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处理合同纠纷（第1页）

处理合同纠纷

合同纠纷是指：在合同履行过程中，由于一方或多方的原因，或由于不可抗力的原因，会发生条款乃至关系上的争论。

处理谈判合同纠纷的途径有若干种，以下为主要几种：

1．协商处理

协商处理是指争议发生后，由争议双方自行磋商，各方都做出一定的让步，在各方都认为可以接受的基础上达成谅解，以求得问题的圆满解决。协商是解决合同纠纷的一种有效方式。协商处理的优点是无需第三者介入，气氛比较友好。而且争议如能求得解决，可以不经仲裁或司法诉讼，既省时又省钱省力，此为依据多得，何乐而不为呢？所以协商处理纠纷的办法被普遍采用。

某年中方一进出口公司与国外某公司以机困难空中交货并理舱条件签订了原料购买合同，在合同执行过程中，最初国外某公司未按合同规定的交货期交货，要求修改交货时间。而后，我方某进出口公司由于租机困难，延迟装运，致使合同执行完成时间较原合同规定交贷装运期迟达一年半之久。国外某公司借此合同规定，要我方某公司承担全部责任并提出迟装费和利息损失的总金额高达数万美金。对此，我方公司根据合同条款规定和执行情况，进行了有理有利有节的斗争，致使对方不得不承认对延迟装运也负有相当责任。经过双方协商，对方自负损失%，我方负担%的损失，双方达成和解，协议解决了纠纷。

．调解处理

调解处理是指当纠纷发生后，由第三者从中调停，促进双方当事人和解，化解矛盾求得合同纠纷的解决。调解作为一种由第三者来说服双方的调停工作，目的是希望双方互谅互让，平息争端，自愿让步而达成协议。这种化解矛盾的方式也常被人们运用于各种纠纷的处理中。

有一年，英国一小孩因燃放中国进出口公司出口的带响“宇宙旅行”烟花而受伤。原告根据美国产品责任法向当地法院控告中方，要求损害赔偿00万美元。中方采取了正确态度和灵活做法，通过英国友好律师从中调解，原告撤回上诉，并与律师达成协议，接受由中国贸促会征募的000美元，从而通过调解方武解决了纠纷。

．仲裁处理

仲裁又称公断。合同当事人的任何一方，对合同纠纷均可请求裁定，由仲裁机关依法做出裁决，即叫做仲裁。仲裁的特点是它具有行政和司法的双重性质。

我国一进出口公司与美国一家公司签定了一项合同，该合同项下的货物共计000吨，规定分批装运。其中第一批000吨货物由于中方公司未能按期装运，美国这家公司要求赔偿由此引起的损失。随后，该公司向中国对外贸易仲裁委员会正式提出仲裁申请，要求中方做出赔偿。中国对外贸易仲裁委员会对该案进行了审理，最后裁决由中方公司向美方公司赔偿10元人民币结案。

．诉讼处理

当出现合同纠纷时，当事人中的任何一方也可向法院提起诉讼，通过司法手段解决争端。办理合同诉讼手续时，要注意以下程序：

·起草诉状。起诉状应写明原、被告单位的名称、所在地、法定代表人姓名和委托代理人的姓名等。法定代表人，除可委托律师外，一般还可以委托经法院允许的其他人担任起诉代理人，但须写委托书说明委托事项。此外，还要写明是诉讼双方直接签订的合同，还是委托签订合同的单位。起诉的前提是：必须有明确的被告和具体的诉讼请求以及事实根据；被告必须有不履行合同或不完全履行合同的行为；在提出书面起诉状的同时，还要提供有关资料证件，合同的协议书、来往函电、单据及其他原始凭证。

·起诉方式。起诉方式是指起诉应在合同履行地或合同签订地向法院管辖内提出，案件才能被受理。

·起诉答辩。应诉一方在接到法院送达的起诉书副本后，要在规定期限内提出答辩书并提交法院。在受理诉讼过程中，法院首先本着调解原则，进行司法调解。在无法进行调解的情况下，法院就以事实为根据，以法律为准绳做出判决。任何一方对第一审判决不服的，可在规定期限内向上一级法院上诉。经上一级法院判决或驳回上诉的，就必须坚决执行，不能再行上诉。

买卖双方在履行合同的过程中发生争议，对争议的处理往往归结为索赔与理赔，即交易一方认定对方违约，对己方造成损害而向对方索取赔偿，被索赔的一方则对索赔的要求进行处理。在交易活动中，索赔和理赔涉及面广，业务技术性强，必须审慎对待。

1．索赔与理赔的特点

进行索赔与理赔工作，当事方需要采用一定的形式进行。需要注意的是与合同谈判相比，索理赔磋商的性质是截然不同的。

·内容和要求不同。合同谈判主要是解决怎样统一思想、寻求合作目标达成协议的问题。而索赔与理赔的重点是解决分清责任和索赔与理赔的数量问题。

·方法不同。合同谈判可以开门见山，一针见血，一开始就接触实质性目标和条件。索赔与理赔谈判则要先弄清事实，分清责任和原因，然后才能磋商具体赔偿问题

·双方的心情和态度不同。合同谈判是为达到共同目的或目标而进行的，双方都从合作的愿望出发，本着积极合作的态度，努力寻求一致点。而索理赔的磋商，一方提出索赔要求，另一方总企图全部或部分拒绝赔偿。是因合同执行中发生争议而引起的，双方为了维护自己的利益，尽量把违约责任推给对方。

．索赔与理赔前的准备工作

索理赔的谈判比合同谈判更有难度、更复杂，因此，从事此项工作的有关人员需要有充分的思想准备，并做好细致的准备工作。主要包括：

·认真准备必需证据和各项资料。索赔谈判涉及许多技术问题，需要大量的资料。除需要商品检验机构出具的货损或质量检验证明外，必要的索赔证件一般还包括：提单、发票、保险单、装箱单、磅码单正本或副本以及索赔清单。

·要按规定期限取得索赔证据。索赔必须在合同规定的索赔期限内，提出有力的索赔证据。因此，必须在货物到达后，立即进行检验和鉴定，需要提出索赔的要在规定期限内向对方提出索赔要求。

·要查明造成损害的实际情况，分清责任。一般来说，与索赔争议有关的责任人有：卖方、买方、承运部门、保险公司及其他责任人。若事故不明，无法确定责任归属人或确定责任对象，不仅解决不了索赔问题，而且还会误时误事。例如，所交货物的数量出现短缺；品质、规格不符；因交货延迟致使买方遭受损失；因包装不良而使货物破损等情况，买方要提出索赔，首先必须确定出现以上情况的责任究竟是在卖方还是在承运部门。如果是由于卖方疏忽或故意少装或以低劣产品蒙混交易，则索赔对象为卖方；如果是由于运输部门的责任，则应根据托运文件及其条件、规定与承运部门交涉。

·认真制定索赔方案。在索赔方案中除列明索赔案情和附以必要的证件外，还要制定出索赔的策略。一般索赔方案要由企业主管业务的领导审核。涉外的重大索赔案件，要由上级领导机构审核。

．索赔与理赔的原则