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处理合同纠纷（第2页）

在进行索赔与理赔的谈判中，应遵循以下四项原则：

·公平合理。在索赔与理赔的谈判中，不要借机给对方出难题，不要借机“敲竹杠”，提出过分要求。那种“索赔金额宁多勿少，理赔金额宁少勿多”的想法是难以实现的。总之，通过索赔与理赔谈判，既要有助于问题的解决，又要注意维护和发展双方的长期业务往来。

·实事求是。严格按照合同规定的条款，是什么问题就解决什么问题，应该索赔或理赔多少，就索赔或理赔多少，不可任意扩大或缩小。

·友好协商。尽可能通过友好协商的方式，解决双方的争议。在交易活动中，索赔时有发生，不能因为一次索赔把关系搞得很紧张，而影响以后的贸易往来。当然，如果通过友好协商仍不能解决问题，也应区别情况，采取调解、仲裁或诉讼的方式解决。

·有理有节。索赔与理赔谈判的依据，是原谈判合同中规定的损害赔偿的条款。赔偿条款分为二种：一种是罚金条款。即规定在一方违反合同规定的义务情况下，应向对方支付约定的金额，作为向对方遭受损失的赔偿。这种条款一般适用于不按期交货或延期接受货物而遭致的损失的赔偿。但在支付罚金后，并不意味着免除应尽的合同义务，合同的条款仍须继续执行。另一种是异议索赔条款。即规定一方违反合同所规定的义务时，另一方提出有关索赔依据、索赔办法和索赔时间。异议索赔条款通常适用于品种、质量、数量方面的损失索赔。只有严格按照合同条款进行索理赔谈判，才能做到有理、有利、有节，使谈判取得预期效果。

．索赔与理赔谈判的技巧

对待索赔谈判，买卖双方的态度必然是不同的。一般说来，索赔一方表现积极、主动、心情迫切，希望问题解决越快越好；而理赔一方则常常表现为消极被动，能拖就拖，能不赔就不赔，能少赔就少赔。因此，索理赔谈判往往是激烈的，这就要求参与人员既要坚持原则，又要注意方法。

·划清责任在先，讨论索赔在后。在索赔谈判中，要先把合贸易争议和索赔中，不仅要掌握对方理赔的态度和可能采取的对策，还要了解有关法律、货运、储存、检验和公证手段等情况，进出口业务的索赔还要了解国际贸易惯例，以便掌握谈判的主动权。

·把握好时机。如上所述，提出索赔的一方要在规定的期限内提出索赔要求。关于索赔期限，除原合同中有特殊规定外，通常规定货物索赔期限为货物到达目的地后的0天至天。超过了这个期限，即使能提供充分有力的证据，对方也会拒绝受理。

同争议搞清楚，分析原因，明确责任，在此基础上再讨论索赔问题。在处理

·要善于利用对方维护其信誉的心理。一个有声誉的企业，会希望尽快解决索赔纠纷，不愿意在枝节问题上纠缠，以免事态扩大影响到企业业务的开展。索赔一方如能及时地掌握这一点，就应当适时地给对方施加一些压力，如制造舆论，提出要通过仲裁和法律解决等，以求对方及早做出让步，从而获得满意的索赔结果。

·分寸适度。万事都有个度，在索理赔谈判中就需要你好好把握这个度，既要据理力争，也要表现出充分的耐心，不要急于求成，以免造成僵局。不到万不得已，千万不要轻易申请仲裁或诉讼，毕竟双方在同一领域可能还会有合作，即是以免影响双方今后的合作。

每日一笑

超过订数

“好啊，让我头痛的那个供货商的老婆一下生了三个儿子，活该，这回也让他尝尝一次得到的货超他们的订数是什么滋味儿。”

饿死的医生

一位房产经纪人为了推销房子，喋喋不休地向客户夸耀这栋楼房和这个居民区。

“这是一片多么美好的地方啊，阳光明媚，空气洁净，鲜花和绿草遍地都是，这儿的居民从来不知道什么是疾病与死亡。”

正在这时，一队送葬的人从远处走来，一路上哭声震天，这经纪人马上说：“你们看，这位可怜的人……他是这儿的医生，被活活饿死了。”

（每天工作总结（

1、今天的任务完成情况：

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、完成任务所得的经验是：

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