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接待礼仪（第1页）

接待礼仪

前面我们讲到了拜访的利益。“礼尚往来”是我国的传统美德。既然有拜访就要有接待。同样，拜访要讲究礼仪，接待也要讲究礼仪。

1。接待之礼

事先知道有客来访，就应该做好各方面的准备。如个人要仪容整洁，居室要收拾干净，招待客人的必备物品如茶叶、茶杯、开水、烟缸、毛巾等都要——备齐并洗净。如果是在办公室或接待室接待客人，也要小做准备。

对来访客人，无论职位高低、是否熟悉，都应一视同仁，热情相迎，亲切招呼。如接待现场有家人、亲朋好友或同事，也应一一给予介绍，以表现出友好的气氛。如果客人突然造访，也要尽快整理一下房间、办公室或书桌，并对客人表示歉意。

客人到达，如果是长者、上级或平辈，应请其坐上座，主人坐在一旁陪同；如果是晚辈或下属，则请随便坐，但都应委派家人或下属送茶。-茶水要浓度适中、量度适宜，一般要求在六七成杯较适宜，所谓“满酒浅茶”。端茶时，应用双手，一手握杯柄，一手托底。不可用手指捏住杯口，这样既显得不卫生，也不礼貌。交谈中间，应不时地为客人续茶。如果备有糖果，主人可亲自为客人削剥果皮纸壳，但一定要注意卫生。用点心和糖果时，主人既不可低头自吃，也不可只让客人吃而自己不吃，使得客人不好意思，这样都是失礼的。如果客人到达时正好是吃饭时间，应该请客人用餐或留餐。如果客人远道而来，则尽力安排住宿。

环境对人的情绪和精神状态影响甚大，因此，与客人交谈时．应该注意调节环境的温度、湿度和净度。夏天能选择一个有电扇或空调的环境接待客人比较合适；冬天客人的帽子、大衣脱下后应由主人接过，并挂在衣帽架上。同时，注意环境的安静。如果来访者和家中其他人或同室的其他同事不熟，其他人最好不要在旁聆听，更不要随便插话。如无处可避，其他人也应各做各的事，如看电视听音乐，应尽量把音量放小，保持安静的环境。

。接待之忌

在接待客人时，不但要讲究礼仪，还要注意不要触犯禁忌，不该发生的事，最好不让它发生。

如有客来访，主人蓬头垢面或室内不整；客人进门，仍“我行我素”；不把客人介绍给家里人或在场者；与客人交谈时心不在焉，东张西望；把客人携带的礼品当场打开、乱翻乱弄。凡此种种，都是不文明、不礼貌的行为，在接待客人中绝对避免发生。

尽管有些来访者并不受主人欢迎，但来者都是客。主人不能根据自己的好恶而下逐客令，而应该采取一些合乎礼貌的做法。

要热情不失礼节。主人应该站在客人的角度多考虑问题，耐心听取对方的谈话内容，认真地分析其间的合理性，对于自己能办到的事情，应尽力而为，热情主动，要婉转不失身份。对于办不到和力所不能及的事情，应委婉拒绝，说明原因，以求客人的谅解。

客人准备告辞时，一般都应真诚挽留，或表示希望他多坐会儿，或表示希望下次再来。如果是吃饭的时间，应留其用餐，如果是天色已晚，应留其住宿。

如果客人执意要走，一定要等客人先起身后自己再起身相送，送客应送到住房门口或楼梯口，握手后，嘱咐客人慢走。对年长的客人或长辈、老上级等，住高楼房应送至楼下，住平房应送出院门，再握手道别，同时要目送客人远去。如果客人回首招呼，应举手示意或点头，直到客人不回头或见不到身影后方可回来。如果是送至电梯，则要待电梯关门后再走。不要不握手道别后就走，更不要马上关上房门，并且关得很响，这样是很失礼的。