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5 倾听的重要性（第1页）

5。倾听的重要性

玛琳凯·艾施在《玛琳凯谈人的管理》一书中曾对倾听的影响作了如此的说明。“我认为不能听取下属的意见，是管理人员最大的疏忽。”玛琳凯经营的企业能够迅速发展成为拥有二十万名美容顾问的化妆品公司，其成功秘诀之一，是她相当、相当地重视每一个人的价值，而且很清楚了解员工真正需要的不是金钱、地位，他们需要的是一位真正能“倾听”他们意见的领导者。因此，她严格要求自己，并且使所有的管理人员铭记这条金科玉律：倾听，是最优先的事，绝对不可轻视倾听的能力。现在，你应该了解到倾听技巧好坏，足以影响一家公司变得平凡或伟大的道理何在了吧!

的确，做一个愿意倾听的领导人，是一项领导者必须要做的工作。众所周知，最成功的领导者，通常也是最佳的倾听者。要听出下属的心声，就要学会并掌握倾听的技巧。

有人说：在人类所有的行为中，高明的倾听态度，最能够使人觉得受到重视及肯定自己的价值。有许多顶尖的行销人员，他们几乎都不是滔滔不绝具有舌似莲花口才的人，说服能力也好不到什么程度。然而，他们的业绩却高出那些表现平平的同侪十倍、二十倍之多。你可知道，为什么有这么大的差别吗?

一位推销商，画龙点睛说出了他的成功之道：“有人问我为什么一直能保持佳绩，月收入七位数字?我仔细分析过原因，我觉得所有的推销商的企图心和能力都在伯仲之间。只是，我在每一次拜访的过程中，设法让准顾客说话的时间比我多出三、四倍以上，在面对面沟通时，我通常都扮演一位忠实的听众，也许这就是我赢过别人的地方巴!”

我们经常从报章杂志，以及各种调查报告中，看到不少千篇一律的报导：善于倾听的主管通常能够获得较好、较高的职位，其升迁速度也比那些忽视倾听功夫培养的人快上许多。事实正是如此，那些堪称为杰出的成功人士们，十之八九，都是典型的“最好的听众”，他们在工作上都不断缔造过惊人的记录，而他们事事顺利的成功，都归功于当初最好的听众。

请想想看，你是世界上最好的听众吗?请铭记在心：成功的领导人都是真正贪图倾听人价值的人。想想看，你是否承诺自己要做一位更好的听众?其实，要想增进倾听技巧，并不困难。首先，你要表现出很喜欢、很希望、很愿意听对方所讲的内容；其次，要有耐心且要很专注地听，按捺住你表达自己的欲望、鼓励对方淋漓尽致表达出来，而且不要被外在事物而分神，也不可因内在原因而分神；再次，将对方的重点记录下来，不过要看对方的立场、身份而定，要反复分析对方在说什么，想想看有无言外之意，或弦外之音；最后，不妨在脑海中复述你要利用的讯息、观点，直到记清楚，设法把听到的内容，和自己牵连在一起，从中找到有益的观点、用途和建议。切记要避免几个不良习惯：挑剔、存疑的眼神、不屑一听的表情、坐立不安的模样、插嘴，且要多听少说。记住“饭可以多吃，话不可多说”的道理，但不妨适时发问；不可遽下断语。让对方把话全部说完，再下结论。

如果你遵循上述各项建议，并确实设身处地为对方着想，专心听别人说话，你就成功了一半。当你习惯了在下属面前扮演一个倾听者的角色，事实上你已经成功了一半。