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第二部分 面试前和面试过程中应注意什么问题2（第1页）

第二部分面试前和面试过程中应注意什么问题（2）

（二）如何积极有效的倾听

面试者在面试的过程中除了善于有效的运用各种问题之外，还必须做一个好的听众。为了做到积极有效的倾听，必须注意以下几点：

1．少说，多听

很多面试者在面试的过程中所犯的一个最大错误就是说得太多。事实上，在面试的过程中，面试者讲话的时间应该不超过30％，在这段时间内，面试者可以向被面试者提问，了解被面试者的工作经历与能力，澄清某些疑问，向被面试者提供关于组织和职位的信息，回答被面试者提出的问题；而被面试者讲话的时间应该占60％，在这段时间里，面试者应该积极的倾听。

2．要善于提取要点

在被面试者讲话的时候，面试者也没有必要将每一字、每一句都记下来，而是要善于听出被面试者的讲话中与工作相关的信息。特别是有的被面试者语言表达能力不很强，回答问题总是不能切中要领，就更需要从他的回答中提取出与问题有关的内容。

3．要善于进行阶段性的总结

由于被面试者常常不能一次性的提供一个问题的全部答案，或者经常从一个问题跳到另一个问题，因此面试者要想得到对一个问题的完整的信息，就必须善于对被面试者的回答进行总结和确认。通常，面试者可以用重复或总结的方式对被面试者的回答进行确认。例如，

“刚才你讲到你的主要工作职责有三项：一是对公司的一些上传下达的文件进行管理；二是帮助总经理撰写一些文件，那么还有一项是什么?”

4．排除各种干扰

在面试的过程中可能会遇到一些干扰，例如，办公室外面有人讲话，电话铃突然响了，等等。无论发生什么样的情况，面试者都应该控制自己积极地倾听被面试者的谈话。在某些情况下，被面试者的语言表达可能会比较枯燥乏味，令人提不起兴趣，但如果对他所应聘的职位来说语言表达能力并不是关键的胜任能力，就不应该过分责怪被面试者，而是应该集中注意力听其发言。

5．不要带有个人的偏见

作为一名面试者，最忌讳的就是在面试的时候带有个人的偏见。例如，不喜欢被面试者的长相或穿着，或者觉得被面试者的声音比较怪，等等。这些个人的偏见都会影响对所获得的信息进行加工。

6．在听的同时注意思考

有效的倾听者绝不是在听的时候只使用自己的耳朵，而时同时在进行思考。科学家的研究表明，人的思考速度大约是每分钟400个字，·而说话的速度则是每分钟150个字。这就说明想要比说快的多，因此在被面试者讲话的时候，面试者有足够的时间进行思考。比如，可以分析一下被面试者所说的话，可以讲被面试者现在所讲的话与他在前面所讲的话相互关联起来，或者可以想—下，下一个要问的问题，也可以看一眼被面试者的简历来验证一下某些信息，观察被面试者的身体语言，做一些笔记，等等。

（三）注意非言语信息

在面试中，除了传递言语的信息，同时也在传递非言语的信息。在非语言沟通中要把握好手势与姿态语。我们需要重视的不是手势、姿态本身有多么重大的意义，而是结合到具体的环境中，这些手势和姿态表达了什么样的意义。体态语，在表达意思时有一些最基本的规则。但必须注意，单独的体态语在很多时候是毫无意义的。

另外在人的面部表情上，心理学家研究发现，厌恶主要表现在人的鼻子、下颁和嘴上，恐惧主要表现在眼睛上，悲伤主要表现在眉毛、嘴和眼睛上，生气主要表现在前额和眉毛上，而吃惊则可以表现在脸部的任何部位。在面试的时候，我们不能单纯的根据非言语信息得出结论，但是被面试者在面试过程中一些突然的非言语信息变化将会提供值得思考的信息。例如，一个被面试者在面试的前20分钟内都是非常放松的后背靠着椅背坐在椅子上，但当面试者问到他为什么要离开现在的工作单位时，他的背部忽然离开了椅背，身体挺直，移坐在椅子的前部。尽管他所讲的离职原因听起来是可以接受的，而且他在讲的时候也没有任何迟疑，但是他的身体语言的突然变化不得不让我们感到这其中一定有什么问题。因此，对于他所讲的话的真实性就会打了一定的折扣。在后面的面试问题中，还需要进一步收集有关的一些信息进行验证和判断。

另外，面试者在面试时也应该注意自己的非言语信息对被面试者的影响和暗示作用。例如，某个面试者早上在上班的路上与别人撞车了，因此情绪很糟糕。这种情绪假如在面试的时候通过非言语信息的方式体现出来，就会使得被面试者怀疑是否自己的回答不够好让面试者不满意了，被面试者甚至会觉得自己将要失去这份工作了。其实，这些事情本来与被面试者是无关的，但是试想一下，假如你作为一个被面试者，你又怎么会那么自信的认为面试者的情绪与自己无关呢?

