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第七章 章杜绝抱怨才能做到有效沟通（第1页）

第七章章杜绝抱怨，才能做到有效沟通

你对待别人的态度，决定了他对你的态度

人与人的关系常常是微妙的．有时候，你对一个人不满，或者存在一种厌烦的心理，但是你并不希望他能够感受到你对他的不满或者厌烦，还希望他能够在不发现的前提下能够把你当成朋友，这种情况几乎都是不存在的。我们常说，人与人之间的关系是相互的，你不喜欢别人，往往他也正烦着你呢。你很希望与一个人成为朋友，也许他同样受着你的吸引。

这样说来，在处理人际关系中，我们就没有权利去抱怨那些对待自己不友善的人了。在舞会上，如果我们受到了别人的冷落，就应该想一想，自己是不是也同样没有将目光投放在别人的身上，却还过多的希望得到别人的关注?在生病的时候，身边没有人对自己表示关怀，是不是我们也在别人生病的时候表现出了冷漠，伤害了别人渴望友情的心?……

一位老人，每天都要坐在路边的椅子上，向开车经过镇上的人打招呼。有一天，他的孙女在他身旁，陪他聊天。这时有一位游客模样的陌生人在路边四处打听，看样子想找个地方住下来。

陌生人从老人身边走过，问道：“请问大爷，住在这座城镇还不错吧?”

老人慢慢转过来回答：“你原来住的城镇怎么样?”

游客说：“在我原来住的地方，人人都很喜欢批评别人。邻居之间常说闲话，总之那地方很不好住。我真高兴能够离开，那不是个令人愉快的地方。”

摇椅上的老人对陌生人说：“其实这里也差不多。”

过了一会儿，一辆载着一家人的大车在老人旁边的加油站停下来。车子慢慢开进加油站，停在老先生和他孙女坐的地方。

这时，父亲从车上走下来，向老人说道：“住在这市镇不错吧?”老人没有回答，．问道：“你原来住的地方怎样?尸父亲看着老人说：“我原来住的城镇每个人都很亲切，人人都愿帮助邻居。无论去哪里，总会有人跟你打招呼，说谢谢。我真舍不得离开。”老人看着这位父亲，脸上露出和蔼的微笑：“其实这里也差不多。”

车子开动了。那位父亲向老人说了声谢谢，驱车离开。等到那一家人走远，孙女抬头问老人：“爷爷，为什么你告诉第一个人这里很可怕，却告诉第二个人这里很好呢?”老人慈祥地看着孙女说：“不管你搬到哪里，你都会带着自己的态度。任何地方可怕或可爱，全在于你自己!”

我们之中总有那么一些人，常常以自我为中心，只看到别人是怎么对待他的，却从来不去想自己是怎么对待别人的。有什么事情求朋友，从来都不会想别人是否有空，是否有更重要的事情去做，或者朋友已经很累了，拖延了他的请求，他也觉得自己受到了伤害，是朋友们没有为自己着想一

我们每个人都有自己的生活圈子，朋友也有自己的生活。没有人是单单为了某一个人而存在的。当我们感受到了朋友的冷落的时候，不要总是想着责怪，而是要从自身开始检讨，看看自己是否做了过分的事情。因为你如何对待别人，别人也往往怎样对你。

维护友情，需要的是相互理解、相互体谅的心。如果一直都从私利出发去要求别人，那么无疑你会招致别人的反感。在生活中，我们也常常会听说“什么样的人会交什么样的朋友’’、“不是一家人不进一家门’，之类的话，其实就是将人以群分，这告诉我们，你怎样经营你对别人的感情，别人也会以同样的方式来对待你。

用命令口吻说话，只会加深别人的反感

有个当中学老师的人，她离职后，转任人寿保险公司业务员。由于她当过老师，所以她在与同仁、客户说话时，常不自觉地说：“我这样讲，你懂不懂?”或“听明白了吗?”有时，也会脱口告诉朋友：“哎呀，你衣服不能这么穿!”

