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四经营好你的便利店团队（第2页）

半个月后，所有的管理人员都深刻地理解了“无事生非”的道理!因为不仅晚上的营业额占全天营业额的比例开始升高，而且通过最近一段时间的尝试，有时候晚上的业绩甚至还超过了白天的业绩。

开店秘籍：

所谓忙起来，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其他问题了。所以，店铺的管理者一定不要怕员工事情做多了，累着了，你应该害怕的是他们是否有事可做，是否责任和职能还不够多，太清闲了。

同样，你也应该让你的员工明白，老板请您来，如果没事可做，您也就没有存在的意义和价值了。

当然，人气增长之后，你要从增加的利润中加大一项重要的开支——员工的工资！如此才能让任何雇员更容易接受你的新点子。

不要只为员工的手和嘴发工资

一家生意日渐冷清的茶馆，一位服务员辞职了。临走前，他让别的员工给老板带转一张纸条，老板打开一看，见到上面提出了三点建议：一，制作茶客档案，对客人买了却没有喝完的茶叶，要保留到客人下次来时让客人享用完毕，而茶费不能另算。同时，对于这样的茶客，在客人进店时要主动招呼，重提上次的茶事。二，制作一些可以摆放在茶桌上的小饰品或书签一类的物件，上面要有介绍中国茶文化的文字，包括：茶叶的鉴别、茶艺故事、不同时代的茶道变迁等等。三，对消费达到一定金额的顾客和老顾客，赠送优惠卡。

老板按此实行，三个月后，当这个员工偶然经过茶店时，进来一看，茶桌和包房里的客人比以往增加了三倍。

为什么员工临走的时候才把意见提出来?

一位拥有300多家连锁店的老板介绍他成功的秘诀：“批评您的人是您的老师，骂您的人是您的朋友。”我们是否有如此宽广的心胸来对待这些“老师”和“朋友”?看看那些员工吧，他们都在你面前惟命是从、不争不恼，是因为他们无能吗?不是，是因为他们的老板太霸道了。

如果你总是认为员工的建议很可笑，或是不理不睬，或者干脆告之以“不要说了，按我说的办!”那么你的员工就将不再与你争论，因为他们害怕你的心胸容纳不下他们1于是他们沉默了，心里话不再讲出来，店铺从此失去了坦诚，最后导致上下猜疑，甚至到互不信任的程度。再后来，员工悄然无息地离开，老板却还在自大地以为“走了没关系，是他不具备适应公司的能力”。

开店秘籍：

大多数的店铺只知为员工的手和嘴发工资，但却忘了他们还有无穷智慧的思想和大脑。这样的店铺不重视与员工的交流和建议，这是管理者和领导技术的悲哀。

一个投入了满腔热情的服务与一个应付差事的服务会有天壤之别。换言之，让员工干活不难，难的是你如何使他们投入足够的热情和智慧，你如何监督员工的态度而不是那些显而易见的行为。所以，一个好的店铺经营者应该致力修炼自己，他应该清楚能量与能力的关系，应该懂得权力、领导力、影响力之间的差别。而这需要从自觉与自律的做人方法做起，需要靠观念运营去主导部门的业务运营。

让每一位员工全身心地投入到工作中来，这是产生人气的最主要的工作内容之一；让每个人都发挥作用并且让他们明显感觉到自己发挥的重要作用，这就是人气与管理之间的秘诀!

老板真诚才能换来员工真诚

阿里巴巴的老总马云有一个观点，就是对他的员工一定要真诚，他追求与员工之间要做真诚的交流。

有一次，他到一个朋友的公司里面去，发现中午的时候公司员工都在午休，他觉得这个老总很关心职工的健康。谁知道这个老总却笑着说：“我哪里是关心他们呀，我这是为了省电，所以就骗他们，让他们中午强制休息两个小时，可以节约不少电费呢！”

当时，马云就觉得这家公司没有前途。如果这点小事都不能够对员工讲明，像对待贼一样地防着员工，员工又怎么能够为公司全力以赴呢？果不其然，这家公司很快就倒闭了。

马云特别强调对待员工要以诚相待。还是在1995、1996年的时候，那时的马云还在做中国黄页。有一次由于资金紧张，离发工资的时间只有3天时间了，公司账号上却只有2000多块钱，而工资就要发8000多块钱。

