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问题12 处理工作消极员工的问题（第1页）

问题12处理工作消极员工的问题

由于高数量的离婚率，单亲家庭，双亲都工作或其中一人兼两份工作的家庭，两地分居等等，诸如此类的问题，员工们往往将大量的时间花费再与其他人的交往及工作上，而很少与自己的家人呆在一起。结果呢？工作中的人们，包括经理，都成了“workfamily”或“familyawayfromfamilyformanyworks。”

同时，与实际家庭生活一样，在工作家庭中往往也存在个性之间的冲突矛盾，不一致及争吵等。会点燃怒火，会勃然大怒，会大声叫喊，也会说一些离谱、毫无道理的话。如果这些事发生了，作为经理必须能够提供解决此情形局势所需的坦诚的、畅通地交流及情感支持。

1不与有问题的员工交流、传达情绪、情感支持。。

一个经理的成功往往与两个方面的关系有直接关系，一方面是与为他工作的员工之间的关系，另一方面是与他的上级之间的关系。这两方面的关系均分为两类：商务关系（联系）和个人关系（联系）。这是经理们在与每一位员工的个人关系中所做的很小的感情上的事情，这可以区分有效力的经理河无效力的经理，我们常常称之为“情感支持”；我们所接触的许多商业顾问河员工也都指出这是“友谊”、“伙计”甚至是“爱”。

这并不意味着你就可以成为员工的最好的朋友，就可以对他们的不善行动睁一只眼闭一只眼，就可以理解或进入他们的个人问题，就可以借钱给他们，或者让他们做喜欢的工作。其实它的意思就是要给他们一种对工作家庭的归属感，让他们知道你关心关爱照顾他们，他们被为之工作的人关心的越少，失意感就越强，他们就会花越来越多的时间和精力注意警惕那个领头人。这可不是你以及他们所需要的。通过对你的员工的个人生活进行投资，你就会让他们感到这里就象一个家，而他们也会象在自己家里一样工作的，这样还可以降低时常的缺勤及员工交替，同时他们还会给你介绍带入许多新员工，他们会告诉他们的朋友、亲戚，说你的公司是一个工作的好去处，好地方。

所以你可以做那些“情感支持”的事情来让你的员工感觉工厂即家，公司即家。拥抱可以帮助你，它尤其可以缓和、缓解消极被动的情绪。那些有问题的员工不会在家收到爱意的支持的口号标语：“这个世界需要的是一个热烈的拥抱。”

拥抱是健康的。许多医学家说人们经常希望和需要身体上的触碰。他们说拥抱和触摸可大大增加对方血液循环中的血红蛋白的含量，可以去除情绪上的失落，冷静爆发的脾气。我们曾在U。C。L。A。上的“病痛诊所”中看到一则这样的消息，一位医生开了拥抱的药方，他说“如果在早晨、中午、晚饭即睡觉前都能够得到一个拥抱的话，你会觉得更好一些。”

但是许多经理会告诉你，他们不是拥抱类型的人，或者在工厂、车间没有拥抱的空间，或者他们害怕别人拒绝或误解他们的行为。其实是当人们越觉得缺少自我意识时他们就越热衷被拥抱的想法，如果此拥抱是以安慰的方式而不是示爱的方式进行的，或者是以不侵犯员工个人空间的方式进行的话，他们会越来越喜欢被拥抱，并会对此产生一种依赖的心理而不是憎恶。

与拥抱一样，幽默是消除、缓解消极被动情绪的另一种方法。同时它还可以消除当生产、工作长期高速运转时产生的紧张，还可以愉悦气氛，鼓舞相互之间的友谊。在情绪紧张的情形下发现找出有趣的事情的能力是一项很重要的技能。一个小小的幽默可以消除紧张还可以向生气的员工表示任何一个问题都不会形成连续的事件的。对于那些可以向员工展现幽默感的经理，员工们不会认为他们很严肃，也不会把他们看作“自我重要”、“自我正确”的人，但是你一定也要小心为好，在一个很严肃的讨论中说过多的俏皮话是会将事情弄得更糟的。

从微笑开始，你将会发现，如果你在微笑，许多员工将发现很难再对你或局势持续消极被动的行为。接着，激励他们笑出来，即使他们只是抿着嘴笑笑或咧咧嘴。如果你能让生气的员工笑出来，在挫败消极被动的路上，你就跨出了一个大踏步。下面是一些让你在工作中深入幽默的提示：

?当你做了某些蠢事时试着嘲笑自己。

?嘲笑公司和员工的过失时的拌做丑角的方式，夸大事实（“它有多么不好？”它是那样不好……）

?创建一个短小笑话和与工作场合有关的俏皮话档案，在需要时运用相关的笑话或俏皮话。

?花一些时间与能让你开怀大笑的人在一起，观察他如何做到这一点的。

?学习一两个有此能力的玩笑、笑话，它可以帮你打破紧张的气氛，分散员工的怒气。

?朝你不认识的人微笑，观察他们有何反应。

拥抱和幽默仅是经理们用来缓解消极被动情绪以及使员工感觉得关心的众多的方法中的两个，下面是其他的一些方法：

?有礼貌，易于与人交谈也易于别人与你交谈，经常说“请”、“谢谢”。

?对员工体贴考虑周到。

?当他们与你谈话时，你要看着他们，并表现出一种愉悦的表情。

?开始与工作相关的事宜之前与他人打招呼—“早上好”、“下午好”。

?与员工们讨论他们的个人兴趣以及户外活动，比如爱好、运动、孩子等。一个有效的经理可以将商业上的员工变为朋友式的员工。

?不要对员工做一些讥讽的评论。

?当你生气时控制好自己的情绪。经常表现出镇静的友好的表情，你会发现你可以重新获得的局势的掌握权，不论形势达到了多么炽热的程度。

把你的员工看作极其富有的人，还要认为如果你对他们不好的话，他们就不会给你工作，这样做的话，可以使你做的与他们更亲近。