后来，有个男同事对她说：“我们是你的同事，不是你的学生，拜托你讲话时，不要一直问我们‘懂不懂’好不好7好像我们都很笨的样子厂

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的确，在我们周围，有些人在沟通时，习惯用指导性语言去教导、指正别人。不管自己懂不懂，也不管自己做得好不好，就习惯“指导别人”该怎么做。

虽然，有时“善意的指导”确实对别人有益，但对不熟悉、刚认识的人，或在公开的场合，动不动就要以“自己很棒、很厉害”、“我来指导你”的态度来指正对方，则常会引来别人的反感与讨厌。

因此，“指导性语言”若用得不恰当或用得太多，就会变成“批评”，甚至是“找碴”，因为指导性语言通常带有“上对下”的教训口吻，对方听起来就会不高兴，这有违平等交流的原则。因为不管是名流显贵还是平民百姓，作为交谈的双方，他们都应该是平等的。

向初次见面的人推销自己时，决定成败的关键何在呢?首先当然是要有热忱，人们绝不会被缺乏热忱的人所感动，而这一点并不限于初次见面。所以，当你尚未决定把一件工作交给哪一个人完成时，想要争取这份工作的人，都会竞相表现他们的热忱。

而相比起“让我做”这句话，我们大概更喜欢听到“请给我一个机会”。同事之间，因彼此都不了解，就有必要保持一种节制。再者，“让我做’’听起来有些盛气凌人的意思，这是我们所不喜欢的。而“请给我一个机会”就比较婉转，既保持热忱又使别人感到很舒服。

此外你还应该学会添加一些亲切的话题。比如：“早上好!今天真热啊!”“聿苦你了!今天很忙吧?”

这样的话题，可以说也属于问候语的范畴，所以，如果添上这样一两句的话，无疑会有更佳的效果。

对你的同事多一些关心的问候，他一定会先感到惊讶，然后喜形于色吧!说不定这一问候语就是你俩友谊的开端，让你们成为无话不谈的好朋友，这可比令人生厌的指导命令性话语好得多。

影片《维多利亚女王》中有这样一组镜头：

’

维多利亚女王很晚才结束工作，当她走回卧房门前时，发现房门紧闭，于是她抬手敲门。卧房内，她的丈夫阿尔伯特公爵问：“是谁?”

（JJ陕开门吧，除了维多利亚女王还能是谁?”

她没好气地回答。

没有反应。她接着又敲，阿尔伯特公爵又问：“是谁?”．“维多利亚!”她依然高傲地回答。还是没动静。她停了片刻，再次轻轻敲门。、“谁呀?”这回维多利亚轻声应答：“我是你的妻子，给我开门好吗?阿尔伯特。”

门开了。

从这段影片情节中，我们也可以看出，亲切所达到的效果。

平时多花点时间注意一下你的说话形象，它是整体专业形象的一个重要组成部分i想想你通常说些什么、是怎样说的。人们注意听你说话吗?你是否总是自觉或不自觉地用一些命令式的语言?有没有人曾叫你说话声音放小点?骂人的话、下流话、讽刺挖苦和怪话是市井、自己家或棒殊群体内部的语言，在其他地方说出口便会让别人觉得有压迫感，从而疏远你。

友善比强硬更有力量

我们常常可以看到这样的场景：地铁里，人们为了争座位而争吵；公交车上，人们因为过于拥挤而发生扭打；走在路上，我们会因为被别人踩了一脚而揪住对方的领子不放；家长会因为孩子不服从自己的安排而给他一顿暴打；上司会因为下属不能完全听从自己的意愿而将他开除……当我们对暴力产生了盲目崇拜时，我们的心也开始变得僵硬了；当我们喜欢上了以强硬的手段去解决问题的时候，我们也就失去了理智，失去了爱。