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问题74 监理遥控非办公室职员（第2页）

?不到公司即在家工作的能力；

?选择如何分配40小时的工作时间；

?选择大工作量的工作周，比如一周中在三到四天里完成40小时的工作量；

?兼职或共同分担工作的选择；

执行某一项目的最值得推荐的方法就是，有一个能够在在员工与管理者之间达成同一意见的整体的工作政策和制度，有一个在经理与远程交换者达成的个人协议。为了达到此目的，让经理们掌握能够详细解释整体工作政策和制度的综合物质支持。同时为了提出具体的工作安排，让他们在其中加入自己的想法和思路：

?什么职位可以进行远程交换；

?远程交换者进行操作所凭借的专门术语；

?需要完成的并有截止期限的任务；

?在家和在公司的天数；

?预期效益；

?如何进行成功测评；

?用来监控不在公司工作的员工的方法；

在整体的制度和具体的安排传达给公司的每个员工之前，给经理们2到3周的时间，让他们讨论并完善整体的工作制度和自己的具体安排方案。在这些都准备好之后，让员工给出令人信服的实例来解释：为什么他们应该赢得进行制定可选择的工作进度表或预定计划表的权利；他们将如何产生具有实证的工作结果。

作为工作制度和政策的一部分，正如先前所提及的，还应包括一下值得主意的因素：

?可靠的责任心和职责感；

?在家工作天数的限定；

?有关遵从协议的预定的定期评估的规定；

?有关中止协议的规定

任何一个商家在市场上可以克敌制胜的能力部分地取决于公司对员工需要的预期和满足程度。通过一个“工作生活”项目计划，给予员工更多的灵活的自由伸展性，这样不仅可以鼓舞员工的工作士气、提高他们的生产效率，而且使管理者的管理更加有效，因为他们只要追踪工作的结果就可以了，而不必花费时间盯紧员工的一举一动。

5没有让远程交换者对自己的职责有一个清晰的认识和理解。

将进行远程交换所需的专门术语以及富于弹性的工作时间的安排落实成书面的协议，此协议要详细地解释清楚，谁应该负责产生于在家工作的安排中的任何合法的债务问题，又是谁应该负责如何进行工作时间的测评。比如，在公司之外的某一地方使用公司的设备，假如此设备受到了损伤，谁应该对此事负责。并不是所有的雇主和房东给包括公司的设施、设备在内的所有物品上保险。根据工资－时间法律，检查所达成协议，看看此协议是否符合公平劳动标准法案。越来越流行的“友好的家庭式的”弹性工作时间选择包括，深夜到清晨的工作时间安排计划、四天工作日八小时工作制的工作周，选择者两种方式工作的员工与其他全日制的员工拿取一样的工资及享受相同的福利。同时，前者可以让工作的父母白天在家照顾抚育自己的孩子，后者可以让员工有较长的周末。

6害怕管理看不到和观察不到的员工。

学会相信远程交换者和拥有弹性工作时间的员工。许多经理害怕实行此类的计划项目因为对他们来说这就意味着他们必须管理他们看不见的员工。某些功用需要通过开展调查从长远的检查，比如如何确保及时的付给卖主款项，经理无法知道员工是如何对待顾客的，因为他们无从听到电话的内容。进行此类的工作项目需要经理与员工之间的相互信任。哪些一心想亲眼监督员工工作的经理已经过时了。雇主必须学会信任职员，雇主将重视的是员工的工作效率是否提高了。

7不会适宜地监控指导和评估远程交换者和拥有弹性工作时间的员工。

定期地审核并评估远程交换者和拥有弹性工作时间的员工以保证每一项工作都是按照预定协议进行的。通过这一做法，你将会发现哪些对此类工作项目表现出特殊的合作热情的员工可以将国外的此类工作情形变的很好。另外，如果由于某些原因此工作失败了，你应该及时地问一问员工的先前的工作方式来及时地纠正此情形。

从员工的立场来看，远程交换和富于弹性的工作时间有一些缺点，但是没有一个缺点能激励他们放弃此工作项目。其中提及的几个缺点：

?远程交换者觉得自己将整个身心献给了工作，成了工作的俘虏，因为家即办公室，往往倾向于将所有的时间都用来工作。同时，如果远程交换者住在东部，而他的顾客或总办公处在西部，每天都得不时地打电话。

?远程交换者往往要比有弹性工作时间的员工错过许多进行社会交往的机会。

?远程交换工作者和有弹性工作时间的员工往往会感觉到同事们对自己的憎恨，因而常常担心其他人说他们总是游手好闲。

?远程交换工作者往往要比有弹性工作时间的员工更加担心在单位露面次数少会成为一个严重的问题，因为经常不在公司，可能会被其他人忘记，也会让经理忘记给自己提升。

?远程交换工作者有时会遇到一些特殊的情形，比如工作时有小孩的哭泣尖叫，而他们此时又必须在电话上进行职业和工作上的谈话。

?远程交换工作者还发现，尽管他们和他们的孩子一起在家，但是要集中精力进行工作会更加困难，在许多情形下他们仍然需要时间照顾自己的孩子。

8没有考虑到在紧急情况下找不到重要关键员工在情况。

管理不在视线内的员工着实不是一件容易的事。最大的困难就是如何建立强烈的组织观念。没有了面对面的交流，你肯定失去了这一观念。

进行“脑力激**”（美国的一个名词，其目的在于解决问题，产生新观念，分析情报，或刺激创造性的思想等）以及创建共同努力的观念也是很困难的。个人自治虽然可以提高生产效率，但是它也会抑制想法的自然流露。然而也有一些补偿的方法。一个方法是，引进使用可以在同一时间让多个人使用某一文件的软件系统。对于不在视线内的员工，最普通最有效的方法就是限定他们在家的天数。

9没有考虑到无人监督的员工可能要犯一些代价昂贵的误区。

对任何工作要求的模糊理解及迷惑都会损害工作关系。不知道应该做什么工作、什么时候做，诸如此类的事情往往意味着在截止期限之内或之外的差异，以及是正确还是误区地开展工作。

10在工作单位和在家中没有兼容的设施设备。

当员工使用手提式电脑、PC机、调制解调器、扫描仪、传真以及手机等设施设备时，他们可以许多远离工作场所的工作。只有他们在远离公司某一地方所使用的设施设备与工作场所的设施设备相兼容，他们才能享用这些设施设备的便捷。