（四）如何面试各种被面试者

大多数被面试者都会努力在面试者面前留下良好的印象，他们会尽量清晰而完整的回答面试者提出的所有问题，彬彬有礼，举止大方，向面试者提出的问题也比较适宜。但是并非所有的被面试者都比表现得那么理想。比如，如何鼓励被面试者讲话也是对面试者来说比较有挑战的一件事情。有的被面试者在面试前有很好的准备，非常自信，而且愿意与面试者进行交流。而有些被面试者则可能要让面试者伤一点脑筋，因为有些被面试者可能会讲得太多，而另外一些被面试者又可能会过于羞怯和紧张，并且不太会推销自己。面试者不仅要客观准确的对被面试者做出判断，还要帮助和鼓励被面试者很好的表达自己。

我们常常会遇到以下几类被面试者：

1．过分羞怯或紧张的被面试者

在面试刚刚开始的时候，你就可以感觉到某个被面试者过于羞怯或紧张。他仿佛不太擅长言辞，对问题的回答很短，声音也不够自信。对待这种被面试者，面试者可以尝试采取以下的方法：

（1）善于使用重复、总结等方式加强与被面试者的沟通。面试者可以重复被面试者讲话的某些要点引导被面试者继续讲话，并且在一定的时间后要对谈话的内容进行总结。因为比较内向、不健谈的人讲话往往比较简短、不具体，所以通过面试者的促进互动的沟通方式，可以获得更加充分的信息。

（2）注意问问题的方式。面试者可以首先问一些比较简单的问题，或者是一些封闭性的问题，因为有挑战性的问题或者行为性的问题会令被面试者感到更加紧张。

（3）使用带有鼓励性的语言和非言语信息。对被面试者可以直接给予一些带有鼓励性的语言，例如，“是的，这就是我想要了解的。”、“真有趣。”、“我明白了。”、“慢慢说，别急。”等等。在音调方面则注意使用比较温和轻柔的声音。带有鼓励性的身体语言则包括像点头、微笑、直接的目光接触、身体前倾等。

2．健谈的被面试者

有些被面试者似乎能够无休止的讲下去，他们不仅回答了面试者提出的问题，而且还会主动说一些未被要求的内容。当问到他们一个问题的时候，他们的话匣子就被打开了，滔滔不绝，口若悬河，而且他们谈的很多内容并不是你所关心的，是无关的或者不重要的。这种

健谈的被面试者可以让面试者得到大量的信息，但同时也会浪费一些时间，因此有的时候，不得不阻止他们继续讲下去，通常采取的方法有：

（1）在提问的时候要求他们做出简短的回答，以暗示他们不要讲得太多。

（2）直接打断他们的话，将谈话引导所关心的主题上来。

（3）当他们讲的偏离主题时，面试者可以表现出没有兴趣听的表情或动作。

3．生气或失望的被面试者

有的时候作为面试者你可能要面对那些生气的或失望的被面试者。他们可能会由于各种原因而导致这种情绪，例如，可能他已经寄来简历有一个月的时间了，但直到现在才让他来面试；负责接待他的人态度不好，等等。但无论什么原因，当被面试者对公司感到不够满意的时候，面试者应该对被面试者表示道歉，对能够解释的原因进行解释，并表示对他的意见的感谢以及表示会通知有关人员解决。最重要的是，应该告诉被面试者，“既然你已经来面试了，那么就说明你对公司和所提供的职位有兴趣，那么我们还是开始讨论一下这方面的问题吧。无论如何，请让我们了解你，并且你也可以在今天的谈话中进一步了解公司，我想这会对我们双方的选择都有好处。你说对吧?”接下去，可以聊一些有利于缓和气氛的话题。然后，就可以进入正常的面试了。