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3不要忘记你曾说过的话（第1页）

3．不要忘记你曾说过的话

作为一个公司领导，记性一定要好，既要记得下属的名字，更要记得曾对下属说过的每一句话。切记不要忘记你曾说过的话，否则你将失去领导者的信誉!—-—

领导者的信誉是一种巨大无比的影响力，也是一种无形的财富。领导者如果能赢得下属们的信任，众人自然就会无怨无悔的服从他、跟随他。反之，如果经常言而无信、出尔反尔、表里不一，别人就会怀疑他所说的每一句话，所做的每一件事。日本经营之神松下幸之助说过：“想要使下属相信自己，并非一朝一夕所能做到的。你必须经过一段漫长的时间，兑现所承诺的每一件事，诚心诚意地做事，让人无可挑剔，才能慢慢地培养出信用。”假如你要增进更多的领导魅力，必须努力做好一件事：让你的伙伴称赞你是一位言行如一的人。

如果一位主管，在他下属的心目中是一位值得完全信赖的人，肯定他一定是一位成功的领导者。在领导与改革方面研究最有成效的管理学大师华伦·班尼斯所作的一项研究结果发现，人们宁可跟随他们可以信赖的人，即使这个人的意见与他们不合，也不愿意去跟随意见与他相合，却经常改变立场的人。前后一致与专心致志是人成功的两大因素。班尼斯所称的前后一致，就是指领导人要言行一致，让人觉得足以信赖。

如何让人觉得你言行如一，值得信赖呢?

有五个具体可行的途径，作为领导的你必须遵守。它们是：领导人的一言一行，从各方面所传达出来的讯息，跟整个组织的目标以及沟通管理上的工夫，都必须有着极为密切的关系，即目标一致;领导人的行为应该要和自己公开说过的话一致，即言行一致；领导人的沟通方式应力求直接、坦诚，尽量鼓励他的下属们发表意见，即风格一致；领导人认为重要的人和事，就应该重视他们，比方说员工和其他组织的主要成员就应该比外界人士先得到第一手资料，即前提一致；领导人应该是一个组织的最高沟通主管，也是主要事务的发言人，即角色一致。不管是对内或对外沟通，都不该假手他人。

你真正希望百分之百赢得信赖和效忠吗?我们建议你必须时时刻刻为团体示范出你是个值得信赖的好主管，真诚、言行一致。做到：公私分明（绝不可以将私事和公司的业务混杂不分，要分得一清二楚），严以律己（公司新规定的任何事情一定要以身示范遵行做好它，绝对不要破坏自己所颁布的规定和办法），不轻易许诺（绝对不要承诺你不能实现的事），用人不疑（用他，就要完全信任他，不信任他，就不要用他）和公平公正（以公平公正的准则来管理人事和公司），将有助于提高下属对你的信任感。

主管们都应当谨记在心：信赖为成功领导者的宝贵资产。好事不出门，坏事传千里。因此，领导人必须投注更多的时间，长期的培养自己的信用，并小心维护自己的声誉。你必须更加谨言慎行，一次失信就可能会造成永远无法弥补的致命伤，因此想建立你个人的信用，提高信誉，你必须注意不要犯错，甚至要达到永不犯错的地步。并且你要经常问自己：“下属到底有多信赖我?”

纵然领导形态有所不同，每位领导人都有或多或少的缺点。但是，成功的领导人一定具备言行如一的特质。他们言行一致，坚守道德原则，必要时要挺身而出，为坚信的价值观奋斗、辩护，并不是口里讲、笔下写，而实际上做的却是另外一套。在目前激变的时代里，只有这样才比较容易赢得下属们的爱戴和建立信誉。

怎样建立信誉？应从你曾说过的每一句话开始，从你的每一个行动开始，做到言行一致，诚信待人。你会发现你的责任感增强了，影响力也逐渐增大。