需要追加几步额外的补救措施，一次处理所有的问题可能会使打击面过宽，所以你必须决定集中在几点主要的错误上。

在克罗这种情况中，你关心的是标准的格式，数字的计算错误，还是高昂的价格？显而易见，后者是最重要的，但是前面两个更容易看清楚。你常常会发现你会面临这样的两种选择：一种是重要但是很模糊的错误，另一种是不重要但是容易发现和确认的错误。你必须从中做出选择。

你应该怎么办呢？我们建议你先集中在一两个较容易看清楚的错误上。你不要指望克罗会马上改变，所以不要给他造成太大的压力。你以后有的是时间，来保证他不犯同样的错误。

下面是对更正所有不好的工作表现所采取的几步措施：