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2 要一流的设施更要一流的微笑（第1页）

2。要一流的设施，更要一流的微笑

·黄金寓言·

有一回，小山羊在羊圈外面玩，不巧被一只狼碰上了。这只狼要吃掉它。小山羊微笑地恳求道：

“放了我吧!我求你耐心地等到秋天，现在我还太瘦啊!”

狼看见小山羊挺可爱的问道：“那你叫什么名字?”

“我名叫机灵。”

到了秋天，狼找来了。它拼命呼唤着小山羊的名字：

“喂，机灵!喂，小山羊机灵!”

小山羊在羊圈里回答道：

“哎，知道啦!要是我不是机灵，现在就不会躲进羊圈里来了。”

微笑是“人”的天然使性，哪怕是面对仇敌，微笑也能起到化解冰川的作用，微笑很简单，但微笑很重要，正是小山羊可爱的微笑使狼放了它一码，致使机灵得以脱身。

黄金案例：微笑成就商业帝国

1887年的圣诞之夜，康拉德·希尔顿出生在美国新墨西哥州的圣安东尼奥的一个挪威移民的家庭。希尔顿上中学的时候，每当放暑假便到父亲的小杂货店里帮忙，他对做生意、接待顾客特别感兴趣。他从新墨西哥州矿冶学院毕业后，父亲把小店交给了他。希尔顿把小店做得红红火火。

1919年1月，希尔顿的父亲车祸去世，他安葬父亲，安慰母亲，处理掉小店，决心干点大事。母亲鼓励他离开小镇，到大地方去闯世界：

“必须到水深的地方，才能行大船。”

希尔顿怀揣5000美元，只身来到了德克萨斯州，他做了一项投资，果断地买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。

他苦心经营。

很快，他的旅馆资产达到了5100万美元。他欣喜而自豪地将这个成绩告诉了母亲。

希尔顿的母亲听完后，淡然地说：“照我看，你跟从前没什么两样，不同的是你已把领带弄脏了一些而已。要想成大事，你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。”

“那是什么?”

“除了对顾客诚实以外，还要想方设法让每一个住进你的旅馆的人住了还想再来住。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之可以长久的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”

母亲的话很简单，却让希尔顿苦苦思量。

究竟有什么办法让顾客还想再来住呢?

简单、容易、不花本钱而行之可以长久的法宝应该具备什么样的条件呢?