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8．全美头号经理的朴素理念

再多的溢美之词都不足以形容杰克·韦尔奇在带领通用公司前进的过程中所形成的管理思想对新世纪管理者们的影响。其许多的管理理念和实际管理操作方法对于各国的企业家们将会有很多的启迪。本文仅就其一些基本管理思想进行探讨和介绍，希望能将这些思想的内核展示给我们的读者，共同分享这些宝贵的财富。

一、追求杰出，超越自我

1981年4月1日，杰克·韦尔奇走马上任，成为通用电气公司第八任董事长兼执行总裁，他觉得自己仿佛就躺在泰坦尼克号最舒适的帆布躺椅上。假如他像其他总裁一样，他就会做出决定，最好不去摇撼这条船，最好是去修补。然而，生性属于好斗类型的韦尔奇顽强的天性告诉他，要想在变化如此迅速的环境中生存下来，通用电气需要一种新的观念，一种新的策略。在进行革新之前，韦尔奇知道自己面对的是什么样一个现实，“做该做的事情”这个朴素的观念深植于他的头脑之中。

韦尔奇在自己面临领导的“忙碌”与“闲适”时说：“有人告诉我他一周工作90个小时，我会说：‘你完全错了，写下20件每周让你忙碌90小时的工作，仔细审视后，你将会发现其中至少有10项工作是没有意义的——或是可以请人代劳的’。”

相比之下，我们就太喜欢“形式”了：赞美“勤奋”而漠视“效率”、追求“数量”而不问“收益”，甚至我们很多单位的工资都只简单地依据所谓“工作量”来制定。“勤奋”对于成功是必要的，但它只有在“做正确的事”与“必须亲自操作”时才有正面意义。我们不妨“勤奋”之前先问问自己：这件事是必须要做吗?是必须由我自己来做吗?

那么在抽出时间与精力后我们该干什么呢?韦尔奇的选择是寻找合适的经理人员并激发他们的工作动机。“有想法的人就是英雄。我主要的工作是去发掘出一些很棒的想法，扩张它们，并且以光速将它们扩展到企业的每个角落。我坚信自己的工作是一手拿着水罐，一手拿着化学肥料，让所有的事情变得枝繁叶茂。”“面对现实，做自己该做的大事情。”这是一条咯守不变的原则。

在面对现实的基础上，韦尔奇选择了“不断超越自我”的战略。他多次更新企业观念，拟定企业新策略。韦尔奇提出了一个“扩展”的概念，其内涵是不断向员工提出似乎过高的要求。“‘扩展’的意思为：当我们想要达成这些看似不可能的目标时，自己往往就会使出浑身解数，展现出一些非凡的能力；而且，即使到最后我们仍然没有成功，我们的表现也会比过去更加出色。”“年终时，我们所衡量的并非是否实现了目标，而是与前一年的成绩相比，在排除环境变量的情况下是否有显著的成长与进步。当员工遭受挫败时，我会以正面的酬赏来鼓舞他们，因为他们至少已经开始改变。若是因为失败而受到处罚，大家就不敢轻举妄动了。”原来在通用电气，“扩展性目标”只是一种激励的手段，而并非考核的标准。“不断超越自我”才是每个员工要建立的基本观念。

二、更精简、更迅捷、更自信

韦尔奇在日常管理中一直遵循一个朴素的思想，那就是“更精简、更迅捷、更自信”的观念。“精简、迅捷、自信”，在韦尔奇眼中是现代企业走向成功的三个必备条件。

韦尔奇坚信：“精简”意味着“头脑的清晰”和“意志的坚定”。那么，“精简”的内涵是什么呢?首先，是内心思维的集中。韦尔奇要求所有经理人员必须用书面形式回答他设定的5个策略性问题，问题涉及到自身的过去、现在和未来，以及对手的过去、现在和未来。扼要的问题使你明白自己真正该花时间去思考的到底是什么；而书面的形式则强迫你必须把自己的思绪整理得更清晰条理。其次，是外部流程的明晰。韦尔奇的办法是要求为各项工作勾画出“流程图”，从而能清楚地揭示每一个细微步骤的次序与关系。当流程图完成后，员工便可以对全局一目了然，也可以理清哪些环节是可以被删除、合并与扩展的，使作业的速度与效率大大提高。

“光速”和“子弹列车”，是韦尔奇很爱用的词。他坚称：只有速度足够快的企业才能继续生存下去，因为世界的“脚步”在不断加快。他认为，世界正变得越来越不可预测，而惟一可以肯定的就是，我们必须先发制人来适应环境的变化。同时，新产品的开发速度也必须加快，因为现在市场门户的开关速度在不断加快，产品的生命周期在不断缩短。而“精简”的目的，正是为了更好地实现“迅捷”。简明的信息流传得更快，精巧的设计更易打入市场，而扁平的组织则利于更快地决策。

迅捷与突然是常联系在一起的，韦尔奇还比大多数人更懂得“突然”一词的价值。他每周都突然视察工厂和办公室，匆匆安排与比他低好几级的经理共进午餐，无数次突然向公司员工传真手写的告示，不时展示他醒目而又整洁的手写体便条。所有这一切都意味着他在领导并迅速地对一个无所不包的公司的行为施加影响。对于自信，韦尔奇给予了极大的重视，甚至他把“永远自信”列入了美国能够领先于世界的三大法宝。他看到：迅捷源于精简，精简的基础则是自信。而培养企业员工自信心的办法就是放权与尊重：“掐着他们的脖子，你是无法将自信注入他们心中的。你必须要松手放开他们，给他们赢得胜利的机会，让他们从自己所扮演的角色中获得自信。”韦尔奇认为开放、坦诚、建设性冲突、不分彼此是惟一的管理规则。企业必须反对盲目的服从，每一位员工都应有表达反对意见的自由和自信，将事实摆在桌上进行讨论，尊重不同的意见。韦尔奇称此为建设性冲突的开放式辩论风格。领导的作用是要表达出对未来远景的眼光，取得公司同仁的支持并加以执行。这需要与每一位员工保持开放、坦诚、不分彼此的关系，以及面对面地沟通。

18年来，尽管其他许多公司在严峻的全球经济中像多米诺骨牌一样纷纷倒台，它们的总裁也像走马灯似地频繁变换，可是韦尔奇却始终凭借上述管理思想领导着通用电气公司，并创造了收入和收益的一个又一个奇迹。韦尔奇无疑已经将自己的名字深深留在了GE公司和管理界的历史上。

杰克·韦尔奇被誉为全美头号经理。自1981年他接任通用电气公司（CE）第8任总裁以来到2002年，GE各项主要指标皆保持着两位数的增长。在此期间，GE的年收益从250亿美元增长到1005亿美元，净利润从15亿美元上升为140亿美元，而员工则从40万人削减至30万人。到2001年底，GE的市场价值超过了5200亿美元。这不能不说是一个奇迹。而奇迹的背后是GE舵手韦尔奇先生的非常朴素的思想，这些思想诸如“面对现实、追求杰出，不断超越自我，更新企业观念，拟定企业新策略，坚持‘数一数二’的思想；全面质量管理”等都是我们耳熟能详的，不过在具体的管理实践中要游刃有余地运用就可以取得意想不到的效果。所以有时不是缺少管理思想，而是缺少管理思想的成功运用。祝所有的管理者好运。