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问题10 处理不能依照传达要求工作的员工（第1页）

问题10处理不能依照传达要求工作的员工

“他们为什么仍旧持续地误区地工作？他们是成熟的受过教育的人，难道他们不会正确地做这次简单的任务？”这句话你曾说过多少词，或者你听到其他经理多次说过这句话。其答案很可能与员工本身没有多大关系，更多地与指导命令是如何下达的或者是如何对待员工有更大的关系。

1没有提供正确做此工作所需的所有元素成分。

为什么员工们不能按照你所喜欢会所期望地执行任务，这是有很多原因的，正如3、4、5章所描述的那样，但是为了属于经理们如何才能更有效地获取他们所想的信息，下面是三个最常见的原因：

?他们不知道或不了解你所想。

?他们没有胜任此项任务所需的技能或知识。

?对于不良的执行没有否定的批评，所以没有改变或改进的理由。

作为经理或上司，你的一项职责就是继续不断地为改善改进的执行进行努力奋斗，你可以采取以下步骤获取你所想要的：

?告诉他们他们所必须知道的所有事情，如果可能最好以书面的形式。员工们需要并应该知道他们工作的背景资料，以及对他们的具体确切期望。让所有员工都参与某一特殊任务执行的完整细节，所有步骤程序的准备，所有期望的结果，所应遵循的规则，要达到的所有标准，某一成功案例。

?如果任务是新的或者改变了，员工需要培训或再培训，正如员工们需要知道他们工作的基本信息一样，他们还需要他们是否有能力执行完成他们的工作。不要指望员工自己自动地就会知道或能指出应该如何做此工作。

?让他们知道他们的贡献是多么重要、此项工作是多么重要，你的员工会更加完善对工作的执行，会更乐意表达他们自己的见解、看法。

?经常地检查工作，但不要做得象窥视一样。再开始分配任务之前向他们解释清楚，你要为了清除疑惑而监督他们，为了生产不逾期或不危害产品的质量，你将会不时地改正他们的误区。提供按照你所希望的完成此项工作的方式所需要的全部反馈信息和指导原则。

?要保持宽容的心态。有时侯，尽管尽力做了所有努力，仍会有冲突发生或仍需要改进执行任务的方法，你作为上司的职能就是要保证员工们能尽可能有效地发挥他们的功用。如果有人滋事扰乱，你要面对他尽量解决这种情形。如果你不能解决，那么你要在他的行为影响到其他人之前从工作中清退此人。如果问题是查禁的工作执行方式，解决此问题的方法应是教授他正确的执行方法，向员工们展示，他哪里做错了，再回过头看一看正确的执行所需的步骤。不要惩罚或责备他，利用表扬及积极主动的评价去激励他们。