马云没有隐瞒这种情况，他直言不讳地将公司的困境告诉了员工。马云真诚的态度赢得了员工的理解。员工告诉马云:没关系，就是两个月不拿工资也跟你干下去。虽然马云最后还是按时给员工兑现了工资，但是这种对员工以诚相待的做法，却一直保留了下来。

马云对于员工真诚相待，最明显的例子就是在收购雅虎的时候。面对雅虎员工对自己的不信任，马云依然真诚相待，他给予雅虎员工“N+1计划”，并且用股权真心地挽留员工。结果，只有4%的员工选择了离开，大部分员工都为马云及阿里巴巴的诚意所打动，选择了留下。

当雅虎员工到杭州的时候，马云更是用一颗真诚的心热情地接待他们，甚至细致到连雅虎员工的早餐问题，都进行了认真的讨论，进行精心的准备。考虑到雅虎员工的生活习惯，马云采用了“中西合璧”的早餐：当满载雅虎员工的专列到达杭州的时候，每一位雅虎的员工都收到了一个小袋子，里面装着两个热包子，一瓶牛奶以及餐巾纸。考虑到这些人长途奔波，洗漱不方便，小纸袋里甚至还有一盒口香糖！一顿早餐就让雅虎员工心里暖暖的。马云对于雅虎员工的真诚关怀由此可见一斑。

正是由于马云对待员工很真诚，所以员工也以积极的工作回报马云。阿里巴巴能取得如今的成就，与这些员工的努力是离不开的，也与马云的这种以诚相待的态度是离不开的。

开店秘籍：

创业者总是感慨管理难。一定程度上，创业者管理难的根本原因还是出在创业者的心态上，直接点说，就是民企管理者缺乏人与人之间应有的“真诚”，怀着纯粹“利用”的心态来管理下属。这样的创业者为数不少，他们在把别人当傻瓜的基础上，随心所欲地利用下属。只是，“傻瓜”毕竟只是极少数，大多数人都是很聪明的，创业者不能一相情愿地把别人都当做傻瓜，糊弄糊弄就行了。因为，时间一长，下属自然就会发现领导的用心，这样长久下去，企业就会丧失战斗力。

只有员工满意，顾客才能满意；顾客满意店铺才能够赚钱。员工的态度取决于老板的态度。造就满意的员工并不难，只要领导者能够做到以下八点就行了:1。真正关心员工，及时倾听员工的心声；2。真诚对待员工，绝不隐瞒任何事情；3。困难时期挺身而出，与员工共患难；4。留心细节；

5。提供“急员工家庭所急”的福利；6。为员工提供良好的培训；

7。信任员工。

老板的真心付出一定能得到员工的真诚回报。员工们感到自己受到了企业重视而不是企业的一个工具，不是企业的一台机器或是企业中无足轻重的部分，而是企业中最有价值的财富，就会以主人翁的心态来工作，为企业做出更大的贡献，企业也将获得更大的收益。

当员工知道在与你共创事业，他就会产生忠诚2005年5月，雅虎搜索引擎的底层专利发明人，曾经主持雅虎电子商务基础软件系统设计、现为CTO的吴炯第一次回国，顺道去看马云，发现马云的团队都挤在马云自己的房子里，所有参与创业的人都把自己的钱拿出来投入到公司中，每个月只拿基本的生活费，而且还在没日没夜地苦干，这种使命感比雅虎当年有过之而无不及，他决定加入这个当时“还看不到前途”的公司。

当时的阿里巴巴可以说是处于“社会主的初级阶段”，一穷二白，唯一拥有的就是一起打天下的“十八罗汉”和马云“芝麻开门”的理念。但就是这个理念吸引了众多精英加盟。加盟之前曾是IAB公司的副总裁、现为CEO的蔡崇信后来就说过：“这里有一些做事情的人，他们在做一件我觉得很有意思的事情，所以我就决定来了。”

就是这么简单。马云的一句话道破了天机：“因为我们都有梦想，他们也有梦想，我们都想通过阿里巴巴实现共同的梦想。”只有为一个理想奋斗，才能够焕发出世界上最大的动力和干劲，才能够不用高薪，不用高位，便把世界500强的精英尽收囊中，这就是理想的魅力。