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13 倾听是一门艺术（第1页）

13。倾听是一门艺术

·黄金寓言·

有一次，一个人捉住一只夜莺，想把它杀死来吃。可是小夜莺对他说：

“你就是吃了我，肚子也还是不饱，人呀!你放了我，我给你三个忠告，它们能使你躲过灾难。”

这个人答应放掉夜莺，只要它说的是真话。

夜莺说出第一个忠告：

“永远别吃不能吃的东西。”

第二是：

“永远别惋惜不能追回的东西。”

第三是：

“别相信愚蠢的话。”

这人听了这三个忠告以后，把夜莺放了。可是夜莺想试一试他，看他领会了没有。于是，飞到空中，对他说：

“嗨!你真不该放了我!你要是知道了我肚子里有什么财宝的话，那你永远也不会把我放了。我肚里有一颗值钱的大珍珠，你要是能得到它，马上就成财主。”

那人听见这话，十分懊悔，朝空中跳去，要求夜莺回来。

可是小夜莺说：

“现在我才明白你真笨。你根本没听懂我的话，你惋惜那不可能再追回的东西。而对愚蠢的话，却深信不疑!你瞧瞧：我长得多么小啊!肚子里怎么能放得下一颗大珍珠呢?”

说完它就飞啦。

夜莺的话里是有话的，其实人只要认真的倾听，是能从语言中悟出它的道理，关键寓言中的人太傻，把它放飞了。

在企业管理中，倾听是一门艺术。优秀的企业管理者应该倾听他人的谈话而不是自顾自地在那儿滔滔不绝，或许这就是为什么上帝赐予我们两只耳朵的同时又赐予我们一张嘴巴的原因所在。

黄金案例：头脑和耳朵的搭配，是上帝的杰作

无论用什么销售策略和技巧，耐克认为，最重要的是能够倾听顾客的声音，而且要耐心的倾听，设法满足顾客的购买意愿。

世界上最成功的公司，都是最善于倾听顾客意见，而不是喋喋不休告诉顾客应该怎么样，他们懂得先听后说的道理。

耐克公司总是用心和灵敏的耳朵去倾听，他们的学习对象是猫头鹰而不是兔子。兔子虽以拥有两片大耳朵著称，却不是最机敏的动物。猫头鹰的耳朵虽小，却是智慧的象征。

鲍尔曼曾说：“上帝赐给我们两片耳朵，却只给我们一张嘴，用意甚佳。就是要我们多听少说。”

从考塔兹牌开始，鲍尔曼就不断把运动员提出的建议和抱怨之声结合起来，形成他设计高质量的跑鞋的构思。为了把这些建议、信息、资料、手艺融汇在一起，制成一双满意的运动鞋，这足足花了他20年的时间和心血。