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问题84 电话拓展业务（第1页）

问题84电话拓展业务

通过电话与顾客联系已成为一种推广市场的有效方法。他比邮寄产品更具体，因为有真人或录音信息与顾客直接打交道。使用免费的电话、电脑化的信息机器、声音的反馈系统的800个线，就可以在家与你的目标联系，给顾客一个电话交易空间，24小时接收订货，无须使用证的操作者。

1不认为电话是运行良好的宣传媒介的一部分

毫无疑问，电话已成为市场工作者们的宣传媒体中的完整的部分。电话中有八、九个电话号码、传真、电子市场、计算机以及其他的信息，活动，他们大大的影响了市场、广告工具的每一方面。向传统的宣传手段提出挑战，还成为推进产品促销、比赛、电子彩票和打折活动的中心。

2不认为电话是有效的销售媒介

在一个竞争的环境中，市场工作者们需要目标明确，说明性更好的相互作用的电子市场，作为一种有效的广告媒介，超越大众媒介的界限。下面是几点原因：

?相互作用的电子市场闭其他的媒体更具体更有效。其他媒体只是知道听众的地址，而该系统有统计来电者的特点，所以能够给来电者更具体的信息。

?电子市场系统因为消费者承担的部分费用，所以在价格上比传统的媒介更优惠。此外，既然他使用了自动声讯系统，所以他比真的电话操作系统更合算。

?顾客对一项提议的反馈时间更快。因为人们在电子市场促销的刺激下更有理由做出反应。反馈也可以立刻表现出来。

?电子市场不想其他的大众媒介给顾客提供了质量上的相互反应来电者通过按钮来接受信息。他们还有机会在促销中表达他们的意见。

?该系统增加了与其他媒介进行竞争的能力。

?相互作用的电子市场产生并保证了顾客的领导地位。

?通过分析顾客的情况建立数据库。

?他有助于提高长期顾客对产品的忠实信赖。

?电子市场成功的让一些竞争性的使用者改变使用商标。

?电子市场可以让顾客二十四小时进行反馈，因为他们离电话很近。

3没有为电子市场定位顾客。

一旦你决定使用相互作用的电子市场作为你的全部市场战争的一部分，你就的先决定是否在地区内用它还是更大范围的使用。你的决定应该依赖于你的产品或者服务，你的目标市场和对方的需要，以及电子市场战争的目的。

如果你的产品或者服务是在地区内提供的，你就无需用一个全国性的反馈数据，除非你准备为其他市场准备数据库。其他的地区性电子市场的原因可以是你准备在诸多市场中搞一个试点。

用来限定和定位顾客的两个通用的方法是通过从服务中心或者公司的数据库来采集顾客的详细信息。这些信息通常可以通过相互作用的电讯系统来获得，他可以让市场工作者具有一下能力：

?分析、描述、定位顾客。

?从所有听众中辨别出最有利润的部分，然后再从人口统计中挑选出这部分最有利润的。

?确定最重要的产品的长处和最佳的吸引力和信息。这样可以在电话中刺激销售。

在这种自动的相互作用方式下收集数据可以比其他方式更低廉，因为无需操作员，并且可以在任何时间收集信息。可以通过下面的直接销售和促销手段获得更加节省的方法。

用数据信息来创造让顾客满意的、使他们快速反应的销售方法。设想你是一个有高级市场出售公寓的商人，你的基本数据显示出目前高级职员们在这段时间内不买房的原因是，他们不能够卖出他们现在所住的房子。这时你的创造性销售方法就是想出一些让那些潜在的买主感到现在买房更加合适、合算的方法和计划。可以是“你买我们的房子，我们买你的旧房子”、或者是“现在就买，三个月内你无需付款。”

通过给曾经拜访过你的销售处的顾客打电话，你可以使你的方案更加具体，因为他们来过，他们对产品比较熟悉，对你的工作方法也比较熟悉。

4没有激发你的目标反馈。

当人们了解了一种引起他们兴趣的产品或者服务时，他们会一时冲动，想立刻买下它，在商店里他们往往会这样做的。他们也想得到尽可能多的与之相关的信息。这些信息应当在他们购买欲的最高峰给予他们。比如，

?该产品或者服务的好处优点；

?该产品价值多少

?如何定购该产品