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3做个公正的裁判（第1页）

3．做个公正的裁判

身为领导，要常常在工作中调解下属之间的纠纷和矛盾。这时，你切不可倾向于一边，却强行改变另一边服从你判决的结果。这种做法，是极不明智的。那么，当下属因为工作而引起激烈的言语冲突时，一个管理者应该采取何种相应措施呢?

佯装毫不知情的上司似乎为数不少。下属双方互不相让，几乎演变成扭打的局面，然而就会有假装不知情的上司，让人误以为他耳聋了。这样的上司，在此时会专注于不太重要的文件上，企图以不注意的姿态蒙混过去，或者他会假装在打电话，使人误以为他的注意力正集中在别处。

这类型的上司未曾扮演过争吵的仲裁者，因此才会害怕被卷入争吵的漩涡中。也很少会有争吵的当事者请上司过来评理，因为他们认为这么做就表示自己理亏，会被对方轻视。而此正符合了胆怯的上司的心意。因此上司才故意表现得很忙碌，并且视而不见、充耳不闻地企图欺蒙众人。

如果你是个领导者，你应该如何处理呢?当你感到这个争论似乎无法停止时，即使没有人要求，你也必须亲自前往了解情形。首先，你必须耐心听完双方的发言；之后，再陈述自己的意见并下结论。按理说，你应当采取叱责双方的方式。假设林某与陈某这两位下属在争吵，林某较强而陈某较弱，此时你应告诫林某而劝诫陈某。整件事情要是涉及公司内其他员工的关系。能并非能如此容易地解决了。

例如，虽然林某较有理，但是他太骄傲，树敌太多，你经常关注陈某，然而陈某却不长进。诸如此类复杂的因素常纠结在一起。如果你的态度暖昧i则会使林某与陈某的争论永无休止。因此，即使为难也必须先申饬下属：“我听了你们的意见，但是你们也不应该如此地大声叫嚷。”然后表明自己的心意：“我尽量想办法解决。”即使想为顾全双方的颜面，也必须有限度。明知下属内心不满，你也要闭起眼睛下结论。

如果你能够以下面的形式做结论，就大功告成了。“有关此项计划的对外战略让林某做，而公司内的成员意见的统合则由陈某负责。希望你们尽快完成自己的任务。”然而实际情况并非都能如此顺利。或许会有一方觉得不满，甚至在双方的内心皆会留下疙瘩。

你的裁决有时会动摇你在公司的地位。或许采取沉默不语，什么也不管的态度会比较安全。然而如此一来，你的头衔又代表着什么?如果因下属双方的争吵你得出面叱责一方时，可能你将因此而失去下属的向心力，但你不可因害怕损失而不做任何处理。因为，有朝一日这或许能够成为你的一项贵重的财富。

如果组员之间的争吵相当频繁，则必须考虑重新分配任务。你需要再次检讨每个成员所负责的工作性质是否适当?有没有不自然或者太过勉强?若不是明显地角色分配不均，你就必须多制造与大家共同商讨的机会，并努力化解组员们心中的结。

你需要花费一些时间思考解决的方案，之后再召集当事者共同讨论前些时候发生的事情，如此下屑便能自我反省。虽然在争吵时，双方都很情绪化，一旦冷静下来，便会觉得那也不是件需要争得如此面红耳赤的事情。

时间具有缓和人类情绪的特殊作用。这一点你必须善加利用。当你组内的成员能够达成共识，拥有共同的目标，一致为追求共同的利益而努力。相信大家必能调整彼此的步调。除非是一个相当特立独行的人，否则成员大都会衷心期待自己所属的团体能够成功。这时你必须努力使每位成员皆能发挥一己之长。正因为团体中有着各式各样的人，我们才能期待它的成长。若以这方面的意义而言，适当争吵的活泼气氛未尝不是好现象。

作为领导，记住一定要做一个公正的裁判，不要试图改变哪一个，这样对他不公平。