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70如何让团队的冲突减至最低（第1页）

70、如何让团队的冲突减至最低?

工作情境

「我把大家召集来开会的目的是要告诉你们，我对于昨天下午发生的事情觉得非常失望。我昨天顺便经过你们的办公室，想看看重新设计收据程度的计昼追行得如何。结果我听到的实在是太差劲了!!你们都是成年人，却像t群小孩子似地吵闹不休，我从没见过有人像你们这样穷追猛打的。我想出面喝止你们，可是我蓬是决定等一等，让你们冷静下来再说。总之，我不希望再看到这种事情发生了。」我做错了吗

团队成员必须能够有效地共同合作：然而有效合作意味着大家都能体认团队内部的冲突，勇于面对并努力加以化解。除非团队成员可以自由表达自己的意见、为自己辩解（即使这么做可能导致激烈的争辩》，否则上面所说的都不可能做到。避免冲突发生正是错误的策略。如果团队成员认为他们必须低调处理或忽略冲突，他们将会陷入「集体思考」模式，工作效率甚至会低于传统的工作小组。

良方

挽救这种错误的方法是一开始就下要说出那段教训团队成员的话。一旦说出口，伤害就已造成。你现在所能采取的最佳弥补行动就是尽快采用我们在下一节所提出的建议。

下回该怎么做?

在传统的工作小组里，大部分的成员都从经验中学到应该尽量避免制造冲突。那些制造冲突的人往往被认定为「惹麻烦的家伙」。当这些员工组成密切合作的团队《特别是自我管理团队》时，这方面的改变是相当大的。你必须协助他们了解冲突是团队运作的一部分，他们的目标是要找出冲突原因，然后加以